Converge ICT Solutions, Inc. a affiché la latence moyenne la plus faible du haut débit fixe aux Philippines et une réduction de 84 % des plaintes clients lors du deuxième trimestre, selon le dernier rapport Oplan Bantay Signal du Département des technologies de l'information et des communications (DICT).

Le rapport a révélé que Converge a affiché une latence moyenne de cinq millisecondes (ms) sur la période d'avril à juin, tandis que sa vitesse de téléchargement moyenne a atteint 158 mégabits par seconde (Mbps) en juillet. Une latence de cinq millisecondes est particulièrement faible pour le haut débit fixe en Asie du Sud-Est, où les applications en temps réel telles que la visioconférence, les jeux en ligne et les outils de travail à distance sont sensibles aux moindres retards de transmission de données.

De janvier à juin, les plaintes clients à l'encontre de l'entreprise ont chuté de 84 % d'une année sur l'autre, une baisse que le DICT a attribuée à des améliorations mesurables tant des performances du réseau que de l'expérience client.

« Les performances de Converge au deuxième trimestre ont montré une nette amélioration, les plaintes ayant chuté de manière significative. Cela montre que Converge traite les plaintes des clients et apporte des améliorations ciblées à son réseau », a déclaré le secrétaire du DICT, Henry R. Aguda, dans une déclaration mercredi.

Le DICT a noté qu'aucune zone desservie par Converge n'a été classée comme « ville en crise » au deuxième trimestre — une désignation appliquée aux localités où les vitesses moyennes du haut débit tombent en dessous de 15 Mbps. Toutefois, trois villes ont enregistré des vitesses moyennes comprises entre 15 Mbps et 30 Mbps, que l'agence a signalées comme nécessitant des améliorations supplémentaires.

Le PDG et cofondateur de Converge, Dennis Anthony H. Uy, a déclaré que la vitesse de téléchargement de l'entreprise avait atteint un sommet sur six mois durant cette période, et que la latence réduite reflète les investissements capitalistiques continus visant à améliorer l'expérience client. Ces résultats interviennent alors que les régulateurs philippins des télécommunications continuent de pousser à l'amélioration de la qualité du service dans l'ensemble du secteur, les programmes de surveillance coordonnés par le gouvernement tels qu'Oplan Bantay Signal accroissant la visibilité publique des performances des fournisseurs.

Le programme Oplan Bantay Signal est l'initiative nationale du DICT pour la surveillance des performances des réseaux de télécommunications. Il réalise des tests de vitesse et des évaluations de réseau couvrant la vitesse de téléchargement, la vitesse d'envoi, la latence et la fiabilité globale du service à travers le pays.

Le rapport du T2 a également fait référence aux reconnaissances d'Ookla Speedtest Intelligence obtenues par Converge au premier semestre pour les performances du haut débit fixe. Ookla, une plateforme mondiale largement utilisée de test de haut débit, publie régulièrement des récompenses de performance basées sur des tests de vitesse agrégés initiés par les consommateurs.

— Arjay L. Balinbin