La croissance de la banque numérique en Asie du Sud-Est a modifié la manière dont les institutions financières entrent en relation avec leurs clients. Alors que les interactions se poursuivent sur plusieurs canaux, les banques cherchent de plus en plus des moyens de maintenir la cohérence du service tout en comprenant plus clairement les besoins des clients.

En tant que première banque entièrement numérique aux Philippines à avoir reçu une licence de la Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP), Tonik continue de s’adapter à l’évolution des attentes des utilisateurs de services bancaires numériques. À mesure que les activités d’engagement client se diversifient, la banque a indiqué avoir reconnu la nécessité d’une méthode plus efficace pour examiner les interactions clients et soutenir l’amélioration continue de ses opérations.

Pour soutenir sa stratégie d’engagement client en évolution, Tonik s’est associée à AI Rudder, une société singapourienne d’IA conversationnelle, afin de déployer des solutions alimentées par l’IA dans ses opérations de communication avec la clientèle. La technologie d’AI Rudder est conçue pour aider la banque à mieux comprendre, analyser et optimiser les interactions clients, en fournissant des informations utiles pour améliorer l’efficacité opérationnelle, maintenir la qualité du service et favoriser un engagement client plus constant. Conçue pour un engagement client à l’échelle de l’entreprise, AI Rudder propose une plateforme d’IA qui permet à Tonik de gérer et d’optimiser les interactions clients sur plusieurs canaux de communication.

Avec cette configuration, Tonik peut mettre en place une manière plus structurée d’évaluer les interactions clients et aider les équipes à maintenir une cohérence entre les différentes activités en contact avec la clientèle. La solution aide également les équipes à identifier, au fil du temps, des opportunités d’amélioration des processus opérationnels.

Le partenariat reflète l’attention continue de Tonik à l’adoption de technologies soutenant son développement dans la banque numérique. En travaillant avec AI Rudder, la banque a indiqué continuer d’explorer des opportunités pour renforcer ses capacités et élaborer une approche plus réactive de l’engagement client.

« Offrir une expérience client fluide et réactive est une priorité essentielle pour Tonik. En travaillant avec AI Rudder, nous tirons parti d’une technologie alimentée par l’IA pour renforcer l’engagement client, améliorer l’efficacité opérationnelle et fournir un service plus constant et de meilleure qualité dans l’ensemble de nos interactions avec la clientèle. Nous nous réjouissons de poursuivre cette collaboration à mesure que nous renforçons nos capacités en matière d’expérience client », a déclaré Tomasz Borowski, COO de Tonik.

« Nous sommes heureux de collaborer avec Tonik pour soutenir ses efforts visant à améliorer l’engagement client grâce à une technologie alimentée par l’IA. Ce partenariat reflète notre engagement commun à aider les institutions financières à améliorer leur efficacité opérationnelle, à mieux gérer les interactions clients et à offrir des expériences plus constantes grâce à l’IA conversationnelle », a déclaré Kevin, COO d’AI Rudder.

La collaboration entre Tonik et AI Rudder reflète l’évolution continue de la banque numérique, où la technologie devient un élément important de la manière dont les institutions financières s’adaptent à l’évolution des attentes des clients et développent des moyens plus efficaces d’interagir avec eux.

À propos de Tonik

Tonik est la première banque entièrement numérique aux Philippines à avoir obtenu une licence bancaire de la Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP). La banque propose une gamme de services financiers fondés sur la technologie et conçus pour répondre aux besoins bancaires quotidiens des clients. En intégrant la technologie numérique dans l’ensemble de ses opérations, Tonik Bank s’engage à offrir une expérience bancaire simple, sécurisée et accessible. Pour plus d’informations, visitez .

À propos d’AI Rudder

AI Rudder est une société d’IA conversationnelle qui aide les entreprises à automatiser les interactions clients grâce à des solutions vocales et de communication numérique alimentées par l’IA. En s’appuyant sur la technologie de l’IA pour améliorer l’expérience client, AI Rudder a aidé plus de 100 entreprises à améliorer l’échelle, la rapidité et la qualité de leurs interactions avec la clientèle. Basée à Singapour, AI Rudder dispose également de bureaux et d’activités en Chine, en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines, au Mexique et au Brésil. Pour plus d’informations, visitez www.airudder.com .

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