Zoom Communications a présenté mardi un système d'exploitation revenus propulsé par l'IA, alors que la société de communications vidéo tente de reconstruire sa présence auprès des entreprises et de défier des fournisseurs établis de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce et HubSpot.

Le vétéran des plateformes de visioconférence a dévoilé cet OS revenus le premier jour de la conférence Dreamforce 2026 de Salesforce au Moscone Center de San Francisco, l'un des plus grands rassemblements technologiques des États-Unis.

Fondée en 2011, Zoom a été un pionnier de la technologie de réunion vidéo, et sa fortune a grimpé en flèche pendant les confinements de la pandémie de coronavirus en 2020 et 2021. Depuis, sa croissance de revenus a fortement ralenti, tout comme sa part de marché auprès des petites entreprises, des consommateurs et des grandes organisations, Microsoft Teams étant devenu la plateforme de référence pour les réunions vidéo professionnelles.

Une plateforme unifiée pour les équipes revenus

Le nouvel OS revenus est une plateforme unifiée qui connecte l'intelligence des acheteurs, les conversations clients et l'exécution des revenus.

Parallèlement à la plateforme, Zoom a introduit de nouvelles fonctionnalités Zoom Revenue Accelerator, notamment Engage et Forecast. Avec Engage, les utilisateurs peuvent construire des séquences de vente multicanal structurées couvrant l'e-mail, le téléphone et d'autres tâches. Avec Forecast, les entreprises peuvent convertir les signaux au niveau des transactions en prévisions en temps réel.

Les clients de Zoom ont également accès à Common Room by Zoom, qui relie l'intelligence des acheteurs à l'intelligence des conversations, à la prospection et aux prévisions. Ce périmètre produit place les outils de communication de Zoom aux côtés des activités de vente, y compris la prospection et les prévisions, plutôt que de limiter la société aux réunions et aux appels.

L'OS et les nouvelles fonctionnalités font suite à l'acquisition par Zoom Common Room en juillet pour un montant non divulgué. Common Room est une plateforme d'intelligence client et de go-to-market native IA.

Selon Daren Brabham, analyste chez ETR, une filiale de Futurum Group, l'acquisition et l'OS revenus montrent comment Zoom tente de se diversifier et de gagner des parts de marché entreprise après plusieurs années de déclin suivant son essor initial en 2020 et 2021.

« Le nombre de personnes qui adoptent Zoom pour la première fois ou qui augmentent leurs dépenses est inférieur à celui de celles qui réduisent ou remplacent l'outil », a déclaré Brabham.

Une stratégie en quête de diversification

Au cours des deux dernières années, Zoom s'est concentré sur l'offre d'une gamme de nouveaux produits et expériences pour attirer de nouveaux clients. Sur le marché du lieu de travail numérique, par exemple, le fournisseur de communications a lancé des suites de productivité IA telles que Zoom Slides pour les présentations, ainsi que Google Sheets et Canvas. Il propose également ZoomMate, qui permet aux utilisateurs de se connecter à des applications tierces de fournisseurs tels que Salesforce, Google et Microsoft.

Brabham a indiqué que l'OS revenus ressemble à la tentative de Zoom de s'implanter sur le marché du CRM grâce à l'IA.

« [Ils essaient] de devenir une pièce d'un ensemble plus large d'outils de visioconférence, de téléphonie et d'applications de productivité, et commencent à intégrer cela davantage avec des capacités CRM », a-t-il déclaré.

Mais il a noté que le marché du CRM est encombré et que Zoom affronte une bataille difficile contre des acteurs CRM natifs établis tels que Salesforce et HubSpot. Cela dit, l'acquisition de Common Room dote Zoom de capacités plus robustes. Néanmoins, le fournisseur de communications fait face à un obstacle majeur.

« Pour que Zoom réussisse vraiment à s'imposer et à prendre des parts de marché aux Salesforces, aux HubSpots… cela va demander beaucoup de travail », a poursuivi Brabham. « Je serais curieux de savoir si Zoom a un plan pour convertir certains de ces clients. »

L'une des principales raisons pour lesquelles la plupart des entreprises restent fidèles à un fournisseur CRM donné est que la construction des détails dans le système demande un effort considérable, et migrer vers un autre système CRM n'est pas simple.

« Il y a beaucoup d'inertie », a déclaré Brabham. Cela dit, une entreprise disposant déjà d'un compte Zoom pourrait être intéressée, surtout si l'OS revenus de Zoom est correctement tarifé.

« Beaucoup dépendra de l'existence d'un accompagnement consultatif de migration qui serait fourni pour aider certains de ces clients à quitter leur plateforme CRM actuelle », a-t-il poursuivi.