La plateforme d’engagement client Superbench et le fournisseur d’infrastructure de paiement HitPay ont lancé un outil intégré qui combine des fonctions d’intelligence artificielle (IA), de réservation et de paiement pour les petites et moyennes entreprises de services destinés aux consommateurs (PME) aux Philippines.

« Faire passer un client de “Je suis intéressé” à une réservation et un paiement effectifs est l’étape où les plateformes perdent souvent des personnes parce que les outils intermédiaires sont fragmentés », a déclaré le cofondateur de Superbench, Jingjing Zhong, dans un communiqué mardi.

L’outil permet aux entreprises d’utiliser l’IA pour traiter les demandes des clients et les connecter directement aux systèmes de réservation et de paiement, réduisant ainsi la nécessité de gérer des plateformes distinctes de communication, de planification et de transaction.

Ce lancement intervient alors que l’adoption de l’IA par les entreprises philippines reste limitée. Une étude de la Philippine Institute for Development Studies a montré que seulement 14,9% des entreprises utilisent des outils d’IA, l’adoption étant concentrée parmi les grandes entreprises des zones urbaines.

Cet écart a de l’importance pour les petites entreprises de services qui dépendent de réponses rapides et de parcours de paiement fluides pour transformer l’intérêt en réservations effectuées, surtout lorsque les clients attendent un processus unique plutôt que plusieurs relais.

« Pour une petite entreprise, cette fragmentation coûte cher », a déclaré M. Zhong. « Un client qui a une excellente conversation puis se heurte à une page de paiement peu fluide, ou à un moyen de paiement qu’il ne reconnaît pas, se souvient du paiement, pas de la conversation. »

Ce partenariat combine les outils d’automatisation côté client de Superbench avec l’infrastructure de paiement de HitPay.

Superbench gère les informations de l’entreprise, comme les prix, les promotions et les réponses aux questions fréquemment posées, tandis que HitPay traite les paiements en ligne et en personne.

Les entreprises ont indiqué que la gestion des réseaux de paiement locaux peut être difficile pour les petites entreprises en raison des contrôles antifraude, des exigences des réseaux de cartes et des règles d’agrément selon les marchés.

« Chaque outil d’IA adopté par une petite entreprise finit par toucher à l’argent, qu’il s’agisse d’un acompte pour un service, d’un paiement par carte au moment du règlement ou d’un remboursement lorsqu’un problème survient », a déclaré le directeur général de HitPay, Aditya Haripurkar.

« C’est cette couche que nous avons passée des années à construire : détecter la fraude, respecter les règles des réseaux de cartes et régler les fonds sur le bon compte et dans la bonne devise dans chaque marché », a-t-il ajouté.

HitPay sert plus de 20,000 entreprises dans la région Asie-Pacifique. La société est soutenue par des investisseurs tels que Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital et HOF Capital.

La société de paiement est réglementée par le Bangko Sentral ng Pilipinas, la Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, l’Australian Transaction Reports and Analysis Centre, et le US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales