Alkami Technology, Inc., fornitore statunitense di piattaforme digitali di vendita e servizio per istituzioni finanziarie, ha annunciato che Quontic Bank sta sfruttando con successo le capacità integrate di Alkami per offrire un percorso cliente fluido dalla domanda di apertura conto all’onboarding e al digital banking continuativo. L’integrazione collega la Digital Banking Platform di Alkami con MANTL, team di soluzioni di Alkami e importante fornitore di tecnologia per l’apertura di conti di prestito e deposito.

Un nuovo case study descrive come Quontic stia estendendo il successo già consolidato con Alkami e MANTL all’intero ciclo di vita del titolare del conto. Meno di tre mesi dopo l’implementazione dell’esperienza integrata, Quontic ha aumentato il tasso di registrazione dall’apertura conto al digital banking da circa il 53% a una fascia intorno alla metà del 70%, consentendo a un numero significativamente maggiore di nuovi clienti di passare direttamente dalla domanda a un coinvolgimento digitale attivo. La banca ha inoltre raddoppiato il volume dei servizi richiesti dopo l’apertura del conto, tra cui l’aggiunta di cointestatari o beneficiari, l’ordinazione di assegni e carte di debito e il trasferimento dei depositi diretti, indicando che i clienti interagiscono in modo più approfondito con i nuovi conti fin dal primo giorno.

Per banche e cooperative di credito, il passaggio dall’apertura del conto al digital banking è un punto critico del percorso cliente perché determina se un richiedente appena approvato diventa un utente digitale attivo. Collegando i flussi di lavoro di domanda, onboarding e servizio, le istituzioni possono ridurre gli attriti in quel passaggio offrendo al contempo ai clienti accesso immediato agli strumenti necessari per gestire e ampliare la relazione.

"We were already using both platforms, so connecting them into a single, integrated experience created the seamless digital journey we'd always envisioned for our customers. What excites us most is the ability to take an account holder from onboarding directly into online banking without missing a beat. Customers now move seamlessly from one experience to the next, with their data and relationship carrying forward every step of the way," ha dichiarato Grace Pace, senior vice president of digital banking di Quontic Bank. "That's a game changer—not just for the customer experience, but for our operations as well. Just as importantly, Alkami shares the same innovative mindset and ability to move quickly alongside us, giving us the confidence that we'll continue delivering a best-in-class digital experience that's truly differentiated in the market."

L’esperienza integrata segna la fase successiva della partnership di Quontic con Alkami. Prima dell’integrazione, la banca aveva già ottenuto risultati misurabili in termini di acquisizione, efficienza operativa ed esperienza cliente, tra cui:

• Valutazione di 4.8 sull’App Store
• Oltre 800 milioni di dollari in depositi raccolti
• Circa il 94% delle decisioni sulle domande automatizzate
• Tempo di apertura conto inferiore a tre minuti
• Circa 1,000 nuove relazioni con clienti create ogni mese, con alcuni mesi ad alta crescita arrivati a 5,000

Quontic ha svolto un ruolo chiave nel definire la profondità dell’integrazione tra MANTL e la Digital Banking Platform di Alkami attraverso la partecipazione a una coorte beta focalizzata sulla creazione di un’esperienza più unificata tra onboarding, attivazione, digital banking e crescita della relazione, tutti componenti formativi della Digital Sales & Service Platform.

"From the beginning, we built these integrated capabilities alongside our customers, taking their feedback and real-world experiences to create a single journey without friction from account opening through digital banking to fuel long-term relationship growth," ha dichiarato Stephen Bohanon, fondatore e chief strategy officer di Alkami. "By bringing together Alkami and MANTL on a unified Platform, we are helping financial institutions turn more new account holders into highly engaged digital users from their very first interaction. Quontic's early results reinforce what we've long believed, which is that stronger digital engagement is a leading indicator of stronger relationships and better financial outcomes."