Alkami Technology, Inc., fournisseur américain de plateformes de vente et de services numériques pour les institutions financières, a annoncé que Quontic Bank exploite avec succès les capacités intégrées d’Alkami afin d’offrir un parcours client fluide, de la demande d’ouverture de compte à l’intégration, puis aux services bancaires numériques continus. L’intégration relie la Digital Banking Platform d’Alkami à MANTL, une équipe de solutions d’Alkami et un fournisseur de premier plan de technologies d’ouverture de comptes de prêts et de dépôts.

Une nouvelle étude de cas détaille la manière dont Quontic étend à l’ensemble du cycle de vie des titulaires de compte les succès déjà obtenus avec Alkami et MANTL. Moins de trois mois après la mise en œuvre de l’expérience intégrée, Quontic a fait passer son taux de conversion entre ouverture de compte et inscription à la banque numérique d’environ 53% à une fourchette située au milieu des 70%, permettant à un nombre nettement plus élevé de nouveaux clients de passer directement de la demande à un engagement numérique actif. La banque a également doublé le volume des services demandés après l’ouverture de compte — notamment l’ajout de cotitulaires ou de bénéficiaires, la commande de chèques et de cartes de débit, ainsi que le transfert de virements automatiques — ce qui indique que les clients interagissent plus activement avec leurs nouveaux comptes dès le premier jour.

Pour les banques et les coopératives de crédit, le passage de l’ouverture de compte à la banque numérique constitue un point critique du parcours client, car il détermine si un demandeur nouvellement approuvé devient un utilisateur numérique actif. En reliant les flux de demande, d’intégration et de service, les institutions peuvent réduire les frictions à cette étape tout en donnant aux clients un accès immédiat aux outils nécessaires pour gérer et développer leur relation.

"We were already using both platforms, so connecting them into a single, integrated experience created the seamless digital journey we'd always envisioned for our customers. What excites us most is the ability to take an account holder from onboarding directly into online banking without missing a beat. Customers now move seamlessly from one experience to the next, with their data and relationship carrying forward every step of the way," a déclaré Grace Pace, senior vice president of digital banking chez Quontic Bank. "That's a game changer—not just for the customer experience, but for our operations as well. Just as importantly, Alkami shares the same innovative mindset and ability to move quickly alongside us, giving us the confidence that we'll continue delivering a best-in-class digital experience that's truly differentiated in the market."

L’expérience intégrée marque la prochaine étape du partenariat entre Quontic et Alkami. Avant cette intégration, la banque avait déjà obtenu des résultats mesurables en matière d’acquisition, d’efficacité opérationnelle et d’expérience client, notamment :

• Une note de 4.8 sur l’App Store
• Plus de $800 million de dépôts levés
• Environ 94% des décisions de demande automatisées
• Un délai d’ouverture de compte inférieur à trois minutes
• Environ 1,000 nouvelles relations clients créées chaque mois, certains mois de forte croissance atteignant 5,000

Quontic a joué un rôle clé dans la définition du degré d’intégration entre MANTL et la Digital Banking Platform d’Alkami grâce à sa participation à une cohorte bêta axée sur la création d’une expérience plus unifiée couvrant l’intégration, l’activation, la banque numérique et le développement de la relation — autant de composantes structurantes de la Digital Sales & Service Platform.

"From the beginning, we built these integrated capabilities alongside our customers, taking their feedback and real-world experiences to create a single journey without friction from account opening through digital banking to fuel long-term relationship growth," a déclaré Stephen Bohanon, fondateur et chief strategy officer d’Alkami. "By bringing together Alkami and MANTL on a unified Platform, we are helping financial institutions turn more new account holders into highly engaged digital users from their very first interaction. Quontic's early results reinforce what we've long believed, which is that stronger digital engagement is a leading indicator of stronger relationships and better financial outcomes."