Converge ICT Solutions, Inc. ha registrato la latenza media più bassa per la banda larga fissa nelle Filippine e una riduzione dell'84% dei reclami dei clienti durante il secondo trimestre, secondo l'ultimo rapporto Oplan Bantay Signal del Dipartimento delle tecnologie dell'informazione e delle comunicazioni (DICT).

Il rapporto ha rilevato che Converge ha offerto una latenza media di cinque millisecondi (ms) durante il periodo da aprile a giugno, mentre la sua velocità media di download ha raggiunto i 158 megabit al secondo (Mbps) a luglio. Un valore di latenza di cinque millisecondi è notevolmente basso per la banda larga fissa nel Sud-est asiatico, dove le applicazioni in tempo reale come le videoconferenze, i giochi online e gli strumenti di lavoro a distanza sono sensibili anche a piccoli ritardi nella trasmissione dei dati.

Da gennaio a giugno, i reclami dei clienti contro l'azienda sono diminuiti dell'84% su base annua, un calo che il DICT ha attribuito a miglioramenti misurabili sia nelle prestazioni della rete che nell'esperienza del cliente.

"Il rendimento del secondo trimestre di Converge ha visto un netto miglioramento con un calo significativo dei reclami. Questo dimostra che Converge sta affrontando i reclami dei clienti e apportando miglioramenti mirati alla sua rete", ha affermato in una dichiarazione di mercoledì il segretario del DICT, Henry R. Aguda.

Il DICT ha osservato che nessuna area servita da Converge è stata classificata come "città in crisi" durante il secondo trimestre — una designazione applicata alle località in cui le velocità medie della banda larga scendono al di sotto dei 15 Mbps. Tuttavia, tre città hanno registrato velocità medie comprese tra i 15 e i 30 Mbps, che l'agenzia ha segnalato come necessitanti di ulteriori miglioramenti.

L'amministratore delegato e cofondatore di Converge, Dennis Anthony H. Uy, ha dichiarato che la velocità di caricamento dell'azienda ha raggiunto un massimo di sei mesi durante il periodo, e che la latenza ridotta riflette i continui investimenti di capitale volti a migliorare l'esperienza del cliente. I risultati arrivano mentre i regolatori delle telecomunicazioni filippini continuano a spingere per una migliore qualità del servizio in tutto il settore, con programmi di monitoraggio coordinati dal governo come Oplan Bantay Signal che aumentano la visibilità pubblica sulle prestazioni dei provider.

Il programma Oplan Bantay Signal è l'iniziativa a livello nazionale del DICT per il monitoraggio delle prestazioni della rete di telecomunicazione. Conduce test di velocità e valutazioni della rete che coprono la velocità di download, la velocità di caricamento, la latenza e l'affidabilità generale del servizio in tutto il Paese.

Il rapporto del secondo trimestre ha inoltre fatto riferimento ai riconoscimenti di Ookla Speedtest Intelligence ottenuti da Converge nel primo semestre per le prestazioni della banda larga fissa. Ookla, una piattaforma globale ampiamente utilizzata per il test della banda larga, pubblica regolarmente premi basati su test di velocità aggregati avviati dai consumatori.

— Arjay L. Balinbin