Par Almira Louise S. Martinez, reporter

MUSTA, une plateforme de durabilité de la main-d'œuvre, aide les entreprises à identifier les signes précoces d'épuisement professionnel de leurs salariés, alors que le stress au travail des travailleurs philippins reste supérieur aux moyennes régionale et mondiale.

« Le problème auquel nous sommes confrontés, c'est que nous détectons généralement l'épuisement professionnel trop tard », a déclaré à BusinessWorld via Zoom Patricia Parungao, cofondatrice et directrice de la stratégie de MUSTA. « D'ordinaire, nous ne le constatons qu'au moment des démissions et des entretiens de départ tardifs. Ce que nous voulons, c'est nous placer du côté de la prévention, afin de repérer les signes plus tôt et d'éviter le désengagement, la baisse de performance, voire les démissions. »

L'Organisation mondiale de la santé (OMS) définit l'épuisement professionnel comme un syndrome résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès. Il se caractérise par un épuisement, une distance mentale accrue vis-à-vis de son travail et une efficacité professionnelle réduite. L'épuisement professionnel figure également dans la Classification internationale des maladies de l'OMS (CIM-11) en tant que phénomène professionnel, sans toutefois être classé comme une affection médicale.

L'ampleur du problème aux Philippines est bien documentée. Dans son rapport Global Workplace 2026, Gallup indique que 50 % des travailleurs philippins ont déclaré avoir ressenti du stress « une grande partie de la journée », soit le double de la moyenne régionale de 25 % et un niveau supérieur à la moyenne mondiale de 40 %. Selon le rapport, cette part a également augmenté par rapport aux 45 % de 2022.

Une autre étude menée par Agile Data Solutions, Inc. a révélé que 22,5 % des salariés interrogés se sentaient « quelque peu vidés », tandis que 11,61 % se déclaraient « complètement épuisés » en milieu d'année.

Pour les entreprises, un stress professionnel prolongé peut se traduire par une baisse de productivité et une rotation du personnel plus élevée.

Pour les employeurs philippins, la santé mentale au travail relève également d'une exigence juridique. La loi sur la santé mentale (Mental Health Act, Republic Act No. 11036), promulguée en 2018, demande aux employeurs d'élaborer et de mettre en œuvre des politiques et programmes de santé mentale sur le lieu de travail.

« À l'échelle mondiale, l'épuisement professionnel coûte aux entreprises plus de 300 milliards de dollars en perte de productivité », a déclaré à BusinessWorld Aden Carreon, directrice générale de MUSTA et responsable du développement produit. Elle a également indiqué que 20 % des salariés devraient quitter volontairement leur poste cette année, ce qui vient alourdir le coût de l'épuisement professionnel.

MUSTA entend répondre à ce problème grâce à un logiciel qui combine le suivi du bien-être des salariés et l'accès à un accompagnement professionnel. La plateforme s'appuie sur des points quotidiens avec les employés pour suivre leur état, puis analyse les réponses et génère un score de risque, permettant aux employeurs d'identifier des tendances au niveau des équipes et les facteurs potentiels d'épuisement professionnel. L'entreprise précise que son système est conçu pour fournir aux employeurs des indications agrégées sur la main-d'œuvre tout en préservant la vie privée des salariés.

Ces points quotidiens impliquent la collecte de données sur les employés, un domaine régi aux Philippines par la loi de 2012 sur la protection des données (Data Privacy Act), appliquée par la Commission nationale de la protection de la vie privée (National Privacy Commission), qui fixe les règles de collecte et de traitement des informations personnelles.

« MUSTA s'apparente à un compagnon de bien-être personnel, et non à un simple outil de ressources humaines de plus », a déclaré Mme Carreon.

Au-delà de ces points quotidiens numériques, la plateforme met les employés en relation avec des professionnels, notamment des psychologues, des coachs financiers et des nutritionnistes.

« Nous voulons nous concentrer sur la prévention, mais nous voulons également offrir un accompagnement complet si les employés choisissent de demander l'aide d'un professionnel », a ajouté Mme Carreon.

MUSTA décrit son approche comme un système en boucle fermée, dans lequel le retour d'expérience des employés sert à identifier les risques professionnels et à orienter les travailleurs vers l'accompagnement approprié.

Depuis son lancement en avril, la plateforme a couvert 800 à 1 000 salariés répartis sur trois clients d'entreprise, selon Mme Carreon. L'entreprise vise au moins 10 000 employés d'ici la fin de l'année — soit environ un décuplement de sa couverture actuelle et un test immédiat de la demande des employeurs philippins pour des outils préventifs contre l'épuisement professionnel.

MUSTA prévoit également de s'étendre au-delà des Philippines, avec une entrée visée en Thaïlande en 2028 et au moins cinq autres marchés d'Asie du Sud-Est d'ici 2030.

Ces projets d'expansion interviennent alors que les employeurs de la région sont confrontés à une pression croissante pour prendre en charge le bien-être de leurs salariés tout en maintenant la productivité et en fidélisant leurs collaborateurs.