MTN Nigeria a reçu plus de 12 000 plaintes pour épuisement de données au cours des six premiers mois de 2026, selon les données sectorielles publiées par la Commission nigériane des communications (NCC).

Cette divulgation coïncide avec la hausse continue des plaintes quotidiennes d'abonnés nigérians estimant que leurs données mobiles sont rognées, la contestation touchant les clients de tous les opérateurs de réseaux mobiles du pays.

Les données sectorielles montrent que MTN arrive en tête avec 12 212 plaintes pour épuisement de données reçues durant la période considérée. Airtel suit de près avec 9 806 plaintes, Globacom en a enregistré 1 373, et T2mobile (anciennement 9mobile) n'en a reçu que 5, le chiffre le plus bas. Au total, les trois principaux opérateurs de réseaux mobiles (MNO) ont reçu plus de 23 000 plaintes pour épuisement de données entre janvier et juin 2026. Le total de MTN représente environ 52 % des 23 396 plaintes pour épuisement de données enregistrées sur les quatre réseaux, et MTN et Airtel représentent ensemble environ 94 % — des proportions cohérentes avec leur statut des deux plus grands opérateurs du pays en nombre d'abonnés.

Les opérateurs incriminent les paramètres des appareils et le comportement des applications

Les abonnés nigérians expriment fréquemment leur frustration face à l'épuisement rapide de leurs données internet, les forfaits achetés expirant bien plus vite que prévu. Les MNO et la NCC maintiennent que les opérateurs ne sont pas responsables des déductions arbitraires de données, attribuant plutôt l'épuisement aux paramètres des appareils, aux logiciels malveillants et à la conception des applications modernes.

MTN, à travers son événement Data on Trial, a nié le vol de données et réaffirmé des mesures de transparence telles que des rapports d'utilisation quotidiens, un calculateur de données et d'autres outils de suivi.

Expliquant pourquoi les données semblent s'épuiser plus vite, l'opérateur a indiqué que le streaming vidéo en haute définition, la lecture automatique des vidéos dans les fils d'actualité, les mises à jour logicielles et les sauvegardes cloud consomment instantanément de grandes quantités de données. Il a ajouté que des applications comme les réseaux sociaux et les e-mails synchronisent les données, récupèrent constamment des notifications et effectuent des mises à jour même lorsque les utilisateurs n'utilisent activement leur téléphone.

Le déficit de confiance alimente les inquiétudes des abonnés

Malgré les explications techniques fournies par la NCC et les opérateurs de télécoms, les abonnés internet continuent de percevoir l'épuisement rapide des données comme un vol, principalement en raison d'un grave déficit de confiance entre les consommateurs et les opérateurs.

Des facteurs tels que la hausse de 50 % des tarifs de télécoms ont fait du coût des données une charge financière lourde pour les Nigérians. Les abonnés paient désormais nettement plus de leur poche pour exactement les mêmes forfaits de données et sont, en conséquence, plus attentifs à la manière dont ces données sont consommées. Lorsque les données disparaissent rapidement, cela impose un douloureux choix entre rester connecté et acheter des produits de première nécessité.

Les baisses constantes de qualité du réseau — appels interrompus, vitesses de chargement lentes et signaux fluctuants — ont également amené les utilisateurs à s'interroger sur la façon dont les données peuvent s'épuiser plus vite alors même qu'ils subissent un service de mauvaise qualité.

MTN Nigeria a essuyé le plus de réactions négatives, un scénario attendu compte tenu de sa position de premier opérateur de réseau mobile en nombre d'abonnés, désormais 100 millions.

Plus de 413 000 plaintes au total au premier semestre 2026

À une échelle plus large, MTN, Airtel, Globacom et T2mobile ont reçu 413 587 plaintes de Nigérians au premier semestre 2026, selon les données sectorielles de la NCC.

La NCC a indiqué que les plaintes sont traitées et résolues conformément aux dispositions des Quality of Service Business Rules de 2024 et des Consumer Code of Practice Regulations de 2024, qui établissent les normes et les délais de résolution des plaintes au sein du secteur des télécommunications.

« Les données fournissent également des informations précieuses sur les tendances des plaintes, les problèmes de qualité de service, le non-respect des obligations réglementaires et la réactivité des fournisseurs de services », a déclaré le régulateur, ajoutant que la publication vise à promouvoir la transparence, la redevabilité et la sensibilisation des consommateurs au sein du secteur.

Sur les 413 587 plaintes reçues par les MNO entre janvier et juin 2026, 98,38 % (406 938) ont été marquées comme résolues. Le régulateur définit les « plaintes résolues » comme le nombre total de plaintes traitées avec succès et clôturées par l'opérateur au cours du mois concerné.

Les principaux motifs de plaintes allaient de la qualité de service (données et voix) à la facturation, l'épuisement de données, les transactions de paiement échouées, les problèmes de rechargement, la portabilité, les services à valeur ajoutée et autres problèmes liés à la SIM. L'épuisement de données représentait environ 5,7 % du total du semestre — une catégorie plus petite que la qualité de service ou la facturation, mais qui touche directement les budgets des ménages déjà éprouvés par la hausse tarifaire de 50 %.

Dans une ventilation plus détaillée, Airtel a reçu le plus grand nombre de plaintes au total avec 228 992, pour un taux de résolution de 99,38 %. MTN suit avec 124 405 plaintes reçues et un taux de résolution de 96,57 %. Globacom se classe troisième avec 56 810 plaintes et un taux de rés de 99,04 %, tandis que T2mobile (9mobile) a enregistré le moins de plaintes, 3 885, avec un taux de résolution de 88,57 %. La NCC publie ces statistiques périodiquement ; sa prochaine parution révélera si les doléances liées à l'épuisement des données continueront d'augmenter ou diminueront au second semestre 2026.

Position sur le marché en juillet 2026

En juillet 2026, MTN domine le marché avec 100,9 millions d'abonnés, tandis qu'Airtel a consolidé sa deuxième position avec 66,76 millions. Globacom est resté troisième après avoir terminé le mois avec 23,63 millions d'abonnés, et T2mobile est resté quatrième avec 3,61 millions.

Source : TechNext24