MTN Nigeria, principale operatore di telecomunicazioni, ha chiarito che il credito telefonico che sta attualmente erogando è destinato ai clienti che hanno subito una scarsa qualità della rete, e non all'esaurimento dei dati. La chiarimento arriva mentre l'operatore avvia l'erogazione di crediti telefonici per le chiamate interrotte e il servizio internet degradato registrati tra febbraio e aprile 2026.

I pagamenti arrivano in un momento in cui gli utenti delle telecomunicazioni nigeriani chiedono una tutela dei consumatori più forte su diverse questioni, tra cui la scarsa qualità della rete, la scadenza dei dati e l'esaurimento dei dati.

Sebbene gli operatori stiano adeguandosi all'erogazione dei risarcimenti, diversi utenti hanno espresso insoddisfazione per gli opachi meccanismi utilizzati per calcolare l'intervento e per i metodi adottati per selezionare gli utenti ammissibili.

Un utente di X, ad esempio, ha contestato il fatto di aver ricevuto appena ₦20 — il credito più piccolo segnalato nell'iniziativa — a compensazione di una scarsa qualità del servizio protrattasi per tre mesi, sostenendo inoltre che il suo traffico dati mobile era stato ripetutamente penalizzato dall'operatore (post su X).

In risposta, MTN ha chiarito che il credito telefonico di ₦20 era stato approvato come risarcimento per la scarsa rete e non va interpretato come copertura dell'esaurimento dei dati.

"La notifica SMS riguarda un programma di risarcimento per la Qualità del Servizio relativo alle interruzioni registrate tra febbraio e aprile 2026. Il credito telefonico di ₦20 era il risarcimento approvato applicato alle linee ammissibili e non deve essere interpretato come compensazione per alcuna specifica richiesta relativa all'esaurimento di credito o dati. Grazie", si legge nel messaggio (MTN su X).

Con questa distinzione, MTN ha di fatto separato le due questioni: mentre il risarcimento per la qualità del servizio è in fase di erogazione, i reclami per l'esaurimento dei dati restano fuori dal perimetro di questo credito. L'esaurimento dei dati è stata una delle principali fonti di reclami dei consumatori nel 2026, con MTN Nigeria direttamente coinvolta in tali accuse. I dati di settore confermano la tendenza: tra gennaio e giugno 2026, MTN Nigeria ha ricevuto oltre 12.000 reclami per esaurimento dei dati — più dei 11.184 reclami registrati da Airtel, Globacom e T2mobile (ex 9mobile) messi insieme.

MTN e Airtel hanno entrambe erogato crediti telefonici ai clienti che hanno subito un servizio di rete scadente tra febbraio 2026 e aprile 2026.'iniziativa segue una direttiva della Nigerian Communications Commission (NCC) e della Federal Competition & Consumer Protection Commission (FCCPC) che obbliga gli operatori di telecomunicazioni a compensare gli utenti interessati da un servizio di rete prolungatamente o ripetutamente scadente nelle aree ammissibili — una risposta regolatoria congiunta alle problematiche di qualità del servizio al centro del dibattito nigeriano sulla tutela dei consumatori delle telecomunicazioni.

L'erogazione di MTN è arrivata una settimana dopo che Airtel ha compensato gli utenti ammissibili. I clienti MTN interessati hanno iniziato a ricevere le notifiche SMS del credito telefonico domenica sera, con importi variabili. Screenshot condivisi sui social media mostrano clienti che hanno ricevuto crediti da un minimo di ₦20 a un massimo di ₦1.436.

"In conformità con la Direttiva NCC, il tuo account è stato accreditato oggi con ₦xxxx di credito telefonico per le carenze di Qualità del Servizio di rete identificate a febbraio, marzo e aprile 2026. Grazie", si legge nell'SMS inviato ai clienti.

Sebbene la politica di risarcimento in credito telefonico offra agli utenti ammissibili una forma di rimedio per il servizio di rete scadente, non tutti i clienti hanno diritto al beneficio. Secondo le linee guida della NCC, solo gli utenti situati nelle aree di governo locale interessate da guasti del servizio e scarsa qualità della rete sono ammessi al risarcimento. Il credito è inoltre calcolato in base alla spesa abituale dell'utente, un fattore che spiega la variazione degli importi ricevuti. Gli utenti ammissibili che ricevono il credito possono utilizzarlo per servizi SMS, voce e dati e, secondo le direttive regolatorie, non ha scadenza.

Questa iniziativa segna la seconda volta che MTN eroga un risarcimento in credito telefonico da quando la NCC ha annunciato la politica. A maggio, l'operatore aveva accreditato gli utenti interessati che avevano subito reti di scarsa qualità tra novembre 2025 e gennaio 2026.

Con Airtel e MTN già impegnate nell'erogazione del risarcimento in credito telefonico, resta incerto quando Globacom e T2mobile (9mobile) seguiranno l'esempio accreditando i loro clienti interessati. Fino ad allora, i clienti interessati di queste due reti non hanno ancora visto crediti equivalenti.