4Sight Holdings ritiene che la prossima fase dell'intelligenza artificiale aziendale sarà meno questione di chatbot e più questione di ricostruire il modo in cui le aziende operano concretamente.

Il gruppo tecnologico sudafricano, quotato alla Borsa di Johannesburg (JSE), ha rimodellato il proprio vertice attorno a questa visione, nominando Clark Fourie chief information technology officer, Jeandré du Randt chief business environment officer ed Essich Wassenaar group frontier operations officer.

Le nomine fanno parte degli sforzi di 4Sight per trasformare la piattaforma proprietaria 4Sight Automated Intelligence (4AI) in un motore più ampio per l'automazione dei processi aziendali. L'azienda afferma che la sua trasformazione basata sull'IA poggia su quattro pilastri: dati, processi, formazione e cambiamento.

Invece di considerare l'IA come un ulteriore strato software che i dipendenti consultano occasionalmente, 4Sight la vede come una tecnologia in grado di progettare, eseguire e ottimizzare i flussi di lavoro alla base di un'azienda. Questa impostazione colloca 4Sight in un più ampio mutamento di settore, poiché i fornitori di software aziendale e le società di consulenza in tutto il mondo spostano la propria comunicazione dai singoli assistenti IA verso sistemi "agentici" destinati a svolgere attività aziendali in più fasi — un mercato in cui i protagonisti africani di medie dimensioni competono accanto alle piattaforme globali.

"'Intelligenza artificiale' non è davvero un buon nome per l'automazione aziendale. Quando in 4Sight parliamo di IA, intendiamo 4Sight Automated Intelligence. Si tratta di far compiere passi da gigante all'automazione dei processi aziendali di routine", ha dichiarato l'amministratore delegato Tertius Zitzke a TechCabal in un'intervista.

Ciò significa andare oltre le aziende che testano copiloti, chatbot e singoli agenti IA senza modificare in modo sostanziale il proprio modo di operare. 4Sight afferma che la nuova struttura dirigenziale è pensata per aiutare le organizzazioni a muoversi "oltre la sperimentazione dell'IA, verso soluzioni intelligenti e pratiche che generino valore aziendale misurabile".

Per Zitzke, il punto di partenza non è il modello di IA in sé, ma i dati e i processi che le aziende possiedono già.

"In 4Sight adottiamo un approccio olistico. La prima cosa è la strutturazione dei dati. I processi devono essere mappati con grande attenzione. Poi c'è il potenziamento delle competenze delle persone nell'organizzazione. La cosa più importante, però, è l'adozione e la gestione del cambiamento in azienda", ha affermato.

Zitzke si aspetta che l'IA cambi praticamente ogni lavoro, ma non necessariamente che elimini posti di lavoro. L'Organizzazione Internazionale del Lavoro stima che un quarto dei lavori a livello globale sia potenzialmente esposto all'IA generativa, con una trasformazione più probabile di una sostituzione totale.

L'azienda sta lavorando a un progetto mirato a ridurre i costi del 10% mantenendo i posti di lavoro, ha riferito. In un altro esempio, l'automazione dell'elaborazione delle fatture significa che un cliente non ha più bisogno di altrettante persone addette alla contabilità fornitori.

"Licenziare persone e tagliare i costi è facile, ma se le rendi più efficienti ottieni un risultato diverso", ha detto Zitzke.

Ha sottolineato che le opportunità crescono quando l'IA riesce a estrarre informazioni utili da documenti che le aziende hanno tradizionalmente trattato come semplice burocrazia. Un sistema di IA che elabora una bolletta, ad esempio, potrebbe confrontare il consumo idrico con quello del mese precedente e segnalare un improvviso aumento, secondo Zitzke.

"Puoi leggere l'intero documento e poi dire: 'Senti, il tuo consumo idrico è il doppio rispetto al mese scorso. Verificalo.' Potresti allora scoprire che una tubatura è scoppiata nel tuo edificio o qualcosa del genere", ha raccontato.

La sfida è far sì che i dipendenti lavorino in modo diverso. L'IA sta già ridisegnando il luogo di lavoro globale: il World Economic Forum riporta che l'86% dei datori di lavoro si aspetta che l'IA e le tecnologie di elaborazione dell'informazione trasformino i propri affari entro il 2030. Allo stesso tempo, il 77% dichiara di pianificare la riqualificazione o il potenziamento delle competenze dei propri lavoratori per farli collaborare più efficacemente con l'IA.

Per 4Sight, l'implementazione dell'IA è solo una parte della trasformazione. I dipendenti devono anche imparare a lavorare con gli agenti IA, adattarsi ai processi ridisegnati e comprendere dove il giudizio umano resta necessario.

"Ora devi fare coaching alle tue persone, non solo formarle", ha detto Zitzke. "La formazione senza coaching è puro intrattenimento."

Zitzke prevede che questa evoluzione porti infine a quella che chiama una "digital twin" — un sistema di IA che lavora costantemente a fianco di un dipendente, gestendo attività e processi mentre l'essere umano resta responsabile della verifica e dell'approvazione dei risultati.

La descrive come la fase finale dell'adozione dell'IA, in cui la tecnologia va oltre l'assistere i dipendenti per operare per loro conto.

"Quella fase finale è l'automazione completa, in cui vedrai praticamente il tuo gemello digitale lavorare per te giorno e notte, 24/7, 365 giorni all'anno. Tu devi solo verificare e approvare i risultati", ha dichiarato.

L'idea non è che l'IA sostituisca il dipendente, ma che diventi una controparte digitale sempre attiva, che svolge gran parte del lavoro mentre l'essere umano mantiene la supervisione. "Progetteranno automaticamente i processi per te, ma l'essere umano resterà sempre nel circuito", ha spiegato.

Per 4Sight, l'opportunità comprende anche la trasformazione delle lezioni apprese dalla propria trasformazione basata sull'IA in prodotti e servizi. "Tutto ciò che facciamo per noi stessi lo trasformiamo in un prodotto o servizio per i clienti da cui possiamo anche guadagnare", ha affermato Zitzke.

Questo conferisce ai cambiamenti dirigenziali un significato che va oltre la riorganizzazione societaria. Fourie, du Randt e Wassenaar sono incaricati di integrare l'IA in tecnologia, dati, cybersicurezza, operazioni e ambienti di business mentre 4Sight amplia la propria proprietà intellettuale ed espande la propria offerta ai clienti. Resta da vedere se 4Sight riuscirà a convertire il proprio playbook interno di automazione in offerte commerciali adottate su larga scala dai clienti — la prova che si è posta.

Per Zitzke, la destinazione è semplice: le aziende lasceranno gradualmente che le macchine gestiscano i processi, mentre le persone resteranno responsabili dei risultati. "Quindi siamo ancora noi al comando, sicuramente. Ma i processi saranno automatizzati. È il cambiamento più grande che avverrà", ha concluso.

Maggiori informazioni su 4Sight sono disponibili sul suo sito ufficiale e sulla sua offerta di automazione intelligente. L'analisi dell'ILO su IA generativa e lavoro è disponibile nel suo aggiornamento 2025, mentre i dati sui datori di lavoro citati provengono dal Future of Jobs Report 2025 del World Economic Forum.