Amazon ha concesso a un gruppo selezionato di clienti statunitensi un accesso anticipato allo shopping via messaggi di testo attraverso il suo agente Alexa for Shopping. La funzione, lanciata venerdì, permette di cercare articoli, confrontare opzioni ed effettuare ordini interamente all'interno di una conversazione di testo, arrivando poco prima della corsa agli acquisti natalizi mentre Amazon si spinge sempre più nella corsa allo shopping guidato dall'AI.

Come funziona l'agente via testo

I clienti con accesso ricevono un messaggio da un contatto chiamato "Alexa Shopping" e possono poi scrivergli come in una normale conversazione, secondo l'annuncio ufficiale di Amazon. Poiché lo scambio avviene all'interno di un normale thread di messaggi, gli acquirenti possono passare dall'idea all'ordine senza aprire un'app o imparare una nuova interfaccia. Amazon ha fornito diversi esempi: avviare la spesa settimanale, riordinare un detersivo acquistato un mese prima o inviare la foto di un outfit per trovare abiti simili sul sito.

L'agente può aggiungere articoli al carrello e contribuire a completare gli acquisti. Può anche monitorare le riduzioni di prezzo e supporta la verifica dello storico dei prezzi fino a un anno indietro, consentendo agli acquirenti di giudicare se uno sconto attuale sia una vera riduzione. Oltre agli ordini, l'agente di shopping gestisce liste della spesa, traccia i pacchi e può persino trovare articoli venduti al di fuori di Amazon tramite una funzione chiamata Shop Direct.

Amazon ha dichiarato che l'agente apprende le preferenze nel tempo. Un acquirente che chiede di vedere solo opzioni biologiche o vegane, ad esempio, troverà che l'assistente ricorderà quella richiesta in seguito, riducendo i passaggi necessari per gli ordini ricorrenti.

Rajiv Mehta, vicepresidente di Conversational Shopping di Amazon, ha dichiarato che i clienti possono ora scrivere ad Alexa tramite messaggi di ciò che vogliono acquistare e lasciare che sia l'assistente a trovarlo per loro.

Solo su invito ora, milioni dopo

La funzione di testo è al momento aperta solo a un piccolo gruppo di clienti statunitensi su invito, con milioni di altri che dovrebbero ottenere l'accesso nelle prossime settimane. I clienti non invitati possono unirsi a una lista d'attesa sulla pagina di registrazione. La stagione natalizia è tipicamente il periodo più intenso del calendario commerciale, e il ritmo dell'implementazione nelle prossime settimane determinerà quanti acquirenti avranno accesso al canale entro allora.

Una richiesta di shopping avviata via messaggio può essere ripresa senza soluzione di continuità sull'app Amazon, sul sito web o su un dispositivo Alexa, e anche il contrario funziona, mantenendo una singola sessione di shopping attiva su qualsiasi dispositivo il cliente stia utilizzando. Yahoo Finance ha riportato che Amazon non ha detto quanto denaro si aspetta di generare dalla nuova funzione.

Esclusi i rivali, si costruisce in proprio

Il lancio arriva mentre Amazon si muove per impedire ad altri agenti di shopping di utilizzare la sua piattaforma. A settembre ha bloccato lo strumento di shopping Muse di Meta, sostenendo che lo strumento aveva accesso ad Amazon senza autorizzazione e aveva memorizzato le credenziali di accesso dei clienti, secondo TechCrunch.

Amazon ha anche avviato un'azione legale contro l'agente di shopping Comet di Perplexity e ha ottenuto a marzo un'ordinanza del tribunale per bloccarlo. Tuttavia, una corte d'appello statunitense ha annullato il divieto ad agosto, e la causa è ancora in corso. È una disputa da seguire, poiché il suo esito contribuirà a definire se agenti di shopping esterni possano operare sulla vetrina di Amazon mentre Amazon orienta i clienti verso la propria assistente.

Altre aziende sono in corsa per lo stesso mercato. DoorDash ha recentemente condiviso che gli agenti AI esterni hanno effettuato solo qualche centinaio di ordini sulla sua app, per cui si sta concentrando sul suo assistente via testo. Muse di Meta e Universal Cart di Google sono tra gli altri strumenti che si lanciano per far fare e completare acquisti all'AI per conto dei clienti. In ciascun caso, l'azienda punta su un'assistente proprietaria anziché affidarsi a strumenti realizzati da rivali.

Mantenendo i clienti sulla propria assistente, Amazon può conservare il controllo su come scoprono e acquistano i prodotti, invece di lasciare che altri strumenti AI si impossessino di quel processo. Con gli inviti destinati a raggiungere milioni di altri clienti nelle prossime settimane, il periodo natalizio offrirà all'agente basato su testo il suo primo pubblico su larga scala.

Fonte: Cryptopolitan