組込み保険プログラムおよび技術のプロバイダーであるViaffinityは、SaaSプラットフォームが顧客体験のシームレスな一部として保険を提供できるようにする技術を提供しており、このほど、組込み保険流通のために特別に設計された新プラットフォーム「Via」の提供開始を発表しました。

組込み保険とは、顧客がすでに使用しているソフトウェアやワークフローの中で保険を提供するものであり、独立した購入プロセスとは異なります。ソフトウェア企業が中核製品に付随するサービスの拡大を図るなか、このモデルは注目を集めています。

ViaはViaffinityのSaaSパートナー向けに特化して構築されており、業界最大級のソフトウェアプラットフォーム向けに組込み保険を先駆けて展開してきた同社の経験を基盤としています。同プラットフォームは、SaaSプラットフォームが保険提供を構築、管理、拡大するために必要な顧客体験、流通インテリジェンス、運用インフラを統合し、組込み保険流通に新たな高度性、可視性、導入の簡便さをもたらすとしています。

顧客向け会話型AIアシスタント

エンド顧客にとって、Viaは業務で既に使用しているソフトウェア内に組込まれた会話型AI保険アシスタントを導入します。パートナープラットフォーム内で得られる顧客および業務のコンテキストを活用し、このアシスタントは顧客が保険ニーズを理解し、質問し、関連する補償を検討し、購入への道筋を進むことを支援します。

その顧客体験の背後には、Viaffinityパートナーに保険業務全体の可視性を提供する高度な流通プラットフォームがあります。Viaは、契約書のパフォーマンスやパイプラインの健全性に関するインサイトを提供し、顧客の購買準備状況と意向を特定し、複数ラインの機会を浮上させ、保険ライフサイクルを通じて顧客、見積もり、保険契約を追跡します。同社は、この可視性への重点こそが、見積もりフォームをソフトウェア内に設置するだけでパートナーに業務の見通しを提供しなかった第一世代モデルとViaを区分けするものだと主張しています。

「当社が協業するソフトウェアプラットフォームは、顧客について多くのことをすでに把握しています。どの業務を手掛けているか、事業がどう変化しているか、契約で何が求められているか。Viaはそのコンテキストをかします。画一的な『見積もりを取得』バナーの代わりに、顧客は本当に必要な補償を、必要な瞬間に目にすることになります」と、Viaffinityの共同創設者兼最高技術責任者（CTO）であるGeoff Ward氏は述べています。「米国を代表するプラットフォーム向けに組込み保険プログラムを構築・運用してきた経験のすべてを注ぎ込み、組込み保険流通のためにゼロからViaを構築しました」

数時間で完了する実装

Viaは、高度な組込み保険を大幅に導入しやすくすることも目的としています。パートナーは、プラットフォーム内で顧客体験を設定・プレビューし、統合の状態を監視できます。開発チーム向けの実装およびデバッグツールに加え、最新のコーディングアシスタントを活用して統合を加速させるAI支援セットアップも備えています。

開発負荷は、組込み保険を検討するプラットフォームにとって馴染みのある課題でした。見積もり、契約成立、保険サービスを社内で構築することは多大なエンジニアリング投資となるためであり、数時間単位での実装が注目に値する理由です。

賃貸物件管理会社向けのコンプライアンス主導のベンダー管理を定義するプラットフォームであるNetVendorは、Viaの軽量な実装の実際の初期事例を提供しています。両社は本年早くにパートナーシップを発表し、保険の失効や不足が検知されたベンダーに対し、NetVendorのワークフロー内でコンプライアンスに適合した補償への直接の道筋を提供します。NetVendorはViaを利用し、約3時間でユーザー向けの組込み保険体験を実装しました。

「『組込み保険』と聞くと、大規模な開発工事を想像するものです。しかし当社の経験はそうではありませんでした。Viaは約3時間で導入できました。非常に手順が簡単で、背後の保険インフラを構築するのではなく、ユーザーに提供したい体験に集中できました」と、NetVendorの最高技術責任者（CTO）であるJay Mallison氏は述べています。

Embedded Insurance 2.0のビジョン

Viaは、組込み保険の次の進化と位置づけられるViaffinityの「Embedded Insurance 2.0」ビジョンを支えるテクノロジープラットフォームです。Viaffinityは、SaaSプラットフォームが既に保有する運用データとAIおよび保険の専門知識を組み合わせ、補償を顧客にとってより関連性の高いものにするとともに、パートナーに保険業務全般のより大きな可視性とインサイトを提供することで、このモデルを推進しています。

「組込み保険の第一波は、ソフトウェア内に見積もりフォームを置くものでした。次の波は、保険の専門知識をソフトウェアの中に置くものです。プラットフォームがすでに知っている情報を活用して補償の関連性を高め、パートナーに業務の実質的な可視性を与えます。Viaはその基盤です」とWard氏は続けました。

同社によれば、SaaSプラットフォームにとってこのモデルは、軽量な実装とViaffinityによる保険インフラの運用を伴いながら、継続収益の追加、顧客維持の向上、顧客関係の深化の機会を創出します。

Viaの提供が開始されたばかりのなか、今後注目すべき指標は、ViaffinityのSaaSパートナー間での採用状況と、NetVendorが報告した約3時間での実装が、異なるアーキテクチャ顧客基盤を持つプラットフォームでも再現可能であるかどうかです。

詳細については、Viaffinityのウェブサイトをご覧ください。元の発表はGlobalFinTechSeriesで公開されました。