Bolt, la plateforme de mobilité dont le siège est situé en Estonie et qui opère dans plus de 50 pays, a lancé une intégration de son service de commande de VTC avec ChatGPT, permettant aux utilisateurs de rechercher et de réserver des trajets directement via le chatbot IA.

L'intégration est désormais active dans tous les marchés de Bolt, y compris huit pays africains où l'entreprise opère dans plus de 90 villes. Elle offre aux 900 millions d'utilisateurs actifs hebdomadaires de ChatGPT la possibilité d'accéder au service de VTC de Bolt via une invite conversationnelle, leur permettant de comparer les tarifs et de demander des trajets avant de finaliser la réservation dans l'application Bolt. Bolt figure parmi les premières grandes plateformes de VTC à se connecter à un assistant d'IA générative à une telle échelle, positionnant son service au sein de l'écosystème tiers en pleine expansion d'OpenAI, alors que les chatbots passent de la simple réponse aux questions à la facilitation de transactions réelles.

Ce lancement intervient alors que l'intelligence artificielle s'intègre de plus en plus aux tâches quotidiennes, y compris la planification de voyages. Selon l'enquête Our Life with AI de Google, réalisée avec Ipsos, 62 % des Nigérians et 51 % des Sud-Africains ont utilisé l'IA générative en 2025 pour des activités quotidiennes telles que la planification de trajets, de repas ou de programmes d'entraînement. L'adoption de ChatGPT progresse également plus rapidement en Afrique et en Asie que dans toute autre région, bien qu'OpenAI n'ait pas communiqué de chiffres précis sur le nombre d'utilisateurs sur le continent. L'intégration de Bolt avec ChatGPT ouvre son service à cette base d'utilisateurs en expansion tout en capitalisant sur le marché africain du VTC, qui devrait atteindre 3,25 milliards de dollars d'ici 2031.

« Les gens ne planifient plus leur soirée sur cinq applications différentes. Une grande partie de cette planification se fait désormais en une seule conversation avec l'IA », a déclaré Caroline Wanjihia, directrice régionale des opérations de trajets pour Bolt Afrique et Asie du Sud-Est. « Pendant des années, réserver un trajet signifiait ouvrir une application dédiée. À mesure que davantage d'interactions quotidiennes se déroulent via l'IA, nous pensons que demander un trajet devrait être tout aussi simple : demander, voir le prix, et partir. »

Pour utiliser la fonctionnalité, les utilisateurs doivent activer Bolt dans ChatGPT via le répertoire Plugins ou Applications du chatbot, qui recense les services tiers connectables à ChatGPT. Une fois activé, les utilisateurs peuvent saisir une demande de trajet, et ChatGPT répond avec les catégories de trajets disponibles, les estimations de tarifs, les temps d'arrivée prévus et le point de prise en charge recommandé. Après avoir sélectionné un trajet, les utilisateurs continuent la réservation dans Bolt, qui lance l'application avec les détails du trajet déjà remplis. Le trajet lui-même est payé dans l'application Bolt, ce qui signifie que les moyens de paiement existants, tels que les cartes ou les portefeuilles électroniques liés à Bolt, continuent de traiter la transaction.

L'intégration intervient à un moment où l'industrie du VTC en Afrique traverse d'importants changements réglementaires et commerciaux. Bolt est en concurrence directe avec Uber et d'autres opérateurs sur le continent, et les exigences en évolution affectent toutes les plateformes opérant sur ces marchés. En juillet, le ministère kényan des Routes et des Transports a proposé de nouvelles réglementations exigeant des plateformes telles que Bolt et Uber qu'elles garantissent aux chauffeurs un paiement minimum par trajet. Si elles sont adoptées, ces mesures pourraient presque doubler le tarif de base actuel du pays, qui s'élève à environ 220 KES (1,70 $).

En Afrique du Sud, les régulateurs ont officiellement reconnu le e-hailing comme une catégorie de transport public dans le cadre des amendements à la Loi nationale sur les transports terrestres entrés en vigueur en septembre 2025. La législation exige que les véhicules de VTC détiennent une licence d'exploitation, impose aux plateformes de s'enregistrer auprès des régulateurs, requiert que les véhicules affichent une signalétique de VTC, et introduit des mesures de sécurité supplémentaires telles que des boutons d'urgence.

Bien que l'intégration avec ChatGPT s'arrête actuellement à l'étape de la réservation, Bolt a indiqué prévoir d'intégrer les paiements directement dans ChatGPT à l'avenir. Si cela est mis en œuvre, les utilisateurs pourraient accomplir l'ensemble du processus de réservation sans quitter l'assistant IA.