英国のフィンテック企業Monzoで障害が発生し、数千人の顧客が同社のバンキングサービスを利用できなくなった。

Monzoは英国最大級のデジタル専業銀行の一つで、1,000万人を超える顧客にすべてスマートフォンアプリを通じてサービスを提供しており、システム障害時に顧客が頼れる店舗網は存在しない。

同デジタルバンクは「いくつかの問題を特定した」と説明し、カード決済の完了や送金の受取を引き続き可能にする代替バックアップサービスを起動した。しかし、一部の顧客はソーシャルメディア上で、サービスが依然として期待通りに機能していないと懸念を示し、複数のユーザーが入金を予定していた送金が残高に反映されていないと報告した。

「今日は給与を早めに受け取るはずなのに、そのためのオプションにすらアクセスできない。直してください。やることがあるんです」と、あるユーザーはXに書き込んだ。

アプリにログインしたユーザーには「問題が発生しています。解決した時点でお知らせします」というメッセージが表示された。

銀行の障害を追跡するDowndetectorには、正午頃にMonzoに関する障害報告が急増し、3,000人を超えるユーザーがアプリの問題を報告した。

今回の障害は、1月に顧客がアプリ上で現金を利用できなくなる事態が起きたのに続き、同フィンテック企業にとって今年2回目の大規模な障害となっている。

障害は銀行業界全体でも問題になり続けている。ロイズ・バンキング・グループ(Lloyds、Halifax、Bank of Scotlandで構成)は「技術的な不具合」が発生し、顧客がモバイルアプリ上で他のユーザーの取引を目にする事態に見舞われた。

今年3月に公表された財務委員会(Treasury Committee)の報告書によると、英国の大手銀行・住宅金融組合9行は、過去2年間で803時間を超える——33日分に相当する——ダウンタイムを記録した。

バークレイズ(Barclays)は33件と障害回数が最多だったが、ダウンタイムの長さは93時間に短縮しており、一部の競合より短かった。HSBCは32件でバークレイズに僅差で続いたが、時間数はほぼ倍の176時間に達した。

障害が相次いだことで、この問題は規制当局の議題に載り続けている。2025年3月に完全施行された、英国金融行動監督機構(FCA)とイングランド銀行が運用するオペレーショナル・レジリエンス(運営耐久性)制度の下では、銀行は決済やオンラインアクセスを含む最重要ビジネスサービスを特定・整理し、障害発生時には設定された影響許容範囲内でそれらのサービスを維持できることが求められる。

Monzoの広報担当者は次のように述べた。「本日は短時間、顧客に影響を及ぼす問題を調査する間に、完全に独立したバックアップバンクである『Monzo Stand-in』を起動しました。

「この技術的な問題は解決され、現在すべてのサービスが復旧し稼働しています。ご不便をおかけしたことをお詫びするとともに、お客様のご忍耐に感謝いたします。」