東南アジアにおけるデジタルバンキングの拡大は、金融機関と顧客のつながり方を変えてきました。やり取りが複数のチャネルにまたがって続くなか、銀行はサービスの一貫性を維持しつつ、顧客ニーズへの理解を深める方法を模索する傾向を強めています。

フィリピンで Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) の認可を受けた初のデジタル専業銀行であるTonikは、変化するデジタルバンキング利用者の期待に合わせて進化を続けています。顧客エンゲージメント活動がより多様化するなか、同行は顧客対応を見直し、業務の継続的な改善を支えるより効果的な手法の必要性を認識したと述べました。

進化する顧客エンゲージメント戦略を支えるため、Tonikはシンガポール拠点の会話型AI企業AI Rudderと提携し、顧客コミュニケーション業務全体にAI搭載ソリューションを導入しました。AI Rudderの技術は、同行が顧客とのやり取りをより深く理解、分析、最適化するのを支援するよう設計されており、業務効率の向上、サービス品質の維持、より一貫した顧客エンゲージメントの実現に役立つ洞察を提供します。大規模な企業向け顧客エンゲージメントに対応するよう構築されたAI Rudderは、Tonikが複数のコミュニケーションチャネルにわたる顧客対応を管理・最適化できるAIプラットフォームを提供します。

この仕組みにより、Tonikは顧客とのやり取りをより体系的に評価し、さまざまな顧客接点業務で一貫性を保つためにチームを支援できます。このソリューションはまた、時間の経過とともに業務プロセスを改善する機会を特定することも支援します。

今回の提携は、Tonikがデジタルバンキングの発展を支える技術の採用に継続して注力していることを示しています。AI Rudderとの協業を通じて、同行は自社の能力を強化し、顧客エンゲージメントにより迅速に対応できるアプローチを築く機会を引き続き探っています。

「シームレスで迅速に対応できる顧客体験を提供することは、Tonikにとって重要な優先事項です。AI Rudderと協業することで、AI搭載技術を活用し、顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を改善し、顧客とのやり取り全体でより一貫した高品質のサービスを提供しています。顧客体験能力をさらに強化する中で、この協業を継続できることを楽しみにしています」とTonikのCOOであるTomasz Borowski氏は述べました。

「AI搭載技術を通じて顧客エンゲージメントを強化するTonikの取り組みを支援できることをうれしく思います。この提携は、金融機関の業務効率向上、顧客対応の適切な管理、会話型AIの活用によるより一貫した体験の提供を支援するという、双方の共通のコミットメントを反映しています」とAI RudderのCOOであるKevin氏は述べました。

TonikとAI Rudderの協業は、デジタルバンキングの継続的な進化を示しています。そこでは、技術が、金融機関が変化する顧客期待に適応し、より効果的な顧客接点の方法を構築するうえで重要な役割を担っています。

About Tonik

Tonikは、Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) から銀行免許を取得したフィリピン初のデジタル専業銀行です。同行は、顧客の日常的な銀行ニーズに対応するために設計された、技術主導の金融サービスを幅広く提供しています。業務全体にデジタル技術を取り入れることで、Tonik Bankは、シンプルで安全、かつ利用しやすい銀行体験の提供に取り組んでいます。詳細は をご覧ください。

About AI Rudder

AI Rudderは、AI搭載の音声およびデジタル通信ソリューションを通じて、企業の顧客対応の自動化を支援する会話型AI企業です。AI技術を活用して顧客体験を向上させることで、AI Rudderは100社以上の企業の顧客対応における規模、速度、品質の改善を支援してきました。本社はシンガポールにあり、中国、インドネシア、マレーシア、フィリピン、メキシコ、ブラジルにも拠点と事業を展開しています。詳細は www.airudder.com をご覧ください。

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