2026年8月21日、統合リスク・コンプライアンス管理ソフトウェアの世界的リーダーであるNAVEXは、NAVEXインテリジェントレスポンスエージェントであるNiraの機能をカスタマーサポート体験へと拡張する「Nira for Support」を発表した。NAVEXコミュニティ内で利用可能なNira for Supportは、顧客が回答を見つけ、製品ガイダンスを受け、サポートが必要なときにNAVEXサポートにつながる、より迅速で直感的な手段を提供する。

今回の発表は、信頼できる専用構築のAIをカスタマーサクセス体験に直接組み込むことで、Niraのより広範な戦略を拡大するものであり、専門家によるガイダンスへのアクセスを容易にし、顧客が同社の統合リスク・コンプライアンスプラットフォームであるNAVEX Oneからより多くの価値を得られるよう支援する。NAVEX Oneは、ホットラインおよびインシデント受付、ポリシー管理、従業員トレーニングを含む、倫理・コンプライアンスサービスにおける数十年にわたる同社の実績に基づく機能を、リスク管理ツールと統合しており、Niraが幅広いワークフロー領域で活用できる基盤を提供している。NAVEXによれば、このソリューションにより、顧客はドキュメントを検索したり営業時間を待ったりすることなく、一般的な製品に関する質問への回答を迅速に見つけ、機能をより深く理解し、適切なサポートリソースを特定できるという。また、今回の発表は、エンタープライズソフトウェア業界全体に広がる傾向とも一致している。同業界では、ベンダーがサポートおよびカスタマーサクセスチャネルに生成AIアシスタントを組み込み、営業時間外のセルフサービス支援を提供し、静的なドキュメントへの依存を減らす動きが見られる。

「Niraは、リスク・コンプライアンス・エコシステム全体で、顧客が必要とするガイダンス、インサイト、専門知識と顧客をつなぐインテリジェントな体験へと進化しています」と、発表の中でNAVEXのチーフカスタマーオフィサーであるスティーブ・チャップマン(Steve Chapman)は述べた。「Nira for Supportは、顧客が必要とするときにいつでも専門家による支援へより迅速かつ容易にアクセスできるようにすることで、このビジョンをさらに広げるものです」

さらなる支援が必要な場合、Niraは営業時間中にNAVEXライブチャットへ顧客をシームレスに接続するか、営業時間外にはサポートケースの作成を支援し、リクエストが適切なチームに振り分けられるようにする。50以上の言語に対応しているため、世界中の顧客は希望する言語で支援を受けることができ、これはリスク・コンプライアンス分野におけるNAVEX顧客基盤のグローバルな広がりに合致している。

より連携されたカスタマー体験

発表によると、Nira for Supportは、NAVEX One全体にわたる信頼できる専用構築AIに関するNAVEXのビジョンを前進させるものであり、インテリジェントな支援をカスタマー体験へと拡張し、顧客が必要とする専門知識により容易にアクセスできるようにする。

「AIが最大の価値を発揮するのは、顧客の実際の課題を解決し、すべてのインタラクションを容易にするときです」と、NAVEXのチーフカスタマーオフィサーであるスティーブ・チャップマンは述べた。「Nira for Supportは、顧客が必要な回答とガイダンスをより迅速に得られるようにするとともに、NAVEX One全体でより連携されたサポート体験を実現します。つまり、ヘルプを探す時間が減り、リスク・コンプライアンスプログラムの強化により多くの時間を費やせるようになるということです」

Niraの進化に伴い、NAVEXは分析、レポート、調査、サポートおよびその他の重要なワークフロー全体でAI機能を拡大していく計画だ。同社によれば、各イノベーションは、信頼できるデータ、実証されたワークフロー、深いコンプライアンスインテリジェンス、顧客主導のイノベーションという同じ基盤の上に、リスク・コンプライアンスソリューションにおけるNAVEXの長年にわたるリーダーシップに導かれて構築されていくという。

出典:GlobalFinTechSeries