大手通信事業者のMTNナイジェリアは、現在払い出している通話料クレジットが、通信品質不良を経験した顧客を対象としたものであり、データ消費問題を対象としたものではないと明確化しました。この説明は、2026年2月から4月にかけて記録された通話切断やインターネットサービスの品質低下に対する通話料クレジットの払い出しを事業者が開始するのに伴うものです。

今回の補償金の支払いは、ナイジェリアの通信契約者たちが、通信品質不良、データの期限切れ、データ消費などの複数の問題をめぐり、より強力な消費者保護を求めている時期に行われています。

事業者らは補償の実施に応じていますが、一部の契約者は、この支援策の算定に用いられた不透明な仕組みや、対象ユーザーを選定した方法に不満を示しています。

例えば、あるXユーザーは、3か月にわたるサービス品質不良の補償として、今回の払い出しで報告された最小額のわずか20ナイラを受け取ったことに疑問を呈するとともに、自身のモバイルデータが事業者によって繰り返し不当に減らされてきたと主張しました(Xでの投稿)。

これに対しMTNは、20ナイラの通話料クレジットは通信品質不良の補償として承認されたものであり、データ消費を網羅するものと解釈すべきではないと明確化しました。

「このSMS通知は、2026年2月から4月にかけて記録されたサービス障害に対するサービス品質(Quality of Service)補償プログラムに関するものです。20ナイラの通話料クレジットは、対象回線に適用された承認済みの補償であり、特定の通話料またはデータ消費に関する請求の補償と解釈されるべきではありません。ありがとうございます。」と同メッセージは述べています(MTN on X)。

この区別を示すことで、MTNは実質的に2つの問題を切り分けました。サービス品質に関する救済は現在払い出されている一方で、データ消費に関する苦情はクレジットの対象外のままです。データ消費は2026年に消費者苦情の主要な原因となっており、MTNナイジェリアはこうした申し立ての直接の対象となっています。業界データもこの傾向を裏付けています。2026年1月から6月の間に、MTNナイジェリアには12,000件を超えるデータ消費に関する苦情が寄せられ、Airtel、Globacom、T2mobile(旧9mobile)の合計11,184件を上回りました。

MTNとAirtelは双方、2026年2月から4月にかけて通信サービス不良を経験した顧客に対し、通話料クレジットの払い出しを実施しました。この措置は、対象地域で長期または繰り返し発生する通信サービス不良の影響を受けた契約者に対し、通信事業者に補償することを義務付ける、ナイジェリア通信委員会(NCC)と連邦競争消費者保護委員会(FCCPC)の指示に基づくものであり、同国の通信消費者保護をめぐる議論の中心にあるサービス品質問題に対する共同の規制上の対応となっています。

MTNの払い出しは、Airtelが対象ユーザーに補償を行ってから1週間後のものでした。影響を受けたMTNの顧客は日曜日の夜から通話料クレジットのSMS通知を受け取り始め、金額はさまざまです。ソーシャルメディア上で共有されたスクリーンショットでは、顧客が20ナイラから1,436ナイラまでのクレジットを受け取っている様子が確認できます。

「NCC指示に基づき、本日、お客様のアカウントに、2026年2月、3月、4月に確認されたネットワークのサービス品質(Quality of Service)の欠陥に対する補償として₦xxxxの通話料がチャージされました。ありがとうございます。」と顧客宛てのSMSには記載されています。

通話料補償政策は、通信サービス不良に対する救済の手段を対象契約者に提供しますが、すべての顧客がこの恩恵を受けられるわけではありません。NCCのガイドラインによれば、サービス障害と通信品質不良の影響を受けた地方政府管轄区域に所在する契約者のみが補償の対象となります。また、クレジットは契約者が通常支出する金額に基づいて算定され、これが受取額の差異につながる要因となっています。対象となる契約者は、受け取った通話料をSMS、音声、データサービスに利用でき、規制上の指示により失効しないことになっています。

この動きは、NCCがこの政策を発表して以来、MTNが通話料補償を実施するのは2回目となります。5月には、2025年11月から2026年1月の間に品質不良のネットワークを経験した影響を受けた契約者にクレジットを付与しました。

AirtelとMTNがすでに通話料補償を払い出している中で、GlobacomとT2mobile(9mobile)がいつ同様に影響を受けた顧客へクレジットを付与するかは、依然として不透明です。それまでの間、この2つのネットワークの影響を受けた顧客は同等のクレジットをまだ受け取っていません。