Le fournisseur européen de technologies financières payabl. a élargi sa relation avec Visa afin d'étendre l'accès aux outils de gestion des litiges en temps réel pour les marchands du Royaume-Uni et de l'UE.

Dans le cadre de cette collaboration, payabl. proposera les services Rapid Dispute Resolution (RDR) de Visa, permettant aux marchands de résoudre automatiquement les litiges au stade pré-contentieux et d'aider à prévenir les rétrofacturations coûteuses avant qu'elles ne surviennent. La solution contribue également à améliorer l'expérience client en permettant aux marchands d'émettre des remboursements de manière virtuelle. Les outils pré-contentieux tels que RDR opèrent en amont du processus formel de rétrofacturation : lorsqu'une demande d'un titulaire de carte correspond aux règles prédéfinies d'un marchand, un remboursement peut être émis automatiquement, épargnant aux marchands les frais et le travail manuel de contestation qui suivent une fois qu'un litige devient une rétrofacturation.

Cette initiative renforce l'engagement de payabl. à offrir un meilleur contrôle et une meilleure visibilité sur l'ensemble du cycle de vie des paiements. En intégrant directement les fonctionnalités post-achat de Visa dans payabl.one, les marchands peuvent gérer les litiges et superviser l'activité RDR depuis la même plateforme tout-en-un qu'ils utilisent pour traiter les paiements en ligne et en personne, les comptes professionnels multidevises et les versements.

« Dans les paiements, chaque seconde compte. Notre collaboration avec Visa apporte aux marchands une résolution plus rapide, moins de rétrofacturations et une meilleure expérience pour leurs clients », a déclaré Oleg Stefanets, Chief Risk Officer de payabl. « En intégrant l'automatisation pré-contentieuse dans payabl.one, nous réduisons les frictions là où c'est le plus important : après la vente. Combinées à nos capacités de surveillance de la fraude, ces fonctionnalités aident les marchands à réduire leurs taux de litiges. C'est une étape supplémentaire dans notre mission de faire circuler l'argent, en donnant aux entreprises clarté et contrôle sur chaque transaction. »

« Gérer les litiges de manière proactive est essentiel pour réduire leur impact sur les activités des marchands », a déclaré Dan Parsons, Head of Acceptance Sales chez Visa Europe. « Avec payabl., nous permettons aux marchands européens de traiter automatiquement leurs litiges plus tôt, d'une manière qui minimise les perturbations et contribue à bâtir la confiance nécessaire pour soutenir leur croissance à long terme. »

Le service Rapid Dispute Resolution de Visa permet aux marchands de décider automatiquement des litiges pré-contentieux en temps réel, contribuant à réduire les taux de litiges, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à préserver la confiance des clients. Cette collaboration s'inscrit dans l'orientation stratégique de payabl., qui vise à construire une couche de contrôle intuitive pour les marchands, alliant expertise, transparence, fiabilité et contrôle à toutes les étapes du flux de paiement.

L'impact croissant des litiges

Le rapport Fraud récent de payabl. a révélé que les rétrofacturations figurent désormais parmi les types de fraude les plus courants affectant les entreprises au cours de la dernière année. Dans l'ensemble, 31 % des marchands britanniques interrogés ont déclaré avoir été ciblés par la fraude amicale, tandis que 71 % estiment que les règles actuelles de rétrofacturation favorisent les clients et coûtent de l'argent aux entreprises.

Ces constats s'inscrivent dans des tendances plus larges du paysage des paiements, où la fraude à la première partie (FPM), ou fraude amicale, demeure une menace majeure et évolutive. Selon le rapport Visa 2026 Global ecommerce Payments & Fraud Report, près de deux tiers des marchands (64 %) ont signalé une augmentation de la FPM au cours de la dernière année, un sur quatre citant des hausses de 25 % ou plus. La charge opérationnelle continue également de croître, le coût moyen de résolution d'un seul litige lié à la FPM dépassant désormais 80 $, en hausse pour la troisième année consécutive. Cette tendance coïncide avec un mouvement plus large de l'industrie vers l'automatisation de la couche post-achat : Visa propose RDR via son activité Verifi, tandis qu'Ethoca de Mastercard offre des services comparables d'alerte et de résolution des litiges, et que les fournisseurs de paiement intègrent de plus en plus directement ces outils dans leurs plateformes.

Parallèlement, les marchands sont soumis à une pression croissante pour gérer les litiges plus efficacement. La minimisation des coûts a rapidement gravi l'ordre du jour : 29 % des marchands la citent désormais comme leur priorité absolue en matière de gestion de la fraude, tandis que beaucoup s'attendent à ce que les dépenses consacrées aux outils et ressources antifraude restent stables ou diminuent. Les volumes de litiges entraînent également des conséquences au niveau des réseaux : Visa exploite des programmes de surveillance des litiges qui peuvent imposer des frais et une surveillance renforcée aux marchands dont les taux de litiges dépassent certaines limites définies — les « seuils des réseaux » évoqués par Stefanets.

« La fraude n'est plus seulement une question que les marchands traitent au moment du paiement ; elle survient de plus en plus après la vente », a ajouté Stefanets. « Ce que nous observons, c'est une transition de la prévention vers la gestion, où les équipes consacrent un temps considérable au traitement des litiges, des rétrofacturations et des réclamations. En automatisant les décisions plus tôt dans le cycle de vie, les marchands peuvent réduire les volumes de litiges, respecter les seuils des réseaux et reprendre le contrôle de la circulation de l'argent. »