Di Almira Louise S. Martinez, Reporter

MUSTA, una piattaforma di sostenibilità della forza lavoro, sta aiutando le aziende a individuare i primi segnali di burnout dei dipendenti, mentre lo stress lavorativo tra i lavoratori filippini rimane sopra le medie regionali e globali.

"Il problema che riscontriamo è che di solito vediamo il burnout quando è troppo tardi", ha dichiarato a BusinessWorld via Zoom la cofondatrice e Chief Strategy Officer di MUSTA, Patricia Parungao. "Di solito lo vediamo già nelle dimissioni e nei colloqui di uscita tardivi. Ciò che vogliamo è collocarci sul lato preventivo, in modo da poter individuare i segnali in anticipo ed evitare disimpegno, calo delle prestazioni o addirittura dimissioni."

L'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) definisce il burnout come una sindrome derivante da stress lavorativo cronico non gestito con successo. Si caratterizza per esaurimento, maggiore distanza mentale dal proprio lavoro e ridotta efficacia professionale. Il burnout è inoltre elencato nella Classificazione Internazionale delle Malattie dell'OMS (ICD-11) come fenomeno occupazionale, sebbene non sia classificato come condizione medica.

La scala del problema nelle Filippine è ben documentata. Nel Global Workplace 2026 Report di Gallup, il 50% dei lavoratori filippini ha dichiarato di aver sperimentato stress "per gran parte della giornata" — il doppio della media regionale del 25% e al di sopra della media globale del 40%. Secondo il rapporto, tale quota è inoltre aumentata rispetto al 45% del 2022.

Uno studio separato di Agile Data Solutions, Inc. ha rilevato che il 22,5% dei dipendenti intervistati si sentiva "un po' svuotato", mentre l'11,61% si è dichiarato "completamente esaurito" a metà anno.

Per le aziende, lo stress lavorativo prolungato può tradursi in una minore produttività e un maggiore ricambio dei dipendenti.

Per i datori di lavoro filippini, la salute mentale sul luogo di lavoro è anche una questione di obbligo legale. Il Mental Health Act (Republic Act No. 11036), firmato nel 2018, impone ai datori di lavoro di sviluppare e attuare politiche e programmi di salute mentale sul posto di lavoro.

"A livello globale, il burnout costa alle aziende oltre 300 miliardi di dollari in produttività persa", ha dichiarato a BusinessWorld l'amministratrice delegata di MUSTA e responsabile dello sviluppo di prodotto, Aden Carreon. Ha inoltre affermato che il 20% dei dipendenti è atteso lasci il posto volontariamente quest'anno, aggravando i costi del burnout.

MUSTA mira ad affrontare il problema attraverso un software che combina il monitoraggio del benessere dei dipendenti con l'accesso a un supporto professionale. La piattaforma utilizza check-in giornalieri dei dipendenti per monitorare come si sentono i lavoratori, quindi analizza le risposte e genera un punteggio di rischio, consentendo ai datori di lavoro di individuare pattern a livello di team e potenziali cause del burnout. L'azienda ha dichiarato che il sistema è progettato per fornire ai datori di lavoro informazioni aggregate sulla forza lavoro, tutelando al contempo la privacy dei dipendenti.

Tali check-in giornalieri comportano la raccolta di dati dei dipendenti, un ambito regolato nelle Filippine dal Data Privacy Act del 2012, applicato dalla National Privacy Commission, che stabilisce le norme sulla raccolta e il trattamento delle informazioni personali.

"MUSTA è come un compagno di benessere personale, quindi non semplicemente un altro strumento di risorse umane", ha affermato la signora Carreon.

Oltre ai check-in digitali, la piattaforma mette in contatto i dipendenti con professionisti, tra cui psicologi, coach finanziari e nutrizionisti.

"Vogliamo concentrarci sulla prevenzione, ma vogliamo anche offrire un supporto completo se i dipendenti scelgono di cercare aiuto professionale", ha affermato la signora Carreon.

MUSTA descrive il proprio approccio come un sistema a circuito chiuso, in cui il feedback dei dipendenti viene utilizzato per identificare i rischi sul luogo di lavoro e mettere i lavoratori in contatto con il supporto appropriato.

Dal suo lancio ad aprile, la piattaforma ha coinvolto da 800 a 1.000 dipendenti presso tre clienti enterprise, ha dichiarato la signora Carreon. L'azienda punta a raggiungere almeno 10.000 dipendenti entro la fine dell'anno — circa un decuplicamento rispetto alla copertura attuale, e la prova a breve termine della domanda di strumenti preventivi contro il burnout tra i datori di lavoro filippini.

MUSTA prevede inoltre di espandersi al di fuori delle Filippine, con la Thailandia come obiettivo di ingresso nel 2028 e almeno altri cinque mercati del Sud-est asiatico entro il 2030.

I piani di espansione dell'azienda arrivano mentre i datori di lavoro in tutta la regione affrontano una pressione crescente per occuparsi del benessere dei dipendenti, mantenendo al tempo stesso la produttività e trattenendo i lavoratori.