Alkami Technology, Inc., fornitore statunitense di piattaforme di vendita e servizio digitali per istituti finanziari, ha annunciato un nuovo case study che illustra come Raiz Federal Credit Union (Raiz), una credit union che serve oltre 79.000 membri a El Paso, in Texas, stia utilizzando la piattaforma Digital Sales & Service di Alkami per modernizzare l'esperienza dei membri e costruire una base più solida per la crescita. La collaborazione riflette una trasformazione più ampia tra banche comunitarie e credit union, che sotto la pressione di istituti più grandi e competitor digital-first devono modernizzare l'esperienza dei membri senza i budget tecnologici delle banche nazionali, rendendo le piattaforme di fornitori come Alkami una via comune per scalare le capacità digitali.

Raiz ha ampliato il proprio rapporto con Alkami fino a comprendere l'intera piattaforma Digital Sales & Service. La credit union utilizza già la Alkami Digital Banking Platform e MANTL Onboarding & Account Opening—MANTL essendo il fornitore di onboarding e apertura conti acquisito da Alkami—e sta implementando la Data & Marketing Solution di Alkami per rendere il coinvolgimento dei membri più personalizzato e pertinente e per individuare opportunità di approfondire le relazioni tramite offerte mirate di prodotti. Collegando onboarding e banking digitale tra canali online, filiali e call center, Raiz sta migliorando l'accesso ai servizi bancari quotidiani, riducendo il lavoro manuale per i dipendenti e liberando il team per concentrarsi sulla consulenza finanziaria e sulla costruzione di relazioni.

"Alkami ci aiuta a rendere il banking più accessibile, efficiente e connesso per i nostri membri, preservando al tempo stesso il servizio Red Carpet che caratterizza Raiz", ha dichiarato Amy Krasikov, vicepresidente dell'esperienza digitale di Raiz. "Siamo orgogliosi di servire oggi la comunità di El Paso e siamo entusiasti di portare il nostro calore e la nostra cura alle persone di tutto il Paese. Attraverso il banking digitale, vogliamo rendere il nostro supporto accessibile ovunque e ogni volta che serve. Con Alkami abbiamo creato una base digitale più solida per il presente, continuando a trovare nuovi modi di coinvolgere i membri con maggiore pertinenza e impatto."

Con un team tecnologico snello focalizzato sulle priorità strategiche, Raiz cercava una piattaforma moderna e integrata in grado di migliorare l'accesso dei membri, snellire le operazioni e sostenere relazioni più solide—un vincolo comune per le credit union, che in genere dispongono di staff IT molto più ridotto rispetto alle grandi banche e fanno sempre più affidamento su partner di piattaforma consolidati anziché combinare più fornitori. Il case study evidenzia come la credit union stia estendendo la propria esperienza member-first oltre la filiale.

Con Alkami, Raiz ha:

• Modernizzato l'esperienza delle sue nove filiali: entro il 2024, tutte e nove le filiali erano passate a un modello completamente digitale senza funzioni di sportello tradizionali né cassetti di contanti. I rappresentanti del servizio membri possono concentrarsi maggiormente sulla consulenza finanziaria e sulla costruzione di relazioni, mentre le transazioni di routine sono supportate dalla Alkami Digital Banking Platform e da ATM self-service potenziati. Questo modello di filiale rispecchia un calo generalizzato a livello di settore delle transazioni allo sportello, man mano che il banking di routine passa ai canali digitali e di self-service.
• Ridotto i tempi necessari per aprire e finanziare i conti: l'apertura di conti online è scesa da fino a nove giorni a circa quattro minuti; l'apertura in filiale da 30–45 minuti a meno di 10 minuti; e il finanziamento tramite call center da due-tre giorni a circa nove minuti. L'apertura di conti senza attriti è diventata una metrica competitiva chiave nel banking al dettaglio, dove le applicazioni abbandonate aumentano nettamente quando l'onboarding richiede giorni invece di minuti.
• Rafforzato la prevenzione delle frodi: le funzionalità di prevenzione delle frodi multilivello di Alkami hanno aiutato Raiz a prevenire oltre 286.000 dollari di frodi segnalate durante il primo anno. Gli strumenti antifrode multilivello basati sui dati hanno assunto maggiore importanza con l'aumento a livello di settore dei tentativi di frode mirati ai canali di banking digitale.
• Aumentato il coinvolgimento digitale: i login digitali mensili sono passati dal 30% al 49%.

La restante implementazione della Data & Marketing Solution di Alkami indica la prossima fase di Raiz: utilizzare i dati della piattaforma per personalizzare la comunicazione e le offerte mirate di prodotti, un'area prioritaria per molte credit union che competono sulla profondità delle relazioni piuttosto che sulla scala.

"Raiz dimostra come gli istituti finanziari comunitari possano usare la tecnologia per rendere il banking più semplice e accessibile senza perdere il legame umano che li distingue", ha affermato Benjamin Conant, chief product officer di Alkami. "Collegando onboarding, banking digitale, dati e marketing tramite la piattaforma Digital Sales & Service di Alkami, Raiz offre ai membri modi più comodi di fare banking, aiuta i dipendenti a dedicare più tempo a una consulenza significativa e costruisce una base più solida per una crescita di lungo periodo."