Duck Creek, qui se positionne comme le cœur intelligent de l'assurance, a annoncé que Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), une solution propulsée par l'IA conçue pour transformer la déclaration des sinistres en une expérience intelligente en temps réel, est désormais disponible pour les clients en accès anticipé.

La FNOL est le premier rapport qu'un assuré dépose après un incident, et l'étape de déclaration repose souvent sur des formulaires rigides et des relances manuelles — une dynamique qui, selon Duck Creek, ajoute des coûts et retarde le chemin vers l'indemnisation des sinistrés. Construite sur la Duck Creek Agentic AI Platform, Agentic FNOL s'appuie sur des agents IA orchestrés et extensibles pour capturer, valider, enrichir et acheminer les sinistres via les canaux numériques, voix-texte et mobiles. Selon la société, la solution vise à aider les assureurs à améliorer la qualité des données dès le premier contact, à raccourcir les cycles de traitement des sinistres, à réduire les frais de gestion et à offrir une expérience plus réactive aux assurés à un moment critique.

« La première déclaration de sinistre définit la trajectoire de l'ensemble de l'expérience de sinistre », a déclaré Jose Lazares, Chief Product Officer de Duck Creek. « Avec Agentic FNOL, les assureurs peuvent remplacer des processus de déclaration fragmentés et manuels par une expérience intelligente qui capture les bonnes informations, vérifie les garanties, identifie précocement les problèmes potentiels et oriente chaque sinistre vers la bonne étape suivante. Cela donne aux équipes sinistres une plus grande capacité à se concentrer sur les décisions et les interactions clients où leur expertise a le plus d'impact. »

Ce lancement intervient dans un contexte d'intérêt croissant du secteur pour l'IA agentique. La plus récente enquête annuelle de Celent sur l'utilisation de l'IA générative dans l'assurance a révélé que 22 % des assureurs participants prévoient de disposer d'une solution d'IA agentique d'ici la fin 2026, et le cabinet d'études s'attend à ce que les sinistres et la souscription figurent parmi les domaines leaders de l'adoption — plaçant l'automatisation de l'étape de déclaration comme la FNOL à l'avant du flux de travail où cette transition devrait d'abord se produire.

âce à son expérience client numérique, Agentic FNOL permet aux sinistrés de décrire un sinistre avec leurs propres mots plutôt que de remplir un formulaire rigide. La solution écoute les saisies en langage naturel, détermine les questions de suivi appropriées et produit en quelques secondes un dossier de sinistre structuré, enrichi et prêt pour l'expert.

Dès la première description du sinistre, Agentic FNOL vérifie les garanties, évalue la gravité des blessures et des aspects juridiques et identifie les signaux d'anomalie parmi les caractéristiques du sinistre, sans saisie manuelle de données. Le système recoupe les circonstances déclarées, les images soumises, les données de police et l'ensemble du dossier de sinistre pour faire ressortir les incohérences pouvant justifier un examen plus approfondi. Chaque décision pilotée par l'IA est clairement journalisée et les exceptions sont signalées pour revue humaine, permettant aux experts d'engager des conversations éclairées avec les sinistrés et de se concentrer sur l'accompagnement et la résolution plutôt que sur la saisie administrative.

« Depuis des années, les experts travaillent sur des dossiers incomplets, non vérifiés et dépourvus de contexte essentiel, ce qui génère des relances manuelles qui augmentent les coûts et retardent le chemin vers l'indemnisation », a déclaré Ella Jurotte, Senior Director, Product Management chez Duck Creek. « Avec Agentic FNOL, l'enrichissement commence dès la déclaration du sinistre. Au moment où l'expert ouvre le dossier, les garanties ont été vérifiées, les signaux d'anomalie évalués et le sinistre orienté vers la bonne étape suivante. Cela donne aux experts plus de temps pour se concentrer sur des décisions éclairées et des interactions significatives avec les sinistrés, tout en offrant une expérience plus rapide et plus cohérente dès la première déclaration de sinistre. »

Agentic FNOL intègre directement l'intelligence et la gouvernance propres à l'assurance dans le processus de déclaration des sinistres. En combinant les données du système cœur de Duck Creek, des modèles du domaine de l'assurance et l'orchestration de l'IA, la solution permet aux agents d'opérer dans le cadre des flux de travail, règles et contrôles définis par l'assureur. Chaque action pilotée par l'IA est conçue pour être traçable, explicable et auditable. Cette supervision a un poids particulier dans l'assurance, où les décisions automatisées prises à la déclaration façonnent la suite du traitement de chaque sinistre et l'expérience des assurés.

Développée en collaboration avec Google Cloud et propulsée par les modèles Gemini, Agentic FNOL prend en charge un ensemble de capacités de déclaration essentielles :

• Vérification des polices et des garanties pour aider à garantir que les sinistres sont correctement associés aux informations de police et de couverture appropriées
• Déclaration conversationnelle des sinistres via les canaux numériques, voix-texte et mobiles
• Capture et validation des données améliorant la qualité et l'exhaustivité des déclarations dès le premier contact
• Triage et acheminement intelligents pour diriger efficacement les sinistres selon les flux de travail définis par l'assureur
• Détection précoce de la fraude et des anomalies pour aider à identifier les préoccupations potentielles lors de la déclaration
• Intégration en temps réel avec les données et flux de travail des sinistres pour un traitement plus rapide et mieux informé

La solution est conçue pour fonctionner de manière transparente avec Duck Creek Claims et peut également prendre en charge des environnements de systèmes cœur tiers, permettant aux assureurs d'introduire des capacités agentiques tout enervant leurs investissements technologiques existants. Elle combine l'automatisation autonome avec des contrôles humains dans la boucle, aidant les assureurs à faire évoluer leurs opérations sinistres sans sacrifier la supervision, la conformité ni le jugement humain requis pour les sinistres complexes.

Agentic FNOL rejoint le portefeuille croissant d'applications agentiques de Duck Creek, qui comprend également Agentic Underwriting et Agentic Product Configurator. Ensemble, ces solutions étendent l'automatisation intelligente et gouvernée sur l'ensemble du cycle de vie de l'assurance, aidant les assureurs à dépasser l'IA au niveau des tâches pour aller vers des flux de travail orchestrés de bout en bout. Pour l'instant, la disponibilité reste limitée aux clients en accès anticipé ; les performances de la solution dans cette phase, ainsi que sa capacité à se connecter facilement aux systèmes cœur tiers, sont les éléments à surveiller à court terme à mesure que la déclaration agentique progresse dans le processus de sinistre.