Gli studi legali della City di Londra stanno introducendo programmi obbligatori per formare i lawyer junior nelle competenze di comunicazione, incluso come parlare al telefono e interagire di persona con i clienti.

Il team 'early careers' di Addleshaw Goddard ha lanciato un programma di formazione dopo aver riscontrato che alcuni legali alle prime armi "possono aver avuto un'esposizione limitata a un ambiente di servizi professionali e possono beneficiare di un supporto aggiuntivo su aspettative lavorative, comunicazione e fiducia", ha riferito lo studio a City AM.

Il programma prepara i giovani dipendenti all'uso delle tecnologie aziendali, all'etica professionale, alla "comunicazione aziendale" e al "lavoro con colleghi di generazioni diverse".

Aisha Saeed, early careers manager di Addleshaw Goddard, ha detto a City AM che, nel progettare il percorso di sviluppo dello studio — che comprend diverse strade di progressione che portano gli individui da apprendisti a lawyer pienamente qualificati — "abbiamo individuato la comunicazione come area chiave di attenzione".

"Il nostro obiettivo non è colmare un deficit di competenze, ma fornire un supporto pratico che aiuti le persone a muoversi nella vita professionale, costruire relazioni e comunicare efficacemente con colleghi, clienti e stakeholder", ha aggiunto Saeed.

Ella Clarkson, solicitor apprentice di Addleshaw Goddard che ha partecipato alla fase di prova del programma, ha affermato che "ha avuto un impatto positivo sia sul mio sviluppo sia sulla qualità del mio lavoro".

Anche altri studi legali della City hanno introdotto programmi simili per le giovani assunzioni, tra cui Winston Taylor. Wendy Tomlinson, chief people officer di Winston Taylor, ha detto a City AM che lo studio rende obbligatoria anche la formazione telefonica per i propri lawyer junior, descrivendola come "focalizzata su comunicazione, collaborazione e costruzione di relazioni, inclusa la comprensione dei diversi stili di comunicazione e l'apprendimento di come adattare il proprio approccio a clienti e colleghi".

"Se c'è molta discussione sul fatto che i professionisti più giovani abbiano bisogno di formazione sulle telefonate, riteniamo che la questione più ampia sia aiutare le persone a diventare comunicatori sicuri ed efficaci in ogni contesto", ha dichiarato.

Tomlinson ha aggiunto che "i lawyer di oggi hanno bisogno di un toolkit comunicativo ancora più ampio delle generazioni precedenti, perché fin dall'inizio della carriera si muovono tra una varietà maggiore di canali e pubblici".

Corsi contro l'"ansia da telefono" per la Gen Z

Spesso definita 'telefobia', la questione non è però esclusiva del personale più giovane che muove i primi passi negli studi legali. Secondo un sondaggio YouGov di marzo, solo un terzo (33%) dei Gen Z intervistati si è detto a proprio agio nel fare telefonate, contro il 67% dei Boomers e il 49% dei millennials. Alla domanda sul metodo di comunicazione preferito, solo il 17% dei Gen Z ha scelto il telefono, mentre il 65% ha optato per sms, email o messaggistica istantanea.

Anche università e college britannici stanno adottando concetti simili per aiutare i giovani a sviluppare competenze comunicative prima di entrare nel mondo del lavoro. Il Nottingham College, ad esempio, tiene un corso pensato per le aziende per "aiutare i vostri dipendenti Gen-Z a superare l'ansia da telefono" e "il suo impatto sulle prestazioni professionali".

Il college ha destinato il corso a una varietà di settori, inclusi i servizi professionali come gli studi legali, insegnando ai dipendenti Gen Z come comunicare con i clienti su aggiornamenti di casi e questioni finanziarie.

Il corso era nato come corso di abilità per i colloqui, ma il college ha spiegato che i colloqui telefonici "sono emersi come un'esigenza molto significativa e, di conseguenza, abbiamo sviluppato la sessione dedicata partendo da questo".

"Molti giovani sono cresciuti comunicando principalmente tramite sms, vocali e piattaforme online, quindi hanno spesso meno occasioni di esercitarsi in conversazioni telefoniche in tempo reale", ha detto a City AM Liz Baxter, careers advisor del Nottingham College.

Per questo motivo, ha aggiunto Baxter, i giovani spesso "mancano dell'esperienza del botta e risposta di una conversazione a due vie e del dover ascoltare e poi formulare una risposta in tempo reale".