Nu banken en betaalproviders kunstmatige-intelligentieassistenten (AI) inzetten, trekken Amerikaanse consumenten een duidelijke lijn: AI mag hun geld beschermen voordat het wordt toegestaan het uit te geven.

Volgens de 2026 FIS Consumer Pulse Survey, uitgebracht door FIS® (fisglobal.com), een wereldwijde leider in technologie voor financiële dienstverlening, zei 57% van de ondervraagde Amerikaanse volwassenen dat zij zich prettig voelen bij een AI-assistent die zonder eerst te vragen een verdachte afschrijving markeert of bevriest, terwijl 50% elke transactie van een AI-assistent wil goedkeuren. FIS voerde het onderzoek uit in samenwerking met onderzoeksbureau Kantar.

Samen gelezen geven de resultaten banken en kredietunies een duidelijke routekaart voor het introduceren van AI in het consumentenbankieren: begin met bescherming, behoud de controle van de klant en toon verantwoording voordat wordt uitgebreid naar meer autonome financiële activiteiten, zoals transacteren namens een klant.

"De weg naar AI die geld verplaatst begint bij AI dat het beschermt", aldus Jim Johnson, Co-President of Banking Solutions bij FIS. "Consumenten staan open voor innovatie op hun voorwaarden: ze willen zekerheid, controle en het vertrouwen dat iemand verantwoordelijk is als er iets misgaat. Banken die AI rond die verwachtingen bouwen, zullen het vertrouwen verwerven om meer te doen."

Eerst beschermen, dan transacteren

Bij specifieke taken is het comfort het hoogst waar AI een defensieve rol speelt. Amerikaanse volwassenen die zijn ondervraagd in de 2026 FIS Consumer Pulse Survey voelen zich het meest prettig bij een AI-assistent die een verdachte afschrijving markeert of bevriest (57%) en een terugkerende rekening betaalt die zij eerder hebben goedgekeurd (55%). Het comfort is lager bij het sturen van geld naar een andere persoon of onderneming (47%), het openen van een nieuwe spaarrekening (43%) en het aanvragen van een lening of creditcard (40%). Het patroon toont dat consumenten zich het meest op hun gemak voelen wanneer AI fraude markeert of betalingen verwerkt die zij al hebben geautoriseerd, en het minst op hun gemak wanneer het nieuwe kredietrelaties initieert. Opmerkelijk: alleen de defensieve en vooraf goedgekeurde taken halen meerderheidscomfort; elke taak die een nieuwe overboeking, rekening of kredietrelatie initieert blijft onder de 50%-lijn.

Consumenten schrijven de voorwaarden voor AI

Vertrouwen, geven consumenten aan, hangt af van verantwoording. Toen werd gevraagd naar hun topdrievoorwaarden om een AI-assistent met hun geld te vertrouwen, koos 58% van de respondenten een terugbetaalgarantie voor fouten, en 56% koos toegang tot een mens die beslissingen kan controleren of overschrijven. Van de respondenten die nog niet klaar zijn om geldbeheer aan AI uit te besteden, zegt 70% de controle over hun eigen geld te willen behouden.

Een generatiekloof waar banken rekening mee moeten houden

De bereidheid om dagelijks geldbeheer uit te besteden aan een AI-assistent verschilt sterk per generatie, zo bleek uit het onderzoek. Millennial-respondenten zijn het meest klaar (61%), gevolgd door Gen Z-respondenten (58%) en Gen X-respondenten (33%). De bereidheid daalt naar 11% bij respondenten van 62 tot 69 jaar en naar slechts 3% bij volwassenen van 70 jaar en ouder. In totaal zegt 37% van de respondenten klaar te zijn om dagelijks geldbeheer uit te besteden aan een AI-assistent, 49% zegt dat niet te zijn, en de rest geeft aan neutraal te staan tegenover het onderwerp — een spreiding die banken dwingt om binnen dezelfde klantenkring sterk uiteenlopende verwachtingen te bedienen.

Deepfake-oplichting bereikt consumenten al

AI-imitatieoplichting — constructies die met AI-gegenereerde stemmen of video vertrouwde personen imiteren — is al wijdverspreid. Van de ondervraagde Amerikaanse volwassenen is 35% het doelwit geweest van AI-imitatieoplichting of kent iemand die dat is geweest, en 22% is persoonlijk benaderd. Van degenen die persoonlijk zijn benaderd ontving 58% telefoongesprekken met nepstemmen.

Gen Z-respondenten (55%) en millennial-respondenten (48%) zijn het meest waarschijnlijk het doelwit geweest of kennen iemand die dat was — dezelfde generaties die de hoogste bereidheid rapporteren om dagelijks geldbeheer uit te besteden aan een AI-assistent. Deze groepen hebben ook het meeste vertrouwen dat hun bank een deepfake-oplichting kan stoppen, met respectievelijk 57% en 65%, tegenover 46% van alle respondenten. Bij een aparte vraag zei 47% van alle respondenten te vertrouwen dat hun bank geld dat verloren is gegaan door deepfake-oplichting zou terugbetalen — een vertrouwen dat achterblijft bij de 58% van de respondenten die een terugbetaalgarantie voor fouten kozen als topvoorwaarde om een AI-assistent met hun geld te vertrouwen.

Wat FIS doet

FIS bouwt controle, verantwoording en menselijk toezicht in zijn AI-oplossingen voor financiële instellingen en hun klanten via zijn Trust Assured-framework.

Voor agentic commerce — AI-agenten die namens een consument transacteren — stelt FIS AI-agenten in staat een getokeniseerde betaalcredential te gebruiken die wordt beheerst door bestedingslimieten en handelaarcontroles die zijn ingesteld door de consument en diens kaartuitgever, zodat de agent betaalt met zijn eigen credential in plaats van de primaire kaart van de consument.

Voor compliance-teams van banken is de FIS AML Investigations Agent ontworpen om witwasonderzoeken te comprimeren, in sommige gevallen van uren naar minuten, en de hoogste-risicozaken naar voren te brengen voor beoordeling door onderzoekers. Agentacties zijn ontworpen om controleerbaar te zijn, en de definitieve beslissingen blijven bij menselijke onderzoekers.

Bron: GlobalFintechSeries