JAKARTA — Les compétences en intelligence artificielle (IA) deviennent de plus en plus essentielles pour les travailleurs philippins, alors que le pays fait face à une pénurie de talents entraînée par la croissance rapide des technologies émergentes, selon l'entreprise de logiciels de gestion informatique d'entreprise ManageEngine, une division de Zoho Corp.

Cet appel prend un poids particulier pour les Philippines, dont le secteur de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) — l'un des plus grands au monde — emploie bien plus d'un million de travailleurs et se démène pour s'adapter alors que l'IA redéfinit les modèles de prestation de services dans toute l'industrie.

S'exprimant lors d'une table ronde avec les médias le 6 juillet, le directeur régional de ManageEngine pour l'APAC, Arun Kumar, a souligné que le développement des compétences en IA devrait s'étendre au-delà de l'environnement de l'entreprise et être intégré dans les programmes scolaires pour préparer adéquatement la future main-d'œuvre.

« Il y aura beaucoup de reconversion des talents qui devrait se produire — utiliser l'IA pour fournir un meilleur travail, même en cybersécurité, avec des équipes informatiques utilisant des technologies basées sur l'IA pour atténuer les attaques », a déclaré M. Kumar.

Il a noté que la demande de talents qualifiés augmentera dans de multiples domaines. « Il y aura beaucoup d'exigences en matière de talents qui se profileront à l'avenir dans ces deux espaces. Il s'agit de savoir comment les organisations, d'une part, reconvertissent leurs employés existants afin qu'ils soient prêts pour le travail futur. Et en termes de talents provenant des universités, sont-ils équipés de cette dernière technologie pour pouvoir être déployés au travail ? »

Le besoin de compétences en IA est particulièrement urgent en cybersécurité, a averti M. Kumar, car les mêmes avancées en IA qui profitent aux organisations peuvent également être exploitées par des acteurs malveillants pour lancer des cyberattaques plus fréquentes et plus sophistiquées.

« Je dirais qu'aujourd'hui ce n'est pas seulement les Philippines qui connaissent une pénurie de compétences, en particulier en ce qui concerne la cybersécurité, compte tenu du nombre d'attaques survenues au cours des cinq dernières années, en particulier la manière dont la plupart des entreprises se sont transformées numériquement sans une approche progressive », a-t-il déclaré.

Le virage post-pandémie vers l'adoption du cloud et du travail à distance a considérablement élargi la vulnérabilité des organisations, a-t-il ajouté. « Ce qui a complètement changé après le COVID, c'est l'adoption de l'approche cloud par les entreprises, permettant la mise en place de main-d'œuvre à distance. Fondamentalement, ils ont élargi la surface d'attaque, ce qui a créé beaucoup d'opportunités pour les attaquants. »

Pour suivre le rythme du volume et de la complexité croissants des cybermenaces, les entreprises ont dû redimensionner leurs systèmes de cybersécurité, un défi aggravé par les efforts plus larges des gouvernements en faveur de la transformation numérique. Les Philippines ont poursuivi leur propre programme de modernisation de l'infrastructure numérique, ajoutant de l'urgence aux conversations sur le vivier de talents locaux.

Parallèlement, les entreprises déploient de plus en plus l'IA pour rationaliser leurs opérations et renforcer leur position concurrentielle, faisant de la technologie un élément incontournable dans les industries du monde entier.

« Il y a deux façons pour les entreprises d'envisager l'IA. Elles peuvent utiliser l'IA pour fournir de meilleurs résultats commerciaux et implémenter l'IA en termes de leurs propres flux de travail, d'automatisations ou de processus. Il y a donc définitivement beaucoup d'opportunités en ce qui concerne les talents en IA requis dans chacun de ces marchés. En ce qui concerne la pénurie de talents, je pense que cela a à voir avec une plus grande autonomisation et davantage de programmes de formation », a déclaré M. Kumar.

— Aaron Michael C. Sy