PiggyVest fait face à des plaintes de clients concernant des retards de transactions, la fintech nigériane attribuant au moins une partie des problèmes à une panne temporaire du réseau de la Nigeria Inter-Bank Settlement System (NIBSS).

En réponse à un client sur X, l'entreprise a déclaré : « Le retard dans le traitement de votre transaction est dû à une panne temporaire du réseau de NIBSS. » PiggyVest a ajouté que les fonds concernés seraient crédités une fois le service entièrement rétabli.

La perturbation survient peu après le déploiement par la fintech d'une application repensée proposant de nouveaux produits, notamment les Kids Accounts, Joint Accounts et PiggyVest Business, dévoilés lors de son OpenHouse 2026. Ce timing a amené certains clients à s'interroger sur la possibilité que la nouvelle application soit également à l'origine des problèmes rencontrés. PiggyVest, toutefois, n'a confirmé que la panne du NIBSS comme cause du retard de transaction mentionné dans sa réponse.

Des clients signalent également des problèmes de connexion

Au-delà des plaintes liées aux transactions, certains clients ont rapporté des difficultés à accéder à leur compte. Un utilisateur a indiqué sur X qu'il ne parvenait pas à se connecter en raison d'une erreur de code PIN, alors qu'il utilise habituellement Face ID pour accéder à son compte. Ces signalements sont apparus alors que PiggyVest continue de déployer des mises à jour pour son application refondue.

Cette refonte s'inscrit dans l'expansion de l'entreprise au-delà de ses traditionnels produits d'épargne et d'investissement, avec de nouvelles offres destinées aux enfants, aux couples et aux entreprises. Aucune confirmation n'établit actuellement que les problèmes de connexion signalés sont liés à la perturbation du NIBSS ou à la récente refonte de l'application.

Le NIBSS exploite l'infrastructure essentielle des paiements électroniques entre les institutions financières nigérianes, servant de couche de règlement partagée sur laquelle les banques et les fintechs s'appuient pour transférer des fonds entre comptes. Comme des plateformes telles que PiggyVest dépendent de ces canaux pour traiter les transferts, une panne peut se répercuter simultanément sur plusieurs services.

À ce stade, PiggyVest a confirmé au moins un lien entre la panne du NIBSS et le retard de transaction d'un client. Les autres plaintes, notamment celles liées à la connexion et à l'accès aux comptes, restent non résolues tant que l'entreprise n'en a pas déterminé la cause. La fintech a conseillé aux clients concernés d'attendre le rétablissement complet des services du NIBSS, après quoi les fonds en attente devraient être crédités. La confirmation du rétablissement complet des services du NIBSS, ainsi que toute mise à jour de PiggyVest concernant les signalements de problèmes de connexion et d'accès aux comptes, sont les éléments à suivre à mesure que la situation évolue.