東アフリカ最大の通信事業者であるサファリコム・プルク（Safaricom Plc）は、内部の不正調査を受けて、2026年3月31日に終了した2026年度（FY26）に118名の従業員を解雇したと、同社の最新のサステナビリティレポートの開示で明らかになった。

この懲戒措置は、同社が通信事業およびM-PESAモバイルマネー.ecosystem全体で金融犯罪対策を強化しようとしている中で行われたものであり、ケニアが資金洗浄およびテロ資金供与に関する金融作業部会（FATF）のグレーリスト、すなわち資金洗浄・テロ資金供与対策体制の不備を理由に強化された監視の対象となる管轄地域に指定された後、規制当局による監視が高まっている時期に一致する。

2026年10月27日（火）に発表された2026 Safaricom Sustainable Business Reportによると、同社は2026年度に複数の不正事案を調査した。調査の結果、解雇は前年度（FY25）の113名から増加して118名、懲戒警告は前年度の0件から増加して3件、法執行機関への移送件数は前年度の7件の倍となる14件となった。3つの執行カテゴリーすべてが前年比で増加しており、2026年度の開示は、ケニアが金融犯罪対策をめぐって引き続き国際的な強化監視下にある中で、サファリコムの今後の執行報告を測る基準となる。

報告書によれば、従業員は、その行為が雇用契約上の規則や義務に違反する場合、または重大な不正行為に該当する場合に解雇される可能性がある。特定された違反行為は、窃盗から会社記録の改ざん、顧客通話記録への不正アクセス、セキュリティおよびコンプライアンス違反、その他の刑事犯罪にまで及んだ。

不正対策の一環として、同社の先易的なモニタリングと分析により、特にエージェント手数料の水増しに関連した734万ドル（9億5300万ケニアシリング）の回収が実現した。この回収は、数千万のユーザーと数万の加盟店を抱えるモバイルマネーサービスM-PESAにおける不正対策の経済的重要性を示している。

レポートと同社のデジタルトラスト醸成の取り組みについて、グループCEOのピーター・デグワ（Peter Ndegwa）氏は、レポートは同社が奉仕する社会に価値を創造している姿を反映していると述べた。

「私どもの2026年レポートは、事業、コミュニティ、環境全体で創出された価値を反映するとともに、増大するエネルギー需要への対応、バリューチェーンからの排出削減、デジタルトラストの強化という今後の課題を示しています」と彼は述べた。

サファリコムが不正を特定する仕組み

2026年度、サファリコムは加入者を対象とする主要な不正手段として、対面型のソーシャルエンジニアリングを特定した。Daraja 3.0のセキュリティAPIやFintech 2.0のリアルタイム取引モニタリングを含む技術的アップグレードが導入され、なりすまし（ID窃盗）の検出と抑制が図られた。

また、報告書は、顧客からの苦情や同社の不正管理システムからの警報をきっかけに、疑わしい不正を特定する同社のプロセスについても詳述している。

事案がフラグされると、マネージャーまたは倫理・コンプライアンスチームが調査を行い、事案を非正式に処理するか正式な懲戒プロセスに付すかを勧告する。サファリコムによると、調査は倫理・コンプライアンスチームのみがアクセスできるパスワード保護されたスプレッドシートで管理され、調査記録と最終報告書は不正管理システムの外で手作業で作成され、プロセス終了後に更新される。

調査が終了すると、概要報告書と関連資料が人事部に送られ、さらなる対応が行われる。その後、懲戒委員会が会社の方針と手順に従って処遇を決定し、処遇としては警告、解雇、または刑事犯罪の疑いのある事案の法執行機関への移送が含まれる。

事業および人員面での節目

不正対策とコンプライアンス施策に加え、報告書は環境保護と従業員増加における重要な事業上の節目を強調した。太陽光発電（Solar PV）で電力を供給する通信タワーは2,028サイトまで拡大し、うち約800件でバッテリーと整流器のアップグレードが実施された。同社はネットワーク廃棄物の100%、固形廃棄物の97%をリサイクルし、気候変動開示について2年連続でCDPの「A」評価を維持した。

2026年度の総従業員数は5,648名に増加し、男性2,844名、女性2,804名で構成された。正社員ではほぼ男女比が均衡し、女性49.9%、男性50.1%となった。ジェンダーバランスの推進をさらに進め、女性は経営幹部職の33.3%、上級管理職の43.9%を占めている。

サファリコムは、ケニア市場で5,790万人、エチオピア市場で1,360万人、合計7,156万人の顧客基盤を有する。モバイルマネー事業のM-PESAは利用者が4,100万人を突破し、プラットフォーム上には70,000の加盟店がある。