Les entreprises sont invitées à intégrer l'optimisation pour moteurs génératifs (GEO) dans leurs stratégies marketing, alors qu'un nombre croissant de consommateurs philippins se tournent vers les plateformes d'intelligence artificielle (IA) pour s'informer et obtenir des recommandations de produits, selon des dirigeants de Meltwater et du Belo Medical Group, Inc.

La GEO vise à renforcer la visibilité d'une marque dans les réponses générées par des plateformes d'IA telles que ChatGPT, Claude et le Gemini de Google. Elle complète l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) traditionnelle, qui cherche à améliorer le classement des sites web dans les résultats de recherche.

Les chiffres d'adoption soulignent cette évolution. Selon le Digital 2026 Mid-Year Global Update de Meltwater et We Are Social, 66,8 % des internautes philippins âgés de 16 à 24 ans utilisaient ChatGPT au moins une fois par mois. Ramnath Bojeesh, directeur pays de Meltwater pour l'Asie du Sud-Est et l'Inde, a indiqué que sept internautes philippins sur dix utilisaient des outils d'IA, signe d'une adoption en plein essor.

« Sur 10 personnes qui utilisent [l']internet, sept d'entre elles utilisent l'IA », a déclaré M. Bojeesh dans une interview le 4 novembre.

Selon lui, l'adoption de l'IA aux Philippines dépasse déjà la moyenne mondiale, transformant la manière dont les consommateurs s'informent et se renseignent sur les produits. Le Digital 2027 Global Overview Report révèle que 26 % des internautes adultes dans le monde utilisent des outils d'IA pour se renseigner sur les marques et leurs achats potentiels.

M. Bojeesh a souligné que les entreprises doivent réfléchir à la manière dont leurs marques apparaissent dans les réponses générées par l'IA, qui s'appuient sur des informations provenant de nombreuses sources en ligne.

« Dans la recherche traditionnelle, les gens tapent “je veux acheter une chaussure”, et le moteur affiche des sites indexés en fonction des enchères sponsorisées ou de l'optimisation pour la recherche », a-t-il expliqué. « Mais avec l'IA générative, la requête contient des détails contextuels riches. L'IA générative évalue la couverture médiatique, les conversations sur les réseaux sociaux, les fils Reddit et les vidéos d'experts pour produire une réponse synthétisée et incarnée par la marque. »

Il a ajouté que les entreprises doivent évaluer non seulement si leurs marques apparaissent dans les réponses générées par l'IA, mais aussi si ces réponses sont pertinentes et reflètent fidèlement leurs produits et services.

« La première étape, c'est évidemment d'apparaître. La deuxième étape, c'est de savoir si vous apparaissez pour les bonnes raisons et pour les bonnes requêtes. Et la troisième étape, c'est de savoir si votre marque résonne bien dans cette catégorie particulière », a-t-il déclaré.

Questions des clients

Le Belo Medical Group a commencé à intégrer les retours clients et les études dans son approche de la recherche fondée sur l'IA, alors que les patients consultent de plus en plus les assistants d'IA pour s'informer sur les soins esthétiques.

Jam Henares, directrice de la marque et des revenus, a indiqué que l'entreprise avait remarqué que les patients et les employés citaient des informations générées par l'IA lorsqu'ils discutaient des options de traitement.

« Avant, nous étions très attachés à l'achat de mots-clés. Si vous vouliez être bien placé dans la recherche, vous achetiez ces éléments pour remonter plus haut dans les résultats du site », a expliqué Mme Henares. « Alors qu'avec la GEO, nous voulons faire partie de la réponse elle-même. Vous posez une question, elle vous donne une réponse. »

Pour dépasser les simples hypothèses sur le comportement des consommateurs, l'entreprise a interrogé des patients potentiels et nouveaux afin de comprendre les questions qu'ils se posent lorsqu'ils envisagent des traitements.

« Toute personne qui travaille depuis un certain temps sur une marque tend à avoir de nombreux biais », a-t-elle souligné.

Ces conversations, a précisé Mme Henares, ont aidé Belo à identifier les informations recherchées par les consommateurs lorsqu'ils s'informent sur les soins esthétiques.

« Ce que les échanges avec les patients révèlent, ce sont ces moments-là. Quelles questions posent-ils ? Votre IA personnelle a accès à vos pensées sans filtre, et cela se retrouve dans ce que les gens tapent réellement concernant la catégorie et la marque », a-t-elle déclaré.

Visibilité des marques

M. Bojeesh a indiqué que les entreprises philippines pouvaient améliorer leur visibilité sur les plateformes d'IA en maintenant des informations cohérentes sur leurs produits et services via les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et la couverture médiatique. Cette cohérence, a-t-il noté, pourrait aider les marques locales à rivaliser avec des entreprises internationales disposant de budgets marketing plus importants.

« Les marques locales doivent veiller à être bien représentées et bien indexées », a-t-il déclaré.

Le maintien d'un message cohérent sur les chaînes des créateurs, les communautés en ligne et les réseaux sociaux, a-t-il ajouté, pourrait accroître la probabilité que les marques soient citées dans les réponses générées par l'IA.

Mme Henares a souligné que les stratégies de GEO devaient également tenir compte des différences entre les segments de clientèle. Pour le Belo Medical Group, cela inclut les patients recherchant des interventions chirurgicales, des traitements faciaux non invasifs, des soins contre l'acné et d'autres services esthétiques.

Malgré l'évolution des habitudes de recherche, les principes marketing traditionnels restent pertinents, a-t-elle affirmé.

« Les bases essentielles restent les mêmes en marketing. Connaître son client, apparaître là où c'est pertinent et investir là où l'on a des chances de gagner… ces principes ont toujours existé », a-t-elle déclaré. « L'IA devient désormais un amplificateur. Si vous avez une grande marque ou un excellent produit, elle l'amplifie. »

— Juliana Chloe A. Gonzales, BusinessWorld

Source : BusinessWorld