MANILLE — L'industrie philippine de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) pourrait offrir aux entreprises d'intelligence artificielle un point d'entrée dans le pays, mais de nombreux clients potentiels ne savent toujours pas comment cette technologie peut soutenir leurs opérations, ont déclaré des dirigeants.

Cette industrie est l'une des principales sources d'emploi du secteur privé et d'exportations de services du pays, et ses interactions clients à haut volume constituent un atout majeur pour les fournisseurs d'IA en quête d'un point d'entrée.

Wilson Chua, président de l'AI Vision Forum Manila 2026 qui s'est tenu le 28 octobre, a identifié les entreprises de BPO parmi celles où l'IA pourrait être adoptée plus facilement, citant des applications dans le service client.

Il a estimé que 60 à 70 pour cent des entreprises avec lesquelles son équipe échange cherchent encore à comprendre ce que l'IA peut faire pour elles.

« La plupart d'entre elles, quand nous leur parlons, veulent appliquer l'IA dans leur entreprise. Elles veulent donc savoir comment », a déclaré Chua.

L'industrie des services des Philippines et sa main-d'œuvre jeune et éduquée ont influencé la décision de faire du pays la deuxième étape du forum après la Malaisie, a-t-il indiqué.

AI Vision Global Alliance Limited, l'organisateur de l'événement, a décrit les Philippines comme un « marché prioritaire », citant son industrie de l'externalisation et les entreprises en pleine transformation numérique.

L'édition de Manille, organisée au Shangri-La The Fort à Taguig, a réuni sept plateformes d'IA et huit partenaires cloud, avec des équipes disponibles pour discuter des besoins, des coûts et des délais de déploiement des entreprises.

Certaines entreprises considèrent encore l'IA comme coûteuse ou difficile à utiliser, selon Chua. Les intervenants ont recommandé de commencer par des tâches spécifiques, comme répondre aux demandes des clients ou soutenir le marketing, avant d'en élargir l'usage.

Les applications présentées comprenaient des systèmes qui répondent aux messages et appels téléphoniques et transfèrent les demandes à des employés humains. Un exemple concernait de petites entreprises utilisant des groupes Viber pour coordonner les ventes, le service client et les demandes des clients. Chua a déclaré que l'IA pouvait aider à identifier les demandes et à préparer des résumés des conversations pour les responsables.

Commencer petit avec l'IA

Parmi les fournisseurs participants figurait Soric, dont le système CustomerOps répond aux appels et regroupe les conversations de WhatsApp, Viber et Messenger, selon les organisateurs.

Le groupe a indiqué que les systèmes d'IA destinés aux entreprises philippines doivent gérer plusieurs langues et s'intégrer aux opérations existantes, car de nombreuses entreprises utilisent l'anglais et le filipino et servent des clients à l'étranger.

D'autres plateformes se concentraient sur la création de sites web, la visibilité dans les moteurs de recherche, la production de contenu et le développement d'applications. A3SEO, dirigée par le directeur général Isaac Liu, a été présentée comme un système qui construit des sites web et génère du contenu pour aider les entreprises à atteindre leurs clients. Parmi les autres participants figuraient HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels et la plateforme TRXY d'A3SEO.

Le programme mentionnait également des fournisseurs cloud dont Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud et Oracle.

Le forum a été organisé par AI Vision Global Alliance Limited avec le Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute.

La série a débuté à Kuala Lumpur le 4 août, réunissant plus de 150 dirigeants de l'industrie, fournisseurs de technologies et investisseurs, selon les organisateurs. Des éditions à Barcelone et à Hong Kong sont prévues, avec d'autres étapes en Asie du Sud-Est à annoncer.

Reportage de Dawn Solano pour BusinessWorld.