Viaffinity, fournisseur de programmes et de technologies d'assurance intégrée permettant aux plateformes SaaS d'offrir l'assurance comme élément fluide de l'expérience client, a annoncé le lancement de Via, sa nouvelle plateforme de distribution d'assurance intégrée conçue à cet effet.

L'assurance intégrée consiste à distribuer des garanties au sein des logiciels et des flux de travail que les clients utilisent déjà, plutôt que dans un parcours d'achat distinct — un modèle qui gagne en traction alors que les éditeurs de logiciels cherchent à élargir les services associés à leurs produits principaux.

Construite exclusivement pour les partenaires SaaS de Viaffinity, Via s'appuie sur l'expérience de l'entreprise, pionnière de l'assurance intégrée pour certaines des plus grandes plateformes logicielles du secteur. La plateforme réunit l'expérience client, l'intelligence de distribution et l'infrastructure opérationnelle dont les plateformes SaaS ont besoin pour créer, gérer et développer une offre d'assurance, apportant ce que l'entreprise décrit comme un nouveau niveau de sophistication, de visibilité et de simplicité d'implémentation à la distribution d'assurance intégrée.

Un assistant IA conversationnel pour les clients finaux

Pour les clients finaux, Via introduit un assistant d'assurance IA conversationnel intégré au sein des logiciels qu'ils utilisent déjà pour gérer leurs activités. En s'appuyant sur le contexte client et opérationnel disponible dans la plateforme du partenaire, l'assistant aide les clients à comprendre leurs besoins d'assurance, à poser des questions, à explorer les garanties pertinentes et à naviguer jusqu'à l'achat.

Derrière cette expérience client se trouve une plateforme de distribution sophistiquée qui offre aux partenaires de Viaffinity une visibilité sur l'ensemble de leur activité d'assurance. Via fournit un aperçu de la performance du portefeuille et de la santé du pipeline, identifie la disposition et l'intention d'achat des clients, fait émerger des opportunités multi-branches et suit les clients, les devis et les polices tout au long du cycle de vie de l'assurance. Cette insistance sur la visibilité est ce qui, selon l'entreprise, distingue Via de la première génération du modèle, qui se limitait à placer un formulaire de devis dans un logiciel sans donner aux partenaires de vue sur l'activité.

« Les plateformes logicielles avec lesquelles nous travaillons en savent déjà beaucoup sur leurs clients : le travail qu'ils font, l'évolution de leur activité, ce que leurs contrats exigent. Via met ce contexte au travail. Au lieu d'une bannière générique « obtenez un devis », le client voit la garantie dont il a réellement besoin, au moment où en a besoin », a déclaré Geoff Ward, cofondateur et directeur de la technologie de Viaffinity. « Nous avons pris tout ce que nous avons appris en construisant et en gérant des programmes d'assurance intégrée pour certaines des principales plateformes du pays et avons bâti Via de toutes pièces, spécifiquement pour la distribution d'assurance intégrée. »

Une implémentation mesurée en heures

Via est également conçue pour rendre l'assurance intégrée sophistiquée nettement plus facile à implémenter. Les partenaires peuvent configurer et prévisualiser l'expérience client et surveiller l'état de l'intégration directement au sein de la plateforme. Le produit comprend des outils d'implémentation et de débogage pour les équipes de développement, ainsi qu'une configuration assistée par IA destinée à accélérer l'intégration à l'aide des assistants de codage modernes.

La charge de développement a été un point de friction bien connu pour les plateformes envisageant l'assurance intégrée, puisque la construction en interne de l'infrastructure nécessaire pour coter, souscrire et gérer des polices représente un engagement d'ingénierie considérable — c'est ce qui rend notable une implémentation mesurée en heures.

NetVendor, la plateforme qui définit la gestion des fournisseurs axée sur la conformité pour les entreprises de gestion immobilière, offre un premier exemple concret de l'implémentation légère de Via. Les deux sociétés ont annoncé un partenariat plus tôt cette année qui offre aux fournisseurs signalés pour une assurance expirée ou insuffisante un chemin direct vers une couverture conforme au sein du flux de travail NetVendor. Grâce à Via, NetVendor a implémenté l'expérience d'assurance intégrée pour ses utilisateurs en environ trois heures.

« Lorsqu'on entend « assurance intégrée », on s'attend à un effort de développement important », a déclaré Jay Mallison, directeur de la technologie de NetVendor. « Ce n'a pas été notre expérience. Nous avons implémenté Via en environ trois heures. C'était remarquablement simple et cela nous a permis de nous concentrer sur l'expérience que nous voulions pour nos utilisateurs plutôt que sur la construction de l'infrastructure d'assurance sous-jacente. »

La vision de l'Embedded Insurance 2.0

Via représente la plateforme technologique derrière la vision de Viaffinity pour l'Embedded Insurance 2.0, que l'entreprise positionne comme la prochaine évolution de l'assurance intégrée. Viaffinity fait progresser ce modèle en combinant les données opérationnelles que les plateformes SaaS détiennent déjà avec l'IA et l'expertise en assurance pour rendre les garanties plus pertinentes pour les clients, tout en offrant aux partenaires une plus grande visibilité et de meilleurs aperçus sur leur activité d'assurance.

« La première vague de l'assurance intégrée a placé un formulaire de devis dans un logiciel. La prochaine vague y place l'expertise en assurance, en utilisant ce que les plateformes savent déjà pour rendre les garanties pertinentes et en donnant aux partenaires une véritable visibilité sur l'activité. Via en est le fondement », a poursuivi Ward.

Pour les plateformes SaaS, a indiqué l'entreprise, ce modèle crée l'opportunité d'ajouter des revenus récurrents, d'accroître la fidélisation des clients et d'approfondir les relations clients, avec une implémentation légère et Viaffinity gérant l'infrastructure d'assurance derrière l'expérience.

Alors que Via vient d'être lancée, les indicateurs à surveiller à court terme sont l'adoption parmi les partenaires SaaS de Viaffinity et la question de savoir si l'implémentation d'environ trois heures rapportée par NetVendor s'avère reproductible sur des plateformes aux architectures et bases de clients différentes.

De plus amples informations sont disponibles sur le site web de Viaffinity. L'annonce originale a été publiée sur GlobalFinTechSeries.