Le premier smartphone pliable d'Apple, l'iPhone Duo, officiellement lancé le 23 octobre 2026, fait face depuis quelques jours à un premier test de confiance sur les marchés mondiaux, les premiers acheteurs signalant des pannes d'écran et des problèmes de charnière.

Des photos et vidéos partagées sur les plateformes de réseaux sociaux montrent des écrans affectés par une ligne lumineuse de pixels blancs dans le coin inférieur gauche, tandis que d'autres documentent des dommages le long du milieu de l'écran, probablement causés par la charnière. Une publication sur X largement relayée a montré ce défaut de ligne lumineuse sur un appareil neuf.

Une autre publication partagée sur X a capturé ce que les utilisateurs ont décrit comme un écran « dansant », avec des images tremblant et se déplaçant d'une zone de l'écran à une autre lorsque le téléphone était en position pliée. La distorsion persistait même lorsque l'utilisateur déployait l'écran à sa taille maximale, et le déséquilibre de l'image devenait plus constant et plus marqué.

Les premiers utilisateurs ont rapporté que les problèmes étaient apparus peu après le déballage, avec des symptômes allant de plis au niveau de la charnière et d'impressions numériques blanches rectangulaires à des pixels morts, voire à de véritables fissures.

Un propriétaire australien a déclaré que l'écran s'était fissuré après environ six heures de possession et moins de 20 ouvertures du téléphone. L'utilisateur a indiqué avoir senti quelque chose sous l'écran, près de la charnière interne, en ouvrant l'appareil pour le montrer à un ami, avant d'entendre un craquement alors que l'écran se brisait le long de la charnière. Cette plainte figure parmi les signalements de dommages des premiers acheteurs documentés par The National.

Cette vague de plaintes constitue un revers notable pour Apple, qui s'était longtemps abstenu d'entrer sur le marché des téléphones pliables. L'entreprise avait retardé l'annonce de son appareil pliable afin d'éviter les plis et les défauts de durabilité rencontrés par la plupart de ses concurrents. Les signalements de pannes matérielles contredisent désormais la réputation d'Apple en matière de lancements de produits aboutis et fiables, et leur survenue quelques jours après le lancement risque d'ébranler la confiance des premiers adoptants et de rendre les acheteurs mondiaux plus hésitants à investir dans le premier appareil pliable de première génération d'Apple.

Apple n'est pas la première entreprise à connaître des débuts difficiles sur le marché des téléphones pliables. Samsung, le leader du marché des appareils pliables, qui détient actuellement environ 40 % de ce marché, a dévoilé son premier téléphone pliable en février 2019, mais avait retardé sa commercialisation pour corriger des problèmes de durabilité de l'écran et de la charnière signalés par les premiers testeurs. Dans son communiqué de 2019 reconnaissant ces défaillances et sa décision de reporter le lancement, Samsung avait indiqué vouloir prendre des mesures pour renforcer la protection de l'écran. « Nous améliorerons également les consignes d'entretien et d'utilisation de l'écran, y compris la couche protectrice, afin que nos clients tirent le meilleur parti de leur Galaxy Fold », avait alors déclaré l'entreprise.

Une brève analyse de iFixit, une plateforme réputée publiant des guides de réparation d'appareils, désigne la charnière comme la cause principale des dysfonctionnements. Selon iFixit, les pannes d'écran ont tendance à se concentrer près d'une zone de contrainte spécifique située dans la zone de transition où le support central de la charnière rencontre l'ouverture du câble flexible. Lors du pliage, la barre de support centrale surélevée exerce une pression excessive directement sur la dalle OLED flexible, pouvant provoquer des déchirures ou des défauts de lignes dans la matrice de pixels.

Les spécialistes de la réparation ont ajouté que le mécanisme de pliage repose sur des rails de guidage internes courbés qui déterminent les points de pivot de l'écran. Lors du pliage, ces rails peuvent se déplacer plus haut que prévu et entrer en contact mécanique direct avec la face inférieure de l'ensemble écran, créant ainsi un point de force inégal — un mécanisme qui pourrait expliquer les lignes lumineuses apparues sur certains appareils. iFixit a précisé que ses conclusions ne sont pas entièrement confirmées dans l'attente de tests à long terme, même si l'emplacement physique des dommages de l'écran correspond au design de flexibilité de la charnière interne. Les utilisateurs ont par ailleurs été invités à ne pas forcer la fermeture de l'appareil afin d'éviter d'aggraver les dommages de l'écran.

Apple n'a publié aucune déclaration confirmant un défaut de conception ou matériel. Selon les informations rapportées, l'entreprise rassemble les unités endommagées et les envoie à ses équipes d'ingénierie pour inspection, après une vaste levée de boucliers du public. Par ailleurs, un rapport non confirmé indique que certains Apple Stores échangera discrètement des iPhone Duo endommagés ou fissurés pour les clients concernés, dans le cadre des protocoles de garantie ou de remplacement, malgré des stocks limités en magasin. Dans un autre cas, des clients aux États-Unis ont déclaré que T-Mobile leur avait indiqué ne pouvoir remplacer aucune pièce pour le Duo avant janvier.

Alors qu'Apple n'a pas encore fait d'annonce officielle sur cette question, l'entreprise a publié une grille tarifaire de réparation pour l'iPhone Duo sur sa page d'assistance. La réparation de la vitre arrière coûte 199 $, celle de la caméra arrière est facturée 229 $, les dommages à l'écran intérieur entraînent des frais de 999 $, et les réparations classées en « autres dommages » coûtent 1 499 $. L'écran intérieur étant le composant au cœur des défaillances signalées, ces 999 $ constituent le poste le plus pertinent pour les propriétaires concernés.

Pour un appareil que certains propriétaires disent avoir cessé de fonctionner quelques heures après le déballage, ces chiffres soulignent que le premier pliable d'Apple sera un téléphone difficile et coûteux à réparer. Désormais, les indicateurs les plus clairs à surveiller sont les résultats des inspections d'ingénierie d'Apple sur les unités retournées, les conclusions qu'iFixit tirera de ses tests à long terme en attente, et l'arrivée éventuelle des pièces de remplacement chez les opérateurs dans le délai de janvier annoncé à certains clients de T-Mobile.