PayToMe.coは、企業の顧客エンゲージメント向上、越境コマースの支援、業務の効率化、複数業界における新たな収益機会の創出を目的としたコネクテッドコマースエコシステムの拡充を継続すると発表した。

「企業に必要なのは決済処理だけではありません。エンゲージメント、売上、成長を促進する、より優れたカスタマー体験です」と同社は発表の中で述べている。

企業の競争が製品そのものよりもカスタマー体験を軸に展開するようになるにつれ、多くの組織が顧客ジャーニー全体の摩擦を低減する方法を模索している。デジタル決済はすでに一般化しているものの、顧客獲得、取引、フルフィルメント、継続的なエンゲージメントを一貫した体験として結び付けることには、依然として課題が残る。この動きは、ベンダーが決済、物流、フルフィルメント、エンゲージメントツールを単体のポイントソリューションとして販売するのではなく、統合プラットフォームとしてパッケージ化する傾向が強まっている、コマーステクノロジー業界の大きな変化を反映している。

PayToMe.coは、次世代のコマースは単なる決済受付ではなく、企業がカスタマー体験の各段階をどれだけ効果的に結び付けられるかによって決まると考えている。成長を続けるエコシステムを通じて、同社は旅行、EC、物流、保管、ドキュメントサービス、ビジネス業務にまたがるソリューションを支援している。そのビジョンは、デジタルコマースと現実世界のフルフィルメントを橋渡しする、利便性の高いカスタマー体験を組織が構築できるよう支援することを中心に据えている。

同社によれば、多くの業界で顧客は、情報への即時アクセス、透明な価格設定、デジタル決済オプション、柔軟なフルフィルメント、簡素化されたコミュニケーションをますます求めるようになっている。これらの期待に応えられない企業は、離脱率の上昇、コンバージョン率の低下、顧客獲得コストの増加に直面しがちだ。同時に、組織は決済、カスタマーサービス、フルフィルメント、物流、コミュニケーション、業務ワークフローにわたって複数のテクノロジーベンダーを管理し続けており、この複雑さが企業と顧客の双方に非効率をもたらす可能性がある。

PayToMeは、決済、自動化、顧客エンゲージメント、業務ワークフローを組み合わせたコネクテッドコマースのアプローチによってこれらの課題への対応を目指している。同エコシステムは現在、複数の業界にわたる多様なアプリケーションを支援している。

• 旅行・物流: 消費者は、荷物、スポーツ用品、個人の所持品などの品物を世界中で運ぶよりシンプルな方法をますます求めている。LuggageToShip.comなどのソリューションを通じて、顧客は配送オプションを比較し、荷物、段ボール、スキー、ゴルフクラブなど、旅行関連の貨物の輸送を手配できる。
• 越境EC: 海外の消費者は、米国小売業者が提供する製品、プロモーション、ブランドへのアクセスを引き続き求めている。ShipToBox.comを通じて、顧客は米国の販売業者から買い物し、世界中の宛先への配送を手配できる。
• 保管・引越し: ライフスタイルの変化により、従来のトランクルームを超える柔軟なソリューションへの需要が高まっている。ShipAndStorage.comを通じて、顧客は単一のカスタマー体験で集荷、保管、取り出し、将来の配送を手配できる。
• ドキュメント・ビジネスサービス: 組織は引き続き、プロフェッショナルな印刷、ドキュメント制作、フルフィルメント、配送ソリューションを必要としている。ExpCopyPrint.comを通じて、大学、法律事務所、会議主催者、出版社、企業は印刷・流通のワークフローをより効率的に管理できる。

これらのサービスは異なる業界を対象としているが、同社は、利便性、透明性、サービス提供を改善しながら顧客の摩擦を低減するという共通の目標を持っていると述べている。

PayToMeは、この傾向が個々の業界をはるかに超えて広がっていると考えている。顧客が旅行サービスの予約、海外での買い物、所持品の保管、ドキュメントのフルフィルメントの手配、決済のいずれを行う場合でも、期待はスピード、シンプルさ、柔軟性を中心にますます集まっている。そのため企業は、業務効率を支えながらエンゲージメントを高めるテクノロジーに投資している。今回の展開を同社が継続的な拡充と位置付けている中、エコシステムの成長に伴い、各セグメントのフルフィルメント業務と決済・自動化機能がどれだけ緊密に統合されるかが、注目すべきポイントになるとみられる。

PayToMeのプラットフォームは、企業が国内外の市場で顧客と関わり、業務を簡素化し、成長を支援できるよう設計された、デジタル決済、組み込み金融、テキスト決済(text-to-pay)、ワークフロー自動化、金融接続機能を備えている。組み込み金融——決済・金融ツールを非金融プラットフォームに直接統合すること——は、フィンテック業界でますます存在感を高めている。詳細については、同社の公式ウェブサイトPayToMe.coを参照。