MTN Nigeria, uno dei maggiori operatori di rete mobile della Nigeria, ha annunciato il ripristino completo dei propri servizi dopo un'interruzione di rete durata più di otto ore che ha impedito ai clienti di effettuare chiamate e accedere a internet sia sul mobile sia su FibreX, il servizio in fibra ottica a banda larga dell'azienda, secondo quanto riportato da TechNext24.

In una dichiarazione diffusa venerdì mattina attraverso il proprio canale di assistenza di rete su X, MTN Nigeria ha dichiarato che tutti i servizi sono tornati online e che il ripristino completo è stato completato. L'operatore si è anche scusato per il prolungato disservizio, che ha causato a milioni di nigeriani la perdita di tempo e di risorse.

"Siamo di nuovo online! Ci scusiamo sinceramente per le difficoltà incontrate da alcuni clienti nell'utilizzo dei nostri servizi. Il problema è stato risolto e i servizi sono stati completamente ripristinati", ha dichiarato l'azienda in il post su X.

MTN ha aggiunto che i clienti che continuano ad avere problemi di connessione a internet tramite mobile o FibreX dovrebbero riavviare i propri dispositivi per ripristinare piena connettività di rete e internet.

L'annuncio è seguito alla conferma da parte di MTN Nigeria, giovedì sera, di un'interruzione di rete che stava compromettendo la disponibilità dei servizi vocali e internet in alcune zone di diversi stati chiave, tra cui Lagos, la capitale economica del Paese, Oyo, Rivers, Delta e il Territorio della Capitale Federale (FCT), come riportato da TechNext24. L'operatore aveva allora evidenziato che i clienti nelle aree interessate avrebbero potuto subire interruzioni temporanee del servizio.

Prima dell'aggiornamento dell'operatore, gli abbonati negli stati coinvolti avevano già iniziato a segnalare difficoltà nel effettuare chiamate vocali, inviare messaggi e accedere a internet tramite dati mobili e FibreX.

L'entità del disservizio ha evidenziato quanto la connettività sia diventata essenziale oltre la messaggistica e i social media. Per i clienti MTN che sono imprenditori, conducenti di e-hailing, venditori online e lavoratori da remoto le cui attività e consegne dipendono dall'accesso a internet, l'interruzione è stata più di un semplice inconveniente. Ha significato perdita di tempo e di guadagni e una riduzione della tutela dei clienti.

I nigeriani reagiscono e chiedono un risarcimento

Durante il prolungato disservizio, i clienti di MTN Nigeria nelle regioni interessate si sono rivolti ai social media, in particolare X, per esprimere la propria insoddisfazione e descrivere come l'interruzione abbia compromesso le loro attività e consegne.

Ad accrescere l'ironia della situazione, la più lunga interruzione di rete di MTN Nigeria è avvenuta durante la Customer Service Week, un'occasione celebrata nella prima settimana completa di ottobre per riconoscere l'importante ruolo che l'assistenza clienti svolge nella vita quotidiana di un'azienda.

Le richieste di un significativo risarcimento in credito telefonico e dati hanno un peso perché i servizi a tempo hanno continuato a scorrere durante il blackout. I pacchetti dati internet orari o giornalieri attivi, i pacchetti social media e le altre sottoscrizioni a tempo hanno continuato il conto alla rovescia e, in alcuni casi, sono scaduti mentre i servizi rimanevano non disponibili. Per gli abbonati i cui pacchetti erano prossimi alla scadenza, il disservizio ha di fatto eroso dati già pagati.

Un utente di X, Emmauelbasy, ha descritto come l'interruzione abbia colpito le persone che gestiscono consegne di progetti internazionali.

"Molte persone che hanno incarichi internazionali, soprattutto nel fuso orario degli Stati Uniti, potrebbero perdere il lavoro a causa di questa interruzione. Non è per niente una buona cosa."

Un altro utente, Yua, ha espresso la frustrazione per non essere riuscito a ottenere il servizio internet sulle sue molteplici SIM e sul suo router FibreX.

"MTN don use my eye see shege today. Su entrambi i telefoni non riesco a connettermi a internet dalle 13:00 circa. La barra del segnale continua a rimanere vuota. Al momento, infatti, sono collegato all'hotspot di un amico. Il che significa che tra poco sarò di nuovo offline. Anche il mio router fa i capricci. Che rottura!"

L'ex collaboratore presidenziale Bashir Ahmed si è unito alle reazioni su X, scrivendo: "MTN, sistemate la vostra rete."

Un altro utente di X, ProjectDev, ha consigliato ai lavoratori da remoto di avere sempre una rete di riserva o indipendente su cui fare affidamento quando gli operatori mobili incontrano difficoltà tecniche.

"Come lavoratore da remoto, in particolare nel settore tech con un'attività indipendente, assicuratevi di avere una vasta gamma di ISP con cui lavorare. Il guasto di una rete non dovrebbe significare anche il fermo del vostro lavoro."

Nell'annuncio di ripristino del servizio, MTN non ha menzionato alcuna misura di risarcimento per i clienti colpiti dall'interruzione di rete, sollevando interrogativi sulla tutela dei clienti e sugli standard etici. Nelle indicazioni correlate, l'operatore ha in precedenza chiarito che il risarcimento in credito telefonico si applica ai casi di scarsa qualità della rete e non all'esaurimento dei dati, come ha evidenziato TechNext24. Per gli abbonati coinvolti, se le richieste si tradurranno in eventuali misure successive da parte dell'operatore è il prossimo sviluppo da monitorare.