La crescita del digital banking nel Sud-est asiatico ha cambiato il modo in cui le istituzioni finanziarie si relazionano con i clienti. Con le interazioni che continuano a svolgersi su più canali, le banche cercano sempre più modi per mantenere la coerenza del servizio e, allo stesso tempo, comprendere meglio le esigenze dei clienti.

In qualità di prima banca digitale esclusiva nelle Filippine autorizzata dal Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), Tonik continua ad adattarsi alle mutevoli aspettative degli utenti del digital banking. Con attività di coinvolgimento dei clienti sempre più diversificate, la banca ha affermato di aver riconosciuto la necessità di un modo più efficace per analizzare le interazioni con i clienti e sostenere miglioramenti continui nelle proprie operazioni.

Per supportare la propria strategia in evoluzione di customer engagement, Tonik ha collaborato con AI Rudder, una società di conversational AI con sede a Singapore, per implementare soluzioni basate sull’IA nelle proprie operazioni di comunicazione con i clienti. La tecnologia di AI Rudder è progettata per aiutare la banca a comprendere, analizzare e ottimizzare meglio le interazioni con i clienti, fornendo informazioni utili a migliorare l’efficienza operativa, mantenere la qualità del servizio e sostenere un coinvolgimento dei clienti più coerente. Progettata per il customer engagement su scala enterprise, AI Rudder offre una piattaforma di IA che consente a Tonik di gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione.

Con questa impostazione, Tonik può adottare un approccio più strutturato alla valutazione delle interazioni con i clienti e aiutare i team a mantenere la coerenza tra le diverse attività rivolte alla clientela. La soluzione supporta inoltre i team nell’individuare opportunità per migliorare nel tempo i processi operativi.

La partnership riflette la continua attenzione di Tonik all’adozione di tecnologie che supportano lo sviluppo del suo digital banking. Lavorando con AI Rudder, la banca ha affermato di continuare a esplorare opportunità per rafforzare le proprie capacità e costruire un approccio più reattivo al coinvolgimento dei clienti.

“Fornire un’esperienza cliente fluida e reattiva è una priorità fondamentale per Tonik. Lavorando con AI Rudder, stiamo sfruttando tecnologie basate sull’IA per migliorare il coinvolgimento dei clienti, aumentare l’efficienza operativa e offrire un servizio più coerente e di alta qualità in tutte le nostre interazioni con la clientela. Siamo lieti di continuare questa collaborazione mentre rafforziamo ulteriormente le nostre capacità nell’esperienza cliente”, ha dichiarato Tomasz Borowski, COO di Tonik.

“Siamo lieti di collaborare con Tonik nel sostenere i suoi sforzi per migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso tecnologie basate sull’IA. Questa partnership riflette il nostro impegno condiviso nell’aiutare le istituzioni finanziarie a migliorare l’efficienza operativa, gestire meglio le interazioni con i clienti e offrire esperienze più coerenti attraverso l’uso della conversational AI”, ha dichiarato Kevin, COO di AI Rudder.

La collaborazione tra Tonik e AI Rudder riflette la continua evoluzione del digital banking, in cui la tecnologia sta diventando una parte importante del modo in cui le istituzioni finanziarie si adattano alle mutevoli aspettative dei clienti e sviluppano modalità più efficaci di interazione con essi.

Chi è Tonik

Tonik è la prima banca digitale esclusiva nelle Filippine a ricevere una licenza bancaria dal Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP). La banca offre una gamma di servizi finanziari basati sulla tecnologia, pensati per soddisfare le esigenze bancarie quotidiane dei clienti. Integrando la tecnologia digitale in tutte le sue operazioni, Tonik Bank si impegna a offrire un’esperienza bancaria semplice, sicura e accessibile. Per ulteriori informazioni, visitare .

Chi è AI Rudder

AI Rudder è una società di conversational AI che aiuta le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti attraverso soluzioni di comunicazione vocale e digitale basate sull’IA. Sfruttando la tecnologia IA per migliorare l’esperienza cliente, AI Rudder ha aiutato più di 100 aziende a migliorare la scala, la velocità e la qualità delle loro interazioni con i clienti. Con sede a Singapore, AI Rudder ha inoltre uffici e attività in Cina, Indonesia, Malesia, Filippine, Messico e Brasile. Per ulteriori informazioni, visitare www.airudder.com .

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