Le azioni Salesforce (CRM) sono salite del 3,24% chiudendo a $162,01 dopo che la società si è aggiudicata un contratto da $1,6 miliardi con lo U.S. Department of Veterans Affairs. L’accordo di licenza enterprise triennale amplierà l’utilizzo della tecnologia Salesforce nei servizi sanitari, nell’amministrazione dei benefici e nei servizi di supporto del dipartimento.

L’accordo offre al VA un accesso più ampio agli strumenti Salesforce per gestione dei dati, automazione dei flussi di lavoro, collaborazione e intelligenza artificiale. Il dipartimento prevede di utilizzare la tecnologia per migliorare la qualità del servizio riducendo al tempo stesso i carichi amministrativi per il personale. Per Salesforce, l’assegnazione evidenzia anche la domanda continua da parte di grandi clienti del settore pubblico per piattaforme basate su cloud capaci di collegare sistemi governativi più datati con strumenti più recenti di automazione e analisi.

Il Department of Veterans Affairs amplia l’implementazione di Salesforce

Il Department of Veterans Affairs ha assegnato a Salesforce un Agentic Enterprise License Agreement triennale del valore di $1,6 miliardi. In base al contratto, l’agenzia aumenterà le capacità digitali nella propria rete di erogazione dei servizi sanitari, nei sistemi di gestione dei benefici e nelle operazioni amministrative.

L’implementazione ampliata estende una collaborazione tra Salesforce e il VA che dura da oltre dieci anni. Salesforce fornirà una piattaforma integrata che combina gestione dei dati, automazione dei processi, collaborazione tra team e strumenti di AI. Il sistema è pensato per aiutare il personale a recuperare informazioni più rapidamente e a ridurre le attività operative ripetitive.

Il VA serve più di 17 milioni di veterani, i loro familiari e caregiver negli Stati Uniti. L’agenzia gestisce 170 centri medici e oltre 1.100 strutture ambulatoriali. Nel 2025, il dipartimento ha gestito più di 82 milioni di appuntamenti di assistenza diretta, mentre la domanda di servizi ha continuato ad aumentare. Questa scala rende l’implementazione tecnologica presso il VA rilevante sul piano operativo, perché anche piccoli cambiamenti nelle procedure di accettazione, programmazione, verifica dell’idoneità o smistamento dei casi possono incidere su un numero elevato di interazioni tra pazienti e personale.

Strumenti AI a supporto di triage, gestione dei casi e coordinamento dell’assistenza

Il nuovo accordo aggiunge funzionalità ampliate per assistenza virtuale, erogazione coordinata delle cure e gestione dei processi amministrativi in tutto il VA. Gli strumenti basati su AI supporteranno il triage dei pazienti, le procedure di accettazione, la conferma dei benefici e la distribuzione dei casi. Il dipartimento prevede che queste funzioni aiutino il personale a dedicare più tempo al supporto diretto ai veterani e alle attività di assistenza clinica.

Salesforce distribuirà inoltre gli strumenti di collaborazione Slack nei centri medici e nelle sedi ambulatoriali esistenti. Slack dovrebbe supportare la comunicazione tra dipartimenti, migliorando al contempo i flussi di lavoro di programmazione e il coordinamento dei fornitori di assistenza. L’iniziativa è in linea con l’obiettivo del VA di trasformare la programmazione degli appuntamenti da un processo che può richiedere settimane a uno completabile in pochi minuti dopo la piena implementazione.

Il contratto amplia anche l’integrazione dei dati attraverso le tecnologie MuleSoft e Data 360. Questi strumenti porteranno l’infrastruttura legacy in un ambiente dati più unificato, utilizzabile dal personale e dai sistemi automatizzati. Tableau trasformerà le informazioni operative in dashboard di visualizzazione per l’aggiudicazione delle richieste, la reportistica di conformità e il processo decisionale esecutivo. L’integrazione dei dati è una parte centrale dell’implementazione, poiché le agenzie con programmi di servizio di lunga durata spesso si affidano a più sistemi sviluppati per funzioni separate, rendendo più difficile coordinare i flussi di lavoro tra dipartimenti senza un accesso condiviso ai dati.

I sistemi VA esistenti costituiscono la base per un’implementazione più ampia

L’ultimo contratto si basa su diversi sistemi Salesforce già in uso presso il Department of Veterans Affairs. La Veterans Crisis Line utilizza Salesforce Government Cloud per coordinare i servizi di risposta alle emergenze per i veterani che necessitano di intervento immediato. La piattaforma supporta uno scambio più rapido di informazioni in situazioni sensibili al fattore tempo.

Anche VA Health Connect opera sull’infrastruttura Salesforce, fornendo supporto ai pazienti tramite contact center clinici. Dalla sua implementazione, il servizio ha gestito più di 40,6 milioni di chiamate di veterani relative a servizi di triage, consulenze di telemedicina, accesso alle cure urgenti e comunicazioni con i fornitori di assistenza.

La tecnologia Salesforce supporta anche lo Status Query and Response Exchange System, che fornisce la verifica dell’idoneità per le organizzazioni autorizzate che assistono i veterani. Slack è attualmente utilizzato in oltre 150 sedi mediche e ambulatoriali per migliorare la collaborazione del personale. L’accordo ampliato si basa su queste implementazioni, sostenendo al contempo gli obiettivi più ampi di modernizzazione del dipartimento. Il prossimo focus operativo sarà l’implementazione nelle strutture e nelle linee di servizio del VA, incluso il modo in cui l’agenzia applicherà i nuovi strumenti alla programmazione, ai flussi di lavoro relativi ai benefici e al coordinamento dell’assistenza senza interrompere i servizi esistenti per i veterani.