今日の最高経営責任者が直面する最も重要な決断の一つは、人工知能の波のどの部分を取り入れ、どの部分を排除するかを見極めることである。eBay CEOジェイミー・イアノーンは明確な一線を画した。同社は市場プラットフォームから自律型AI買い物エージェントを禁止する一方で、販売者がeBay独自のAIツールを活用してより魅力的な商品出品を作成することを積極的に奨励している。

2020年からeBayを率いるイアノーンは、シカゴで開催されたトレーディングカードのカンファレンス会場からのインタビューでこの戦略について語った。その発言は、同社が過去に関わる5,000万ドルの一件に決着をつけ、将来に向けた14億ドルの賭けを始めた時期に合わせて行われた。前者は元CEOデビン・ウェニッグに関わる訴訟を解決するものであり、この訴訟は元従業員が同サイトを批判するニュースレターを発行していたカップルに対し、2019年に脅迫や不可解な小包を送りつけた事件に関するものである。後者は、ミレニアル世代とZ世代に人気のファッションリセールプラットフォームDepopの買収を完了するものである。

イアノーンにとって、現在の戦略的優先事項は、eBayが「non-new-in-season（非新品・非当シーズン）」と呼ぶ分野への注力を強化することである。これは、ウォルマートやAmazonのような巨大Eコマース企業と正面から競合しない、中古およびリファービッシュ品のカテゴリーを指す。中古品リセール市場は近年拡大しており、Poshmark、ThredUp、Vintedなどのプラットフォームが価値と持続可能性を求める買い手の獲得を競い合っており、このセグメントにおけるeBayのポジショニングはますます重要になっている。

このアプローチが成果を挙げていることを示す強力な証拠がある。Fortune 500で第353位にランクインしたeBayは、第2四半期の売上高が15%増の31億ドル、純利益が51%増の5億5,200万ドルとなり、通年ガイダンスを引き上げた。

eBayの販売者は主にアマチュアであるが、AIは彼らにプロレベルの機能へのアクセスをもたらしている。同社の「マジカル」リスティング機能は、画像から商品の詳細情報を推測する。「基本的にスマートフォンを何かにかざすだけで、AIがガイドしてくれます」とイアノーンは、商品の説明方法、価格設定、配送方法などについて語った。「マジカルリスティングを使用したユーザーの場合、米国ではリスター1人あたりの出品数が50%多く、その機能を使用する顧客の価値はより高く、つまりより多く販売していることを意味しています」

新技術は当然、新たな課題ももたらす。「私たちは1,500万点以上の商品を認証してきました…私の知る限り、模倣品が通過したことは一度もありません」とイアノーンは述べた。サイトを自律的にスクレイピングし、顧客の代わりに購入を行うサードパーティのAIエージェントは、eBayのような小売市場プラットフォームに混乱をもたらす可能性があり、これが同プラットフォームがそれらを禁止した理由と考えられる。複数の主要テクノロジーおよびEコマース企業がAI搭載のショッピングアシスタントを開発している中、自律型のサードパーティエージェントを制限するeBayの決定は、より広範な自動購入ワークフローを受け入れるプラットフォームとは一線を画している。イアノーンは、プラットフォーム上の人間の体験を向上させることに引き続き注力していると強調した。

「だからこそ、今日のようにトップセラーと交流できる日が好きなんです」と彼は語った。

この記事は元々Fortune.comで掲載されました。