アップル初の折りたたみスマートフォン「iPhone Duo」は2026年10月23日に正式発売されたが、発売から数日で世界中の市場で早期の信頼性の試練に直面しており、早期購入者から画面不具合とヒンジの問題が報告されている。

ソーシャルメディア上に共有された写真や動画には、左下に白いピクセルの輝線が現れたディスプレイや、ヒンジに起因するとみられる画面中央部の損傷が映っている。あるXへの投稿では、新品の端末における輝線の不具合が紹介された。

別のXで共有された投稿では、折りたたんだ状態で画像が揺れ、画面の一部から別の部分へ移動する「ダンシングスクリーン」と呼ばれる現象が捉えられている。画面を全開にしても歪みは消えず、画像のずれはより一貫性を持ち、深刻さを増していった。

早期のユーザーは、問題が開封後まもなく始まったと報告しており、症状はヒンジの折り目跡、長方形の白いデジタル痕、デッドピクセル、実際の亀裂にまで及ぶ。

オースリアの所有者は、購入から約6時間、開閉20回未満でディスプレイが割れたと述べた。このユーザーは、友人に見せようと端末を開いた際、内側ヒンジ付近の画面の下で何かに触れる感覚があり、ディスプレイがヒンジに沿って割れる際に破砕音が聞こえたという。この苦情は、The Nationalがまとめた初期購入者の損傷報告の一つである。

こうした苦情の波は、折りたたみ市場への参入に長らく慎重だったアップルにとって大きな挫折となっている。同社は競合各社が直面した折り目跡や耐久性の問題を回避するため、折りたたみ端末の発表を延期してきた。ハードウェア不具合の報告は、洗練された信頼性の高い製品発表で培ってきたアップルの長年の評判に反するものであり、発売から数日というタイミングは、早期採用者の信頼を揺るがし、世界中の購入者が初代折りたたみ機への投資に消極的になるリスクをはらんでいる。

折りたたみ電話市場で苦い出足を経験したのはアップルが初めてではない。折りたたみ端末の市場リーダーであるサムスン(現在約40%の市場シェア)は、2019年2月に初の折りたたみ電話を発表したが、初期レビュアーが指摘した画面とヒンジの耐久性の問題を修正するため、発売を延期した。2019年の不具合の認識と発売見合わせの決定に関する声明で、サムスンはディスプレイ保護を強化する措置を講じたいと述べた。「ディスプレイの保護フィルムを含め、お客様がGalaxy Foldを最大限に活用いただけるよう、ディスプレイの取り扱いおよび使用に関するガイダンスも強化していきます」と当時同社は述べた。

デバイス修理ガイドを公開する人気プラットフォームiFixitの簡易分析は、不具合の主な原因としてヒンジを指摘している。iFixitによると、ディスプレイの不具合は、中央ヒンジ支持部がフレキシブルケーブル開口部と接する移行領域から生じる特定のストレス位置付近に集中する傾向がある。端末を折りたたむ際、隆起した中央支持バーがフレキシブルOLEDパネル過度の圧力を直接かけ、ピクセル配列の破損や線状の欠陥を引き起こす可能性があるという。

同修理専門家はさらに、折りたたみ動作は内部の湾曲ガイドレールがディスプレイの支点を決定していると説明する。折りたたみ時にこれらのレールが意図以上にずれ上がり、画面アセンブリの裏面と直接的な機械的接触を生じさせ、不均一な力点を生み出す可能性がある。これは一部の端末に現れた輝線を説明しうるメカニズムだ。iFixitは、これらの所見は長期テストを待つ段階であり完全には確認されていないと注意を促す一方、画面損傷の物理的な位置は内側ヒンジの柔軟設計と一致していると指摘している。その間、ユーザーには画面のさらなる損傷を防ぐため、端末を無理に閉じないよう勧告が出されている。

アップルは設計またはハードウェアの欠陥を確認するいかなる声明も発表していない。報道によると、同社は広範な批判を受け、損傷した端末を回収し、エンジニアリングチームに検査のため送り返しているという。また、未確認の報告によれば、一部のApple Storeでは在庫が限られているにもかかわらず、保証または交換のプロトコルに基づき、損傷または破損したiPhone Duoを対象顧客に非公開で交換しているとされる。別の事例では、米国の顧客が、T-MobileからDuoの交換部品は1月まで供給できないと告げられたと主張している。

アップルはこの問題について公式発表を行っていないが、サポートページでiPhone Duoの修理料金表を公開している。背面ガラスの修理は199ドル、リアカメラの修理は229ドル、内側ディスプレイの損傷は999ドル、「その他の損傷」に分類される修理は1,499ドルとなっている。報告されている不具合の中心が内側ディスプレイであり、影響を受けた所有者にとって最も関連が深いのが999ドルの項目だ。

開封から数時間で故障したと語る所有者もいる中、これらの金額は、アップルの折りたたみ機が修理の難しく高価な端末となることを浮き彫りにしている。今後注目すべきは、返送された端末に対するアップルのエンジニアリング検査の結果、iFixitが長期テスト後に到達する結論、そして一部のT-Mobile顧客に示された1月の期日までに交換部品がキャリアに届くかどうかである。