ロンドン金融街(シティ)の法律事務所が、電話での話し方や対面での顧客対応を含むコミュニケーションスキル研修を若手弁護士に義務化するプログラムを導入している。

Addleshaw Goddardの「アーリー・キャリア」チームは、初期キャリアの弁護士の一部が「専門サービス環境への接点が限られており、職場での期待やコミュニケーション、自信に関する追加支援を得られる可能性がある」と確認し、研修プログラムを開始したと同社はCity AMに語った。

このプログラムでは、若手従業員に対して職場テクノロジーの使い方、ビジネスマナー、「ビジネスコミュニケーション」、そして「異なる世代の同僚との協働」を指導している。

Addleshaw Goddardのアーリー・キャリアマネージャー、Aisha Saeed氏はCity AMに対し、見習いから完全な資格を持つ弁護士まで様々なキャリアパスを網羅する同社の育成プログラムを設計する際に、「コミュニケーションが重点分野であると確認した」と述べた。

Saeed氏は「私たちの目的はスキル不足に対処することではなく、人々が職業生活を切り拓き、関係を築き、同僚や顧客、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取れるよう実践的な支援を提供することです」と付け加えた。

このプログラムの試験的实施に参加したAddleshaw Goddardのソリシター見習い、Ella Clarkson氏は、「自分の成長と仕事の質の両方に良い影響があった」と述べた。

その他のシティの法律事務所もWinston Taylorをはじめ、若手採用者向けに同様のプログラムを導入している。Winston Taylorのチーフ・ピープル・オフィサー、Wendy Tomlinson氏はCity AMに対し、同社も若手弁護士に電話研修を義務付けており、その研修は「コミュニケーション、協働、関係構築に焦点を当てており、異なるコミュニケーションスタイルの理解や、顧客や同僚へのアプローチの適応方法の学習が含まれる」と説明した。

Tomlinson氏は「若い専門家が電話での通話研修を必要とするかどうかについては多くの議論がありますが、より広い課題は、あらゆる場面で自信を持って効果的にコミュニケーションできる人材を育てることだと考えています」と述べた。

さらにTomlinson氏は、「今日の弁護士は、キャリアの初期段階からより多様なチャネルや聴衆を扱っているため、前の世代よりもさらに幅広いコミュニケーションの道具立てを必要としています」と付け加えた。

Z世代向け「電話不安」コース

「テレフォビア」とも呼ばれるこの問題は、法律事務所でキャリアを始めたばかりの若手社員に固有のものではない。3月のYouGov調査によると、電話をかけることに抵抗がないと回答したZ世代は3分の1(33%)にとどまり、ブーマー世代は67%、ミレニアル世代は49%だった。好ましいコミュニケーション手段を尋ねられた際、Z世代で電話を選んだのはわずか17%で、65%がテキスト、メール、またはインスタントメッセージを選んだ。

英国の大学やカレッジも、若者が労働市場に入る前にコミュニケーションスキルを身につけられるよう、同様の取り組みを導入している。例えばノッティンガム・カレッジは、企業向けに「Z世代の従業員が電話不安を克服する」ためと「その職業パフォーマンスへの影響」を目的としたコースを提供している。

同カレッジは法律事務所などの専門サービス業を含む様々な業界にこのコースを向け、案件の進捗や財務事項について顧客とコミュニケーションを取る方法をZ世代の従業員に教えている。

このコースはもともと面接スキルのコースとして始まったが、同カレッジによると、電話面接が「非常に重要なニーズとして浮上し、その結果、これを基に特別版のセッションを開発した」という。

「多くの若者はテキスト、ボイスメモ、オンラインプラットフォームを中心にコミュニケーションを取って育ってきたため、リアルタイムの電話での会話を練習する機会が少ないことが多いのです」と、ノッティンガム・カレッジのキャリアアドバイザー、Liz Baxter氏はCity AMに語った。

そのため若者はしばしば「双方向の会話のやり取りや、聞いた上でリアルタイムに回答を組み立てる経験が不足している」とBaxter氏は付け加えた。