Viaffinity, proveedor de programas y tecnología de seguros integrados que permite a las plataformas SaaS ofrecer seguros como una parte fluida de la experiencia del cliente, ha anunciado el lanzamiento de Via, su nueva plataforma de distribución de seguros integrados diseñada específicamente para este propósito.

Los seguros integrados consisten en distribuir coberturas dentro del software y los flujos de trabajo que los clientes ya utilizan, en lugar de hacerlo como un proceso de compra independiente — un modelo que ha ganado tracción a medida que las empresas de software buscan expandir los servicios vinculados a sus productos principales.

Creada exclusivamente para los socios SaaS de Viaffinity, Via se basa en la experiencia de la compañía como pionera en seguros integrados para algunas de las plataformas de software más grandes del sector. La plataforma reúne la experiencia del cliente, la inteligencia de distribución y la infraestructura operativa que las plataformas SaaS necesitan para construir, gestionar y hacer crecer una oferta de seguros, aportando lo que la compañía describe como un nuevo nivel de sofisticación, visibilidad y simplicidad de implementación a la distribución de seguros integrados.

Asistente conversacional de IA para los clientes finales

Para los clientes finales, Via introduce un asistente conversacional de seguros con IA integrado en el software que ya utilizan para gestionar sus negocios. Apoyándose en el contexto del cliente y de las operaciones disponible dentro de la plataforma del socio, el asistente ayuda a los clientes a comprender sus necesidades de seguros, hacer preguntas, explorar coberturas relevantes y recorrer el camino hacia la compra.

Detrás de esa experiencia del cliente se encuentra una sofisticada plataforma de distribución que brinda a los socios de Viaffinity visibilidad sobre todo su negocio de seguros. Via ofrece información sobre el desempeño de la cartera y la salud del pipeline, identifica la disposición y la intención del cliente, detecta oportunidades multilínea y hace seguimiento de clientes, cotizaciones y pólizas a lo largo del ciclo de vida del seguro. Ese énfasis en la visibilidad es, según la compañía, lo que diferencia a Via de la primera generación del modelo, que se limitaba a colocar un formulario de cotización dentro del software sin ofrecer a los socios una visión del negocio.

"Las plataformas de software con las que trabajamos ya conocen mucho a sus clientes: qué trabajo realizan, cómo está cambiando su negocio, qué requieren sus contratos. Via pone ese contexto a trabajar. En lugar de un banner genérico de 'obtén una cotización', el cliente ve la cobertura que realmente necesita, en el momento en que la necesita", dijo Geoff Ward, cofundador y director de tecnología de Viaffinity. "Tomamos todo lo que hemos aprendido al construir y gestionar programas de seguros integrados para algunas de las plataformas líderes del país y construimos Via desde cero, específicamente para la distribución de seguros integrados".

Una implementación medida en horas

Via también está diseñada para que los seguros integrados sofisticados sean considerablemente más fáciles de implementar. Los socios pueden configurar y previsualizar la experiencia del cliente y monitorear la salud de la integración directamente dentro de la plataforma. El producto incluye herramientas de implementación y depuración para los equipos de desarrollo, así como una configuración asistida por IA destinada a acelerar la integración mediante asistentes de programación modernos.

La carga de desarrollo ha sido un obstáculo conocido para las plataformas que evalúan los seguros integrados, ya que construir internamente la infraestructura para cotizar, contratar y gestionar pólizas representa una importante inversión de ingeniería — y eso es lo que hace notable implementación medida en horas.

NetVendor, la plataforma que define la gestión de proveedores basada en el cumplimiento para empresas de administración de propiedades, ofrece un ejemplo temprano de la implementación ligera de Via en la práctica. Las dos empresas anunciaron una alianza a principios de este año que brinda a los proveedores señalados por seguros vencidos o insuficientes un camino directo hacia coberturas que cumplan con los requisitos dentro del flujo de trabajo de NetVendor. Usando Via, NetVendor implementó la experiencia de seguros integrados para sus usuarios en aproximadamente tres horas.

"Cuando escuchas 'seguros integrados', esperas que haya una carga de desarrollo significativa", dijo Jay Mallison, director de tecnología de NetVendor. "Ese no fue nuestro caso. Tuvimos Via implementada en aproximadamente tres horas. Fue notablemente sencillo y nos permitió concentrarnos en la experiencia que queríamos para nuestros usuarios en lugar de construir la infraestructura de seguros que hay detrás".

La visión de Seguros Integrados 2.0

Via representa la plataforma tecnológica detrás de la visión de Viaffinity para los Seguros Integrados 2.0, que la compañía posiciona como la próxima evolución de los seguros integrados. Viaffinity impulsa este modelo combinando los datos operativos que las plataformas SaaS ya poseen con IA y experiencia en seguros para hacer que las coberturas sean más relevantes para los clientes, al tiempo que brinda a los socios mayor visibilidad e información sobre su negocio de seguros.

"La primera ola de seguros integrados puso un formulario de cotización dentro del software. La siguiente ola pone la experiencia en seguros dentro de él, utilizando lo que las plataformas ya saben para hacer las coberturas más relevantes y dando a los socios una visibilidad real del negocio. Via es la base de eso", continuó Ward.

Para las plataformas SaaS, dijo la compañía, el modelo crea la oportunidad de agregar ingresos recurrentes, aumentar la retención de clientes y profundizar las relaciones con ellos, con una implementación ligera y con Viaffinity gestionando la infraestructura de seguros detrás de la experiencia.

Con el reciente lanzamiento de Via, los indicadores a corto plazo a observar son la adopción entre los socios SaaS de Viaffinity y si la implementación de aproximadamente tres horas reportada por NetVendor resulta repetible en plataformas con distintas arquitecturas y bases de clientes.

Hay información adicional disponible en el sitio web de Viaffinity. El anuncio original fue publicado en GlobalFinTechSeries.