PwC a été identifié comme ayant publié quatre rapports de réflexion (« thought leadership ») présentant ce que les chercheurs décrivent comme un schéma d'utilisation irresponsable de l'IA, incluant des citations hallucinées et des affirmations fabriquées, selon une enquête menée par GPTZero, une entreprise spécialisée dans la détection de l'IA.

L'enquête a examiné quatre rapports publiés entre 2024 et 2026 par PwC Middle East, révélant qu'ils étaient truffés d'informations invérifiables. L'un des rapports a été signalé comme étant généré à 100 % par l'IA. Les rapports de réflexion du Big Four sont largement diffusés parmi les dirigeants d'entreprise, les responsables gouvernementaux et les décideurs politiques, et sont généralement utilisés comme éléments d'entrée pour les décisions stratégiques et d'achat.

GPTZero a évalué à 84 % la probabilité que le rapport 2025 de PwC, « Transforming Governance », soit entièrement généré par l'IA, un chiffre qui est passé à 100 % lorsque la section des références a été exclue de l'analyse.

Le rapport « Transforming Governance » faisait la promotion d'un cadre basé sur les données de PwC appelé « Citizen Pulse » et affirmait qu'il était utilisé par les gouvernements du Danemark, d'Arabie saoudite, des États-Unis et d'Australie. Cependant, GPTZero a rapporté n'avoir trouvé aucune preuve publique de l'utilisation de ce produit ni de l'existence de tels engagements gouvernementaux.

Paul Esau, Om Ogale et Alex Cui de GPTZero ont noté que les citations du rapport ne suivaient pas « les conventions académiques ou de conseil habituelles ». Sur les 17 entrées de la section des références, seules 10 étaient numérotées et correspondaient à des notes de bas de page dans le corps du rapport.

« De plus, le rapport ne semble pas savoir si « Citizen Pulse » est un produit PwC existant ou un simple exercice de réflexion, alternant entre la description des avantages potentiels du cadre Citizen Pulse et des affirmations concrètes sur son utilisation actuelle. Cette incohérence est un symptôme courant d'un texte généré par un LLM mal sollicité », a déclaré Om Ogale.

GPTZero a déclaré que les trois autres rapports de PwC Middle East examinés dans le cadre de l'enquête « contiennent également de multiples affirmations fabriquées », incluant des statistiques confondues, des citations de sources sans rapport et des affirmations confiantes de corrélations erronées. L'un des rapports, intitulé « Building a Cyber-Resilient eMobility Ecosystem », incluait une URL de citation faisant référence à ChatGPT.

Un porte-parole de PwC Middle East a répondu : « PwC Middle East prend très au sérieux l'exactitude de nos recherches publiées et met à jour un nombre limité de citations justificatives dans les rapports mentionnés. Conformément à notre approche de l'IA responsable, nous disposons de processus de contrôle qualité pour la recherche et le développement de contenu auxquels nous nous attendons que tous nos collaborateurs adhèrent. »

Le problème croissant de l'IA au sein du Big Four

Ces conclusions s'inscrivent dans une série de problèmes de qualité liés à l'IA au sein des cabinets de services professionnels du Big Four. Le mois dernier, une autre enquête de GPTZero a révélé qu'un rapport majeur de KPMG sur l'IA agentique contenait des hallucinations générées par l'IA et de fausses citations. En mai, EY a retiré une étude sur les programmes de fidélité après qu'une enquête a révélé qu'elle contenait des hallucinations d'IA apparentes et des notes de bas de page fabriquées. En octobre de l'année précédente, Deloitte a accordé un remboursement partiel au gouvernement fédéral australien après qu'un rapport qu'il avait produit a contenu plusieurs erreurs attribuées à l'utilisation de l'IA. Les quatre cabinets se sont publiquement engagés à investir dans des outils d'IA générative pour un usage interne et pour la livraison aux clients, ce qui fait des défaillances qualité répétées une préoccupation reputational croissante à mesure que les outils de détection utilisés pour identifier ces problèmes deviennent plus accessibles.