Il principale operatore di telecomunicazioni dell'Africa orientale, Safaricom Plc, ha licenziato 118 dipendenti durante l'esercizio finanziario conclusosi il 31 marzo 2026, a seguito di indagini interne sulle frodi, secondo le informazioni contenute nell'ultimo Rapporto di Sostenibilità dell'azienda.

Le misure disciplinari arrivano mentre l'azienda rafforza le tutele contro i crimini finanziari nelle sue operazioni di telecomunicazioni e nell'ecosistema di moneta mobile M-PESA, in un contesto di intensificato controllo normativo dopo l'inserimento del Kenya nella grey list della Financial Action Task Force (FATF) — una designazione che l'organismo internazionale di vigilanza sul riciclaggio di denaro e sul finanziamento del terrorismo applica alle giurisdizioni sottoposte a monitoraggio rafforzato per carenze nei loro regimi antiriciclaggio e di contrasto al finanziamento del terrorismo.

Secondo il 2026 Safaricom Sustainable Business Report, pubblicato martedì 27 ottobre 2026, l'azienda ha indagato su diversi casi di frode nell'esercizio FY26. Le indagini hanno portato a 118 licenziamenti di dipendenti, rispetto ai 113 del FY25; a tre richiami disciplinari, un aumento rispetto a zero nel FY25; e a 14 casi deferiti alle forze dell'ordine, il doppio dei sette registrati nel FY25. Con l'aumento di tutte e tre le categorie di sanzioni su base annua, le informazioni del FY26 fissano un punto di riferimento rispetto al quale potranno essere valutate le future rendicontazioni di Safaricom in materia, mentre il Kenya resta sottoposto a monitoraggio internazionale rafforzato per i propri controlli sui crimini finanziari.

Secondo il rapporto, i dipendenti possono essere licenziati quando la loro condotta viola le regole e gli obblighi previsti dai contratti di lavoro o costituisce grave illecito. Le violazioni individuate spaziavano dal furto alla falsificazione dei registri aziendali, dall'accesso non autorizzato alle registrazioni delle chiamate dei clienti alle violazioni di sicurezza e conformità, fino ad altri reati.

Nell'ambito dell'azione contro le frodi, il monitoraggio proattivo e le analisi dell'azienda hanno consentito il recupero di 7,34 milioni di dollari (953 milioni di scellini keniota) legati in particolare a commissioni gonfiate degli agenti. Il recupero illustra l'entità finanziaria in gioco dei controlli antifrode su M-PESA, un'operazione di moneta mobile che serve decine di milioni di utenti e decine di migliaia di commercianti.

Commentando il rapporto e gli sforzi dell'azienda per promuovere la fiducia digitale, l'AD di Gruppo Peter Ndegwa ha dichiarato che il rapporto riflette il modo in cui l'azienda crea valore per la società che serve.

"Il nostro rapporto 2026 riflette il valore creato nelle nostre attività, nelle comunità e nell'ambiente, delineando al contempo il lavoro che ci attende: rispondere alla crescente domanda di energia, ridurre le emissioni lungo la catena del valore e rafforzare la fiducia digitale", ha dichiarato.

Come Safaricom individua le frodi

Nel FY26, Safaricom ha individuato l'ingegneria sociale fisica come il principale vettore di frode a danno degli abbonati. Sono stati implementati aggiornamenti tecnici, tra cui API di sicurezza nell'ambito di Daraja 3.0 e monitoraggio delle transazioni in tempo reale nell'ambito di Fintech 2.0, per rilevare e contrastare il furto d'identità.

Il rapporto ha inoltre descritto il processo aziendale per l'individuazione di sospette frodi, che può partire da reclami dei clienti o da segnalazioni del sistema di gestione delle frodi dell'azienda.

Una volta segnalato un caso, un responsabile o il team Etica e Conformità indaga e raccomanda se la questione debba essere gestita informalmente o attraverso un formale procedimento disciplinare. Safaricom ha precisato che le indagini sono tracciate mediante fogli di calcolo protetti da password, accessibili solo al team Etica e Conformità, mentre i verbali d'indagine e i rapporti finali vengono redatti manualmente al di fuori del sistema di gestione delle frodi e aggiornati al termine del procedimento.

Una volta conclusa l'indagine, una relazione riassuntiva e i documenti di supporto vengono trasmessi alle Risorse Umane per i provvedimenti successivi. Una commissione disciplinare determina quindi l'esito in conformità con le politiche e le procedure aziendali, con possibili esiti che includono un richiamo, il licenziamento o la sospetto reato penale deferito alle forze dell'ordine.

Milestone operative e sul personale

Oltre alle misure antifrode e di conformità, il rapporto ha evidenziato importanti traguardi operativi in materia di tutela ambientale e crescita del personale. Le torri di telecomunicazioni alimentate da pannelli solari fotovoltaici sono ormai 2.028 siti, di cui circa 800 con aggiornamenti di batterie e raddrizzatori. L'azienda ha riciclato il 100% dei rifiuti di rete e il 97% dei rifiuti solidi, mantenendo per il secondo anno consecutivo la valutazione 'A' CDP per le informative sui cambiamenti climatici.

Il personale totale è salito a 5.648 dipendenti nel FY26, di cui 2.844 uomini e 2.804 donne. Il personale stabile ha raggiunto una quasi parità di genere, con il 49,9% di donne e il 50,1% di uomini. Proseguendo la spinta verso l'equilibrio di genere, le donne ricoprono il 33,3% delle posizioni dirigenziali di vertice e il 43,9% delle posizioni di alta dirigenza.

Safaricom serve una base di 71,56 milioni di clienti nei mercati keniota ed etiope, con rispettivamente 57,9 milioni e 13,6 milioni di clienti. La sua operazione di moneta mobile, M-PESA, ha ormai superato i 41 milioni di utenti, con 70.000 commercianti sulla piattaforma.