MTNナイジェリアは今週、毎日のデータ使用量を通知するSMSレポートが一時的な不具合の影響を受け、加入者に対して誤った数値を表示していたことを認めた。この説明は、同社ネットワークでのデータの急速な消費をめぐる主張に対する批判が続くなかで行われた。

金曜日夜に発行されたニュースレターの中で、加入者数でナイジェリア最大の携帯電話事業者であり、南アフリカのMTNグループの現地法人でもある同社は、この不具合によりシステムが数値を誤って表示したと説明した。MTNによれば、データ使用量はメガバイト(MB)ではなくギガバイト(GB)で計算・表示されていたという。毎日のSMSレポートは、加入者が残量を確認し控除を監視するための主要な手段の一つである。

MTNはニュースレターの中で、「今週初め、一部の加入者の方からSMS使用量レポートに表示されたデータ使用量の数値に不一致があるとの指摘がありました」と述べ、「これは一時的なシステム不具合により、一部の使用量の数値がメガバイト(MB)ではなくギガバイト(GB)で誤って表示されたことが原因です」と続けた。

苦情が表面化したのは、MTNナイジェリアの顧客がソーシャルメディアプラットフォーム、とりわけX(旧Twitter)上で、2026年8月11日(火曜日)分のSMSで受け取った、過大表示が疑われるデータ使用量の数値を根拠にデータ消費への懸念を訴えたことがきっかけだった。

問題が広く注目を集めたのは8月13日(木曜日)、ナイジェリアのムハンマド・ブハリ前大統領のデジタルコミュニケーション特別補佐官を務めたバシール・アフマド氏が(投稿)で、SMSレポートが移動体ネットワークで58.83ギガバイト(GB)を使用したと表示していたと明かしたことによる。元大統領補佐官以外にも、他の加入者らが同様に過大表示が疑われる数値を共有した。

この論争は、データの控除をめぐる加入者の疑問が高まる中、厳しい経済状況の下でナイジェリア国民のデータ負担が増している時期に勢いを増した。こうした敏感な空気は特に2025年初頭以降に顕著となった。当時、MTNを含む各事業者は、業界規制当局であるナイジェリア通信委員会(NCC)の承認を受け、コスト増を理由にデータ料金を50%引き上げた。また、直近の業績では、データは音声を上回り、MTNナイジェリアのサービス収益の最大の源泉となっている。

一方、MTNは、この不具合と加入者に影響を及ぼした数値の不一致は解消済みであり、修正された記録は期間中に実際に使用されたデータを反映していると述べた。

同社は「本件はその後解決されました。影響を受けたすべての記録は、加入者の実際のデータ使用量を正確に反映するよう直ちに修正されています。この件で生じたご懸念や混乱についておわび申し上げます」と述べた。

事業者は、過大表示が確認されたデータレポートの数値をめぐる論争の説明に踏み出したものの、不具合がSMSでデータレポートを送信するシステムのみに影響したのか、それとも加入者のデータ使用量を計算・控除するバックエンドシステムにも影響したのかについては触れなかった。

論争の核心にあるのは、影響のあった8月11日付きで元大統領補佐官に送信されたデータ消費の内訳であり、これこそが多くの検証と彼による公開の指摘を引き起こしたレポートである。MTNは現在、不具合が発生したと主張しているが、バシール・アフマド氏が共有した内訳は過大な数値に基づくものであり、同社が不具合の発生としている日から2日後の8月13日(木曜日)に彼へ送信されていた。

MTNがこれらの疑問に答える詳細な説明を行わない限り、加入者の間では同社のシステムへの疑念が続く。この懸念は、データ消費切れの通知を受けるたび、またデータ収益に大きく支えられた収益・利益の数値を同社が発表するたびに新たに呼び起こされる。また、事業者の課金慣行を規制し、消費者問題局を通じて未解決の消費者苦情に対応するNCCが、この一件や、使用量が顧客にどのように報告されているかというより広範な問題について公に見解を示すかどうかも、現時点では不明である。