Just Eat Takeawayは、外食デリバリープラットフォームがアプリ内での顧客維持と、激しい競争市場における薄い利益率の改善に向けて新たな手段を模索する中、AI搭載の音声注文アシスタントを欧州6カ国に拡大しています。この機能は今年初めに英国で初公開されました。

同社はアシスタントをポーランド、スペイン、オーストリア、イタリア、ベルギー、スイスに展開し、英国とドイツでの既存の導入を拡充しました。

Just Eatアプリに直接統合されたこのツールは、顧客が個別のレストランのリストやメニューを手動で閲覧することなく、音声またはテキストでリクエストを入力して注文できます。価格や食事上の要件などの条件に基づいて料理を推奨し、近くのレストランを特定し、ユーザーのカートに食品雑貨を追加することも可能です。

Just EatはCity AMに対し、英国での初期データとして、音声機能を利用した顧客はテキストベースのAIアシスタントを利用した顧客よりも約40%速く注文を完了したと述べました。また、これらの顧客は、従来の検索機能を利用したユーザーと比較して、ツールが推奨したレストランまたは料理を選択する可能性が30%高かったと報告しています。

これらの数値は、Just EatがAIによる注文成長をどう期待しているかを示す初期のシグナルを提供していますが、同社は英国の顧客のうち何人がアシスタントを利用したか、また総注文のうちどれくらいの割合がアシスタント経由であるかを明らかにしていません。今回の拡大は、Just Eatが2023年に初の通期調整後EBITDA利益を報告し、2024年後半に米国子会社GrubhubをDoorDashに売却した後に続くものであり、欧州市場に注力するというより広範な戦略の一環です。

同社による欧州全域の数百万件の顧客ジャーニーの分析では、ユーザーは注文前に平均約3軒のレストランを閲覧し、約4分の1が4軒以上を見ていたことが分かりました。約43%のユーザーは単一のレストランに直接アクセスしていました。

Just Eat Takeawayのチーフ・コーポレート・デベロップメント・オフィサーであるJörg Gerbigは、同社が顧客が何を注文するかを決めるのに費やす時間の課題に取り組んでいると述べました。

「今日のフードデリバリーにおける最大の課題はレストランを見つけることではない」と彼は述べました。「決めることだ。」

デリバリー大手がAIに注目

今回のより広範な展開は、Just Eatが英国で初めて音声アシスタントを導入してから約7カ月後に実施されるもので、当初は同社の既存のアプリ内チャットサービスに統合されていました。当時、Just Eatは2026年中の国際展開を計画していると述べましたが、顧客の採用に関するデータは限られていました。

最新の数値は、英国ユーザー間でより速い検索体験の証拠をある程度示していますが、アシスタントが全体の注文量や顧客支出を増加させたかどうかは示していません。6カ国での展開がより速い注文をより高い注文頻度に結びつけられるかどうかは、同社の今後の四半期決算で注目すべき重要な指標です。

この取り組みは、デリバリー企業が価格や配達速度以外の要素で競争を激化させている中で実施されています。Uber Eatsも同様に、メニューの説明生成、レビューの要約、食品画像の生成などのツールを含め、プラットフォームの一部にAIを導入しています。デリバリー企業はまた、カスタマーサービスやフルフィルメント業務における自動化も模索しています。

Just Eatは社内でのAI利用も別途拡大しており、レストランメニューのアップロードや顧客問い合わせの管理のためのツールが含まれています。同社はまた、一部の返金決定を自動化する計画を以前に概説しています。