MTN Nigeria ha ricevuto più di 12.000 reclamazioni per esaurimento dei dati nei primi sei mesi del 2026, secondo i dati di settore pubblicati dalla Nigerian Communications Commission (NCC).

La divulgazione coincide con la continua crescita delle reclamazioni quotidiane degli abbonati nigeriani che affermano di essere penuria di dati mobili, con proteste che interessano i clienti di tutti gli operatori di rete mobile del Paese.

I dati di settore mostrano MTN al primo posto con 12.212 reclamazioni per esaurimento dati ricevute nel periodo esaminato. Airtel segue da vicino con 9.806 reclamazioni, Globacom ne ha registrate 1.373 e T2mobile (ex 9mobile) ha ricevuto il numero minore, appena 5. In totale, i primi tre operatori di rete mobile (MNO) hanno ricevuto più di 23.000 reclamazioni per esaurimento dati tra gennaio e giugno 2026. Il totale di MTN rappresenta circa il 52% delle 23.396 reclamazioni per esaurimento dati registrate sulle quattro reti, e MTN e Airtel insieme rappresentano circa il 94% — proporzioni coerenti con le loro posizioni come i due maggiori operatori del Paese per numero di abbonati.

Gli operatori incolpano le impostazioni dei dispositivi e il comportamento delle app

Gli abbonati nigeriani esprimono spesso frustrazione per il rapido esaurimento dei dati internet, in cui i pacchetti acquistati scadono molto più velocemente del previsto. Gli MNO e la NCC hanno sostenuto che gli operatori non sono responsabili di deduzioni arbitrarie dei dati, attribuendo invece l'esaurimento alle impostazioni dei dispositivi, al malware e ai design delle app moderne.

MTN, attraverso il suo evento Data on Trial, ha negato le accuse di furto di dati e ha reiterato misure di trasparenza come report giornalieri sull'utilizzo, un calcolatore di dati e altri strumenti di monitoraggio.

Spiegando perché i dati sembrano esaurirsi più velocemente, l'operatore ha evidenziato che lo streaming video in alta definizione, la riproduzione automatica dei video nei feed, gli aggiornamenti software e i backup su cloud consumano grandi quantità di dati istantaneamente. Ha aggiunto che applicazioni come i social media e la posta elettronica sincronizzano i dati, recuperano costantemente le notifiche ed eseguono aggiornamenti anche quando gli utenti non utilizzano attivamente i loro telefoni.

Il deficit di fiducia alimenta le preoccupazioni degli abbonati

Nonostante le spiegazioni tecniche fornite dalla NCC e dagli operatori di telecomunicazioni gli abbonati internet continuano a percepire il rapido esaurimento dei dati come un furto, guidato principalmente da un grave deficit di fiducia tra consumatori e operatori di telecomunicazioni.

Fattori come l'aumento tariffario del 50% nel settore delle telecomunicazioni hanno reso il costo dei dati un pesante onere finanziario per i nigeriani. Gli abbonati ora pagano sostanzialmente di più di tasca propria per gli stessi identici pacchetti dati e sono di conseguenza più preoccupati per come tali dati vengono consumati. Quando i dati scompaiono rapidamente, si impone una scelta dolorosa tra restare connessi e acquistare i beni di prima necessità.

I continui cali della qualità della rete — come chiamate interrotte, velocità di caricamento lente e segnali di rete fluttuanti — hanno anche spinto gli utenti a chiedersi come i dati possano esaurirsi più velocemente mentre sperimentano un servizio scadente.

MTN Nigeria ha affrontato le maggiori reazioni negative, uno scenario atteso data la sua posizione di principale operatore di rete mobile per numero di abbonati, ora a 100 milioni.

Oltre 413.000 reclamazioni totali nella prima metà del 2026

Su scala più ampia, MTN, Airtel, Globacom e T2mobile hanno ricevuto 413.587 reclamazioni dai nigeriani nella prima metà del 2026, secondo i dati di settore della NCC.

La NCC ha rilevato che le reclamazioni sono gestite e risolte in conformità con le disposizioni delle Quality of Service Business Rules, 2024, e dei Consumer Code of Practice Regulations, 2024, che stabiliscono gli standard e i tempi per la risoluzione delle reclamazioni nel settore delle telecomunicazioni.

"I dati forniscono anche preziose informazioni sulle tendenze delle reclamazioni, sui problemi di qualità del servizio, sulla mancata osservanza degli obblighi normativi e sulla reattività dei fornitori di servizi", ha dichiarato il regolatore, aggiungendo che la pubblicazione mira a promuovere trasparenza, responsabilità e consapevolezza dei consumatori nel settore.

Delle 413.587 reclamazioni ricevute dagli MNO tra gennaio e giugno 2026, il 98,38% (406.938) è stato classificato come risolto. Il regolatore definisce "Reclamazioni Risolte" il numero totale di reclamazioni affrontate con successo e chiuse dall'operatore entro il mese di riferimento.

Le principali questioni alla base delle reclamazioni spaziavano dalla qualità del servizio (dati e voce) alla fatturazione, all'esaurimento dei dati, alle transazioni di pagamento fallite, ai problemi di ricarica, alla portabilità, ai servizi a valore aggiunto e ad altre questioni legate alla SIM. L'esaurimento dei dati ha rappresentato circa il 5,7% del totale semestrale — una categoria inferiore alla qualità del servizio o alla fatturazione, ma una che incide direttamente sui budget familiari già messi alla prova dall'aumento tariffario del 50%.

In un'ulteriore suddivisione, Airtel ha ricevuto il numero più alto di reclamazioni complessive con 228.992, con un tasso di risoluzione del 99,38%. MTN ha seguito con 124.405 reclamazioni ricevute e un tasso di risoluzione del 96,57%. Globacom si è classificata terza con 56.810 reclamazioni e un tasso di risoluzione del 99,04%, mentre T2mobile (9mobile) ha registrato il numero minore di reclam con 3.885 e un tasso di risoluzione dell'88,57%. La NCC pubblica queste statistiche periodicamente, quindi la prossima rilevazione mostrerà se i reclami per l'esaurimento dei dati continueranno a crescere o diminuiranno nella seconda metà del 2026.

Posizione di mercato a luglio 2026

A luglio 2026, MTN guida il mercato con 100,9 milioni di abbonati, mentre Airtel ha rafforzato la sua seconda posizione con 66,76 milioni. Globacom è rimasta terza dopo aver chiuso il mese con 23,63 milioni di abbonati, e T2mobile è rimasta quarta con 3,61 milioni.

Fonte: TechNext24