MANILA — フィリピンのビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界は、人工知能（AI）企業に同国進出の足がかりを提供し得るが、多くの潜在顧客は同技術が自社の業務をどう支援できるか依然として確信を持てていないと、関係者が述べた。

同業界は国内最大級の民間雇用とサービス輸出の源泉の一つであり、大量の顧客接点は、進出を目指すAIベンダーにとって同国の魅力の重要な要素となっている。

10月28日に開催されたAI Vision Forum Manila 2026の議長を務めるWilson Chua氏は、カスタマーサービスでの活用例を挙げ、BPO企業をAIが比較的容易に導入できる業種の一つに挙げた。

同氏は、チームが接する企業の60〜70％が、AIに何をしてもらえるのか still 理解しようとしている段階だと推定した。

「ほとんどの企業は、話をするとき、自社にAIを導入したいと考えています。だから、その方法を知りたいのです」とChua氏は述べた。

フィリピンのサービス産業と若く教育水準の高い労働力が、同国をマレーシアに次ぐフォーラムの第2開催地とする決定に影響したと同氏は述べた。

主催者のAI Vision Global Alliance Limitedは、アウトソーシング産業とデジタルトランスフォーメーションを進める企業を理由に、フィリピンを「優先市場」と位置づけた。

タギグのShangri-La The Fortで開催されたマニラ大会には、AIプラットフォーム7社とクラウドパートナー8社が出展し、各チームが企業の要件、コスト、導入スケジュールについて協議に応じた。

Chua氏によると、一部の企業は依然としてAIを高コストあるいは使いにくいものと見ているという。登壇者らは、利用を拡大する前に、顧客問い合わせへの対応やマーケティング支援など、具体的なタスクから始めることを推奨した。

議論された活用例には、メッセージや電話に応答し、要求を人間の従業員に引き継ぐシステムが含まれた。一例として、Viberグループで販売、カスタマーサービス、顧客要求を調整する中小企業が紹介された。Chua氏は、AIが問い合わせの識別や、管理者向けの会話要約の作成に役立つと述べた。

AIは小さく始める

出展企業の一つがSoricで、主催者によると同社のCustomerOpsシステムは電話に応答し、WhatsApp、Viber、Messengerの会話を一元化するという。

同グループは、フィリピン企業向けのAIシステムは多言語に対応し、既存の業務に適合する必要があると述べた。多くの企業が英語とフィリピノ語を使用し、海外の顧客を抱えているためだ。

その他のプラットフォームは、ウェブサイト構築、検索視認性、コンテンツ制作、アプリ開発に注力していた。CEOのIsaac Liu氏が率いるA3SEOは、企業が顧客にリーチできるようウェブサイトを構築しコンテンツを生成するシステムとして紹介された。その他の出展者には、HowOne、R2Y2、RunLink、Duck Reels、A3SEOのTRXYプラットフォームが含まれた。

プログラムには、Alibaba Cloud、Cloudflare、Huawei Cloud、Oracleなどのクラウドプロバイダーも名を連ねた。

フォーラムは、AI Vision Global Alliance Limitedと香港理工大学杭州科技イノベーション研究院の共催で開催された。

主催者によると、シリーズは8月4日にクアラルンプールで始まり、150人以上の業界リーダー、テクノロジープロバイダー、投資家が集まった。バルセロナと香港での開催が計画されており、東南アジアでの追加開催地も発表される予定だ。

BusinessWorldによるDawn Solanoの報道。