顧客エンゲージメント・プラットフォームのSuperbenchと決済インフラ提供企業のHitPayは、フィリピンのビジネス・トゥ・コンシューマー（B2C）向けサービスの中小企業（SME）を対象に、人工知能（AI）、予約、決済機能を統合したツールを提供開始した。

「『興味があります』という状態から実際に予約して支払う段階までが、プラットフォームが人を失いやすいところです。途中のツールが分断されているからです」と、Superbenchの共同創業者Jingjing Zhong氏は火曜日の声明で述べた。

このツールにより、企業はAIを使って顧客からの問い合わせに対応し、予約・決済システムへ直接つなげることができ、個別のコミュニケーション、スケジューリング、取引プラットフォームを別々に管理する必要が減る。

今回の発表は、フィリピン企業におけるAI導入が依然として限定的である中で行われた。フィリピン開発研究所の調査によると、AIツールを使っている企業は14.9%にとどまり、導入は都市部の大企業に集中している。

この差は、特に迅速な対応とスムーズな決済導線に依存して興味を実際の予約に変える小規模サービス企業にとって重要だ。顧客は、複数の引き継ぎではなく、1つの流れを期待することが多い。

「小規模事業者にとって、その分断はコストが大きい」とZhong氏は述べた。「会話はとても良かったのに、ぎこちないチェックアウトや、見覚えのない支払い方法に出くわした顧客は、会話ではなくチェックアウトのほうを覚えています。」

この提携は、Superbenchの顧客対応向け自動化ツールとHitPayの決済インフラを組み合わせる。

Superbenchは価格、プロモーション、よくある質問への回答などの事業情報を管理し、HitPayはオンライン決済と対面決済を処理する。

両社によると、小規模事業者にとって地域ごとの決済ネットワークの管理は、詐欺対策、カードネットワークの要件、各市場のライセンス規則のため難しい場合がある。

「小規模事業者が導入するAIツールは、最終的に必ずお金に触れます。サービスの前払い、チェックアウト時のカード決済、何か問題が起きたときの返金です」と、HitPayの最高経営責任者Aditya Haripurkar氏は述べた。

「私たちが長年かけて構築してきたのはその層です。詐欺を検知し、カードネットワークのルールに従い、各市場で資金を正しい口座と通貨に精算することです」と同氏は付け加えた。

HitPayは、アジア太平洋地域で20,000社超の企業にサービスを提供している。同社はTiger Global、Y Combinator、Global Founders Capital、HOF Capitalなどの投資家から支援を受けている。

この決済会社は、Bangko Sentral ng Pilipinas、Monetary Authority of Singapore、Bank Negara Malaysia、Australian Transaction Reports and Analysis Centre、US Financial Crimes Enforcement Networkの規制下にある。— Juliana Chloe A. Gonzales