Le sénateur Mike Lee fustige Coca-Cola après que l'outil de personnalisation de canettes a bloqué des phrases chrétiennes
Points clés
- •Une enquête de Fox Business a révélé que l'outil de personnalisation de Coca-Cola bloquait des phrases chrétiennes telles que « Jesus is Lord » et « Holy Trinity » tout en autorisant des expressions comme « Defund the Police » et « Proud Boys ».
- •Coca-Cola a confirmé le problème technique et temporairement désactivé la fonction d'aperçu tout en suspendant les nouvelles commandes de produits personnalisés.
- •Le sénateur Mike Lee a publiquement interrogé sur les réseaux sociaux les raisons pour lesquelles les défaillances techniques des entreprises semblent toucher de manière disproportionnée les utilisateurs religieux et conservateurs.
- •La plateforme de personnalisation fait partie de la campagne de longue date « Share a Coke » de Coca-Cola, qui repose sur une modération automatisée du contenu pour faire respecter ses politiques d'utilisation acceptable.
- •Coca-Cola a déjà fait l'objet de critiques culturelles de la part de figures conservatrices, notamment lors d'une controverse en 2021 portant sur prétendus supports de formation à la diversité pour les employés.
Le sénateur américain Mike Lee (R-UT) a publiquement critiqué Coca-Cola cette semaine après qu'une faille logicielle dans l'outil de personnalisation de canettes de l'entreprise a bloqué des messages chrétiens, suscitant l'indignation parmi les commentateurs conservateurs.
Le républicain de l'Utah s'est exprimé sur X pour s'interroger sur les raisons pour lesquelles les défaillances techniques des entreprises touchent de manière disproportionnée les utilisateurs religieux et conservateurs.
« Dumb move, Coke », a écrit Lee sur X. « Jesus will win over Coca Cola / Every single time. »
Dans un second message, Lee a ajouté : « Why is it that these 'technical issues' from corporate always seem to target religious people and conservatives? »
La controverse découle d'une enquête de Fox Business qui a révélé que l'outil de personnalisation de Coca-Cola appliquait ses filtres de contenu de manière incohérente selon les catégories politiques et religieuses. Selon le rapport, l'outil a bloqué des expressions chrétiennes courantes telles que « Jesus is Lord », « Holy Trinity » et « Virgin Mary », ainsi que le slogan politique « Make America Great ». En revanche, des expressions telles que « Defund the Police », « Proud Boys » et — jusqu'à vendredi dernier — « Pedophile Pride » ont été autorisées par le même filtre.
La plateforme de personnalisation de Coca-Cola, qui s'inscrit dans sa campagne de longue date « Share a Coke » permettant aux clients de commander des canettes et bouteilles avec des noms et messages personnalisés, repose sur une modération automatisée du contenu pour faire respecter ses politiques d'utilisation acceptable. De tels systèmes sont largement utilisés dans les plateformes de commerce électronique et de produits de grande consommation, où les filtres basés sur des mots-clés peinent souvent à distinguer de manière cohérente entre les références religieuses, politiques et sociales légitimes et les termes jugés inappropriés.
Coca-Cola a reconnu le problème dans une déclaration adressée à Fox News Digital.
« …We are aware of a technical issue affecting the personalization preview tool and are working to address it », a déclaré un porte-parole de l'entreprise. « While we review and take corrective action, we have disabled the preview feature and paused new personalized product orders. »
La réponse de l'entreprise a peu fait pour calmer la tempête sur les réseaux sociaux, où plusieurs voix conservatrices éminentes se sont jointes aux critiques.
« Once again Coca Cola shows you who they really are », a écrit sur X la personnalité médiatique de droite Lara Logan.
L'animateur d'InfoWars Harrison H. Smith a publié sur X : « Can you believe the MUSLIMS made Coca-Cola ban these ADL-designated antisemitic phrases? We all know that Muslims don't revere Jesus as a prophet or anything, this was definitely Muslims. » Smith n'a fourni aucune preuve à l'appui de cette affirmation.
Ce n'est pas la première fois que des figures de droite ciblent Coca-Cola dans le cadre de querelles culturelles. Selon Snopes, des captures d'écran ont circulé en ligne en 2021 affirmant que Coca-Cola avait exigé que ses employés suivent une formation à la diversité leur demandant de « try to be less white ». Coca-Cola avait alors déclaré à Snopes que ce cours ne faisait pas partie du programme de l'entreprise.
