Viaffinity, fornitore di programmi e tecnologie di assicurazione incorporata che consente alle piattaforme SaaS di offrire assicurazioni come parte integrante dell'esperienza del cliente, ha annunciato il lancio di Via, la sua nuova piattaforma di distribuzione di assicurazioni incorporata costruita su misura.

Con il termine "embedded insurance" ci si riferisce alla distribuzione di coperture all'interno dei software e dei flussi di lavoro già utilizzati dai clienti, anziché come percorso di acquisto separato — un modello che ha guadagnato terreno man mano che le aziende software cercano di ampliare i servizi collegati ai loro prodotti principali.

Costruita esclusivamente per i partner SaaS di Viaffinity, Via trae vantaggio dall'esperienza maturata dall'azienda come pioniera dell'assicurazione incorporata per alcune delle più grandi piattaforme software del settore. La piattaforma riunisce l'esperienza del cliente, l'intelligence di distribuzione e l'infrastruttura operativa di cui le piattaforme SaaS hanno bisogno per creare, gestire e far crescere un'offerta assicurativa, portando — come descritto dall'azienda — un nuovo livello di sofisticazione, visibilità e semplicità di implementazione alla distribuzione dell'assicurazione incorporata.

Un assistente AI conversazionale per i clienti finali

Per i clienti finali, Via introduce un assistente assicurativo AI conversazionale integrato nel software che utilizzano già per gestire le proprie attività. Sfruttando il contesto cliente e operativo disponibile all'interno della piattaforma del partner, l'assistente aiuta i clienti a comprendere le proprie esigenze assicurative, porre domande, esplorare le copertine pertinenti e orientarsi verso l'acquisto.

Dietro quella esperienza cliente si trova una sofisticata piattaforma di distribuzione che offre ai partner di Viaffinity visibilità sull'intera attività assicurativa. Via fornisce informazioni sulle performance del portafoglio e sulla salute della pipeline, identifica la disponibilità e l'intento d'acquisto dei clienti, mette in evidenza le opportunità multi-linea e traccia clienti, preventivi e polizze lungo l'intero ciclo di vita assicurativo. Questo enfasi sulla visibilità è ciò che, secondo l'azienda, distingue Via dalla prima generazione del modello, che si limitava a inserire un modulo di preventivo nel software senza offrire ai partner una visione dell'attività.

"Le piattaforme software con cui lavoriamo sanno già moltissimo sui loro clienti: che lavoro svolgono, come sta cambiando la loro attività, cosa richiedono i loro contratti. Via mette a frutto quel contesto. Invece di un generico banner 'richiedi un preventivo', il cliente vede la copertura di cui ha effettivamente bisogno, nel momento in cui ne ha bisogno", ha dichiarato Geoff Ward, co-fondatore e Chief Technology Officer di Viaffinity. "Abbiamo preso tutto ciò che abbiamo imparato costruendo e gestendo programmi di assicurazione incorporata per alcune principali piattaforme del Paese e abbiamo costruito Via da zero, appositamente per la distribuzione dell'assicurazione incorporata."

Un'implementazione che si misura in ore

Via è inoltre progettata per rendere notevolmente più semplice l'implementazione di soluzioni sofisticate di assicurazione incorporata. I partner possono configurare e visualizzare in anteprima l'esperienza cliente e monitorare lo stato delle integrazioni direttamente all'interno della piattaforma. Il prodotto include strumenti di implementazione e debugging per i team di sviluppo, oltre a una configurazione assistita dall'AI pensata per accelerare l'integrazione tramite i moderni assistenti di programmazione.

L'impegno di sviluppo è stato da sempre un punto critico per le piattaforme che valutano l'assicurazione incorporata, poiché costruire internamente l'infrastruttura per preventivi, emissione e gestione delle polizze rappresenta un impegno ingegneristico considerevole — ed è proprio questo che rende notevole un'implementazione misurata in ore.

NetVendor, la piattaforma che definisce la vendor management orientata alla compliance per le società di property management, offre un primo esempio concreto dell'implementazione semplificata di Via. Le due aziende hanno annunciato una partnership all'inizio di quest'anno che offre ai fornitori segnalati per assicurazioni scadute o insufficienti un percorso diretto verso coperture conformi all'interno del flusso di lavoro di NetVendor. Utilizzando Via, NetVendor ha implementato l'esperienza di assicurazione incorporata per i propri utenti in circa tre ore.

"Quando senti parlare di 'embedded insurance', ti aspetti un notevole impegno di sviluppo", ha dichiarato Jay Mallison, Chief Technology Officer di NetVendor. "Non è stata la nostra esperienza. Abbiamo implementato Via in circa tre ore. È stato estremamente semplice e ci ha permesso di concentrarci sull'esperienza che volevamo per i nostri utenti, anziché costruire l'infrastruttura assicurativa sottostante."

La visione dell'Embedded Insurance 2.0

Via rappresenta la piattaforma tecnologica alla base della visione di Viaffinity per l'Embedded Insurance 2.0, che l'azienda posiziona come la prossima evoluzione dell'assicurazione incorporata. Viaffinity sta facendo avanzare il modello combinando i dati operativi già in possesso delle piattaforme SaaS con l'AI e l'esperienza assicurativa per rendere le copertine più pertinenti per i clienti, offrendo al contempo ai partner una maggiore visibilità e comprensione della propria attività assicurativa.

"La prima ondata di assicurazione incorporata ha inserito un modulo di preventivo nel software. La prossima ondata inserisce nel software l'esperienza assicurativa, utilizzando ciò che le piattaforme già conoscono per rendere le copertine pertinenti e offrendo ai partner una reale visibilità sull'attività. Via è la base per questo", ha aggiunto Ward.

Per le piattaforme SaaS, ha detto l'azienda, il modello crea l'opportunità di aggiungere ricavi ricorrenti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e approfondire le relazioni con essi, con un'implementazione semplificata e Viaffinity che gestisce l'infrastruttura assicurativa dietro l'esperienza.

Con il recente lancio di Via, gli indicatori da monitorare nel breve termine sono l'adozione da parte dei partner SaaS di Viaffinity e se l'implementazione di circa tre ore riportata da NetVendor si riveli ripetibile su piattaforme con architetture e basi di clienti diverse.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web di Viaffinity. L'annuncio originale è stato pubblicato su GlobalFinTechSeries.