La plateforme de messagerie Rakuten Viber a conclu un partenariat avec le département du Tourisme philippin (DoT) afin de rendre les opérateurs touristiques locaux accrédités accessibles aux voyageurs via des comptes professionnels sur son application.

David Tse, directeur senior de Rakuten Viber pour l'Asie-Pacifique, a déclaré que cette initiative permettra aux voyageurs de rechercher des opérateurs touristiques accrédités par le DoT et de s'enquérir directement de leurs services au sein de la plateforme de messagerie.

« Nous voulons soutenir les entreprises touristiques locales grâce au compte Viber Business et rendre [ces entreprises] détectables dans l'application », a déclaré M. Tse lors d'un point presse mardi.

Le partenariat est calibré en amont de la période de voyage des fêtes du quatrième trimestre, durant laquelle l'entreprise s'attend à une activité accrue des voyageurs. M. Tse a indiqué que l'initiative vise à rendre plus faciles à trouver les petits opérateurs touristiques via l'application, soulignant que la nature fragmentée des entreprises de tourisme locales complique l'identification des prestataires de services pour les consommateurs. C'est précisément cette fragmentation qui confère au filtre d'accréditation toute son utilité : les résultats étant limités aux opérateurs accrédités par le DoT, la recherche intégrée à l'application constitue un premier contrôle pour les consommateurs hésitant face à des prestataires peu connus.

Cette collaboration avec le DoT s'ajoute aux partenariats existants de Viber avec des agences gouvernementales et des entreprises de télécommunications. Il s'agit notamment d'accords avec la National Telecommunications Commission (NTC), Globe Telecom, Inc., Smart Communications, Inc. et DITO Telecommunity Corp. portant sur des mesures contre le spam et la fraude en ligne. Conjugués, ces accords confèrent à la plateforme une empreinte institutionnelle dans le pays, couvrant à la fois les mesures protection des consommateurs et la promotion du tourisme.

Le marché philippin

L'annonce s'accompagne de nouvelles données d'utilisation pour les Philippines, l'un des marchés les plus solides de Rakuten Viber. L'entreprise a indiqué s'attendre à une hausse de 16,5 % sur un an du nombre d'utilisateurs actifs mensuels dans le pays, sans toutefois divulguer le nombre projeté d'utilisateurs ni la période couverte par la prévision.

Le temps quotidien passé sur l'application a augmenté de 24 % sur un an, plaçant les Philippines au premier rang de ses marchés mondiaux en termes de temps passé par utilisateur, selon l'entreprise.

Le nombre d'abonnés payants à Viber Plus dans le pays a augmenté de 34 % sur un an, tandis que les revenus de ce service d'abonnement ont progressé de 75 % depuis le début de l'année. Rakuten Viber a indiqué que les Philippines constituaient son premier marché mondial en termes de contribution aux revenus de Viber Plus.

Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels de Viber Dating a progressé de 96 % sur un an, les Philippines représentant 56 % des nouveaux profils de rencontre créés dans le monde depuis le début de l'année, a précisé l'entreprise. Les comptes professionnels actifs ont augmenté de 20,5 % sur un an, tandis que les interactions commerciales ont bondi de 127 %, faisant des Philippines son deuxième marché à la croissance la plus rapide pour les interactions commerciales.

« Cette croissance comporte deux dimensions. Premièrement, de plus en plus de personnes utilisent Viber, et deuxièmement, ces utilisateurs trouvent davantage de raisons d'utiliser [l'application]. Viber connecte les personnes entre elles, les personnes avec de nouvelles relations, et de plus en plus les personnes avec les entreprises », a déclaré M. Tse.

Le partenariat touristique s'inscrit dans le segment le plus dynamique de ces chiffres : les interactions commerciales, avec une croissance de 127 % sur un an, dépassant de loin la hausse de 20,5 % des comptes professionnels actifs.

IA et services de paiement

Par ailleurs, Cristina Constandache, directrice des revenus de Rakuten Viber, a déclaré que les données traitées par les fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) de la plateforme, développées grâce à son intégration avec OpenAI, ne pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.

« Aucune des données utilisées pour activer ces fonctionnalités n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA en arrière-plan », a affirmé Mme Constandache.

Elle a également indiqué que le service Viber Pay de l'entreprise attend l'autorisation réglementaire finale de la Bangko Sentral ng Pilipinas avant son lancement prévu aux Philippines.

« Du point de vue du produit, sur le plan commercial, le produit est prêt et nous avons obtenu les licences qui nous permettraient désormais de le lancer. Mais entre-temps, les autorités réglementaires doivent encore donner leur feu vert final », a-t-elle déclaré.

Pour ceux qui suivent la poussée de l'entreprise aux Philippines, les jalons à court terme sont concrets : le partenariat avec le DoT calé sur la période de voyage du quatrième trimestre, et l'autorisation finale encore en attente pour Viber Pay auprès de la Bangko Sentral.

Avec un reportage de Juliana Chloe A. Gonzales, BusinessWorld.

Source : BusinessWorld