PCI Pal®, provider globale di soluzioni di pagamento sicure per le comunicazioni aziendali, è stata nominata Partner Strategico DEVone all'interno di NiCE CXexchange, il marketplace di NiCE dedicato ai partner tecnologici selezionati.

La designazione come Strategic DEVone riconosce la profondità dell'integrazione tra PCI Pal e NiCE, consentendo alle organizzazioni di accettare in modo sicuro pagamenti conformi in modo nativo all'interno della piattaforma NiCE CXone attraverso canali vocali e digitali. NiCE CXone è una delle piattaforme cloud-native per contact center più diffuse nel mercato enterprise, e la conformità dei pagamenti—in particolare i requisiti PCI DSS—è da tempo una sfida operativa per i contact center che gestiscono transazioni con carta su canali vocali e digitali. L'integrazione supporta sia le interazioni dei clienti con agenti dal vivo sia quelle basate sull'IA attraverso un'unica esperienza di pagamento coerente, affrontando la crescente complessità mentre le organizzazioni integrano IA conversazionale e chatbot nei propri flussi di lavoro di servizio clienti.

Disponibile ora tramite NiCE CXexchange, le soluzioni integrate consentono ai clienti NiCE di:

• Facilitare pagamenti omnicanale fluidi su canali vocali, digitali e di chat all'interno dell'ambiente NiCE e tramite i contratti NiCE esistenti.
• Accettare pagamenti in modo sicuro e conforme, proteggendo gli ambienti organizzativi dall'esposizione a dati di pagamento sensibili.
• Applicare la stessa esperienza di pagamento affidabile e gli stessi standard di sicurezza sia alle interazioni con agenti dal vivo sia a quelle basate sull'IA.
• Accelerare il deployment attraverso una suite di soluzioni pre-integrate, completamente verificata e disponibile tramite NiCE CXexchange.

Darren Gill, Chief Revenue Officer di PCI Pal, ha dichiarato: "Questo nuovo accordo con NiCE, come Partner Strategico DEVone, riflette la forza della nostra crescente relazione e l'attenzione condivisa nel fornire esperienze clienti affidabili ai clienti di tutto il mondo. Oggi, le aziende stanno espandendo rapidamente i modi in cui i clienti scelgono di interagire, dalle tradizionali interazioni vocali fino ai percorsi digitali e basati sull'IA. Il nostro ruolo è garantire che la sicurezza dei pagamenti rimanga coerente in ogni interazione, con tutti i metodi di pagamento disponibili in modo fluido, fornendo ai clienti la fiducia per innovare le proprie operazioni senza compromettere la fiducia o la conformità."

Dorothy Copeland, Chief Partner Officer di NiCE, ha dichiarato: "Fornire un'esperienza cliente eccezionale significa che la fiducia che i clienti ripongono in ogni interazione deve rimanere salda, che stiano parlando con una persona o con un assistente basato sull'IA. Questo è fondamentale per ciò che stiamo costruendo in NiCE, e la presenza di PCI Pal come uno dei nostri Partner Strategici DEVone esclusivi permetterà ai clienti di offrire esperienze di pagamento integrate e fluide, mantenendo al contempo i massimi livelli di fiducia e sicurezza di tali interazioni."

La partnership sta già fornendo valore misurabile per marchi leader in settori tra cui governo, servizi finanziari, dettaglio e sanità—settori in cui il controllo normativo sulla gestione dei dati di pagamento e la protezione dei consumatori è tipicamente più elevato.